使用快速回覆，省時又方便

大多數預訂 Airbnb 服務的客人都會先傳訊息給達人。你可以在「訊息」分頁中使用快速回覆功能，迅速解答常見問題、鼓勵客人預訂，並及時與對方溝通。

快速回覆是指預先寫好的簡短訊息，並以範本的形式儲存在訊息設定中。

系統會從頁面或預訂中擷取資料，並將客人的名字等詳細資訊填入訊息中的佔位符，以客製化每則訊息。

你可以自行建立快速回覆，也可以使用 Airbnb 為服務達人提供的範本。舉例來說，如果你在客人預訂之前經常要回答類似的問題，不妨將標準回覆儲存為快速回覆。

快速回覆可以用來與客人互通訊息，也可以排定在關鍵時刻自動傳送。

立即向客人傳送快速回覆的操作方法：

• 前往「訊息」分頁。
• 選擇你想回覆的對話。
• 輕點「撰寫訊息」旁的加號「+」。
• 選擇「傳送快速回覆」。
• 選擇一則快速回覆，該回覆會出現在你的對話中。
• 編輯訊息或直接傳送。
• 輕點箭頭「↑」以傳送訊息。

「訊息」分頁也會提供回覆建議，這是由 AI 分析客人的問題後，從你的快速回覆中選擇的合適訊息。系統會在對話中顯示回覆建議，而且只有你能看到該內容。你可以在傳送前編輯快速回覆的內容，或者另外寫下回覆。

向所有客人傳送快速回覆的操作方法：

• 前往「訊息」分頁。
• 輕點畫面上方的設定圖示。
• 輕點「管理快速回覆」。
• 選擇你想排定傳送的快速回覆，然後輕點「繼續」。
• 輕點「排定時間」，並選擇你希望客人收到訊息的時機，例如：客人預訂後 5 分鐘，或服務結束後 2 小時。

若系統即將傳送已排定的快速回覆，你會在與客人的對話中看到提醒。若該訊息中包含你之前分享過的資訊，便能及時調整訊息內容或取消傳送。

簡短且著重在單一主題的快速回覆最為有效。你可以在快速回覆中說明如何新增更多同伴，詢問是否有特殊要求，以及提前規劃應急安排等。

不妨將快速回覆排定在以下關鍵時刻傳送：

預訂確認時

打聲招呼，進一步了解客人需求，以便提供合適的服務。舉例來說，攝影師可能會詢問：

• 為什麼會想找專業的拍攝服務呢？ 
• 哪些相片很重要，一定要拍到的呢？

如果是由搭檔提供服務，或有助手協助你，請務必介紹對方並分享其資歷。

服務開始前

提醒客人抵達時間和集合地點，並提供與服務有關的建議，讓客人充分享受服務。舉例來說，私人教練可以根據戶外活動和當季天氣，提供建議服裝的簡短清單。

服務結束後

不妨感謝客人預訂了你的體驗。鼓勵對方留下公開評價，協助其他人判斷該服務是否符合自身需求。請客人提供意見回饋，並詢問有哪些地方可以調整，從而改善服務的體驗。

透過快速回覆傳送相片或影片，有助於你向客人介紹自己、提供客製化服務，並分享難忘的時刻。舉例來說，私廚可以傳送菜單範例的相片。

若有需要，預訂確認後，你可以隨時在訊息中附加檔案。傳送的相片檔案格式須為 PNG 或 JPG（最大 50MB），影片檔案格式須為 MP4 或 MOV（最大 100MB，最長 60 秒）。

用戶體驗可能會因所在地點而異。本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。