排定預約傳送的訊息,節省寶貴時間

從迎賓到致謝,讓系統自動向房客傳送訊息。
作者:Airbnb,發布日期:2020年11月19日
閱讀時間:2 分鐘
最後更新日期:2024年2月16日

摘要

  • 不妨善用排定傳送訊息功能,讓系統在預訂後、入住時和退房後自動傳送訊息

  • 特別標籤(即短代碼)會在每筆預訂中帶入預訂詳情,打造客製化巧思

我們聽到了房東的心聲,理解反覆撰寫相同的訊息可能有點無味。善用我們的排定訊息工具,在不用重複傳送訊息下,也能輕鬆與房客溝通。

透過此工具,你可以將訊息設在特定時刻自動傳送給房客,例如房客預訂完住宿、入住時或退房後。排定的訊息能讓你輕鬆分享房源的一般性資訊。

如何排定自動傳送的訊息

你可以在房東收件匣裡撰寫並安排自動傳送的訊息,建立向所有房客都可傳送的實用範本。

你可以透過新增特殊標籤,即短代碼(占位符功能)來個人化這些訊息。短代碼會收集房客的預訂資訊(如姓名和入住日期)以及房源詳情(如《房屋守則》),以填入占位符中。

由於系統不會傳送含有空白短代碼的訊息,因此請確保你的房源詳情完整且是保持在最新的狀態。如果你已向特定房傳發送資訊,可以在預約日期前選擇編輯、不傳或傳送訊息。你也可以查看完整的傳送紀錄。

進一步了解預約傳送訊息功能

以前,我總覺得要隨時盯著手機,不能好好度假。預約傳送訊息節省了大約每週一個小時的時間。
Superhost Diana,
加州奧克蘭

何時傳送訊息

你可以排定任何時候傳送的訊息。以下是預約傳送訊息的最佳時刻建議,以及可以寫的內容範例。

請記得在撰寫時使用短代碼下拉式選單來新增短代碼(以粗體字顯示)。請勿在訊息中自行打上這些短代碼。寫完後,請從「排定」下拉選單中選擇在哪些時刻系統會自動傳送訊息。

預訂完後不久

在房客預訂後隨即傳送感謝訊息,讓對方知道你已收到預訂申請,並留下良好的第一印象,為此次住宿提供重要詳情和建議。

建立排定傳送訊息時,你可以選擇「預訂後」,在預訂確認後不久傳送這些訊息。

這裡有可參考的訊息範例(包含短代碼):

親愛的請改成房客名字
謝謝你預訂我們的房源!
我很開心能在請改成接待日期接待你入住請改成房源名稱
請與我們分享你的旅程規劃,以便安排入住時間
一般來說,入住時間為請改成入住時間之後。
歡迎參考周邊街區的資訊:
請改成街區名稱
歡迎參考在附近的行動指南:
請放上相關資訊
你也可以在我們的《在地指南》閱讀實用建議,看看認識請改成城市/鄉鎮名稱的好方法。
在你出發前幾天,我們會分享入住資訊。

將至旅程提醒

在房客入住前幾天,不妨傳提醒訊息並附上相關詳情,以便對方為旅程作好準備。

你可以選擇「入住前」,在房客入住前 14 天內傳送這些訊息。你可以重複在「預訂後」傳送的訊息中分享的詳情。其他重要資訊範例:

  • 你可以在請改成住日期請改成入住時間後隨時入住。
  • 房源地址是請改成地址,這裡有路線指示:請改成路線指示

入住當天指示

入住當天很重要!你之前可能已經分享過入住須知,但許多房客發現抵達當地時若能再次收到這些資訊,對他們很有幫助。

你可以選擇「入住前」,在入住當天上午傳送這些訊息。例如,你可以向房客再傳一次路線指引和入住時間。歡迎參考以下訊息範例:

我們很高興接待你入住請改成房源名稱
請參考入住指示:請改成入住流程資訊。
敬請閱讀我們的《房屋守則》
請改成你的房屋守則
WiFi 名稱是請改成 WiFi 名稱,密碼是
請改成密碼

入住第一天

房客入住的第一天早上很適合打聲招呼,確保一切順利,並回答對方的任何疑問。

你可以選擇「入住後」,建立歡迎訊息。前面提到的許多範例可應用在這些訊息中,或者你也可以發揮創意!比如說:

請改成房客名字,你好!
希望目前都還住得愉快順利。
如有任何需要,歡迎與我們聯絡。我們致力於為你打造舒適的住宿體驗!


退房前一天

退房前一天,你可以提醒房客如何退房、放置鑰匙的地方、如何處理洗衣物和垃圾等事宜。

你可以使用「退房前」,傳送以下訊息:

請改成房客名字,你好:
想提醒你,退房日期是明天
請改成退房日期),並請於請改成退房時間前退房。
在離開前,麻煩配合以下事項:

  • 把垃圾放到車庫旁邊的垃圾桶裡
  • 關掉所有電燈和冷暖器開關
  • 離開時請將門上鎖

    謝謝你入住我們的房源。希望你在房源名稱度過了愉快的時光!
    如果能為這次的住宿寫下評價,我們將不勝感激。


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      摘要

      • 不妨善用排定傳送訊息功能,讓系統在預訂後、入住時和退房後自動傳送訊息

      • 特別標籤(即短代碼)會在每筆預訂中帶入預訂詳情,打造客製化巧思

      Airbnb
      2020年11月19日
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