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    新冠肺炎疫情的最新消息
    在「旅程」頁面中選擇相關預訂,就能找到取消與退款選項。《特殊情況政策》僅適用於特定預訂。如果你的入住日期是在 2020 年 8 月 15 日之後,請於 7 月 15 日再回來這裡查看最新消息。

    如果我的房東必須取消預訂,我該怎麼辦?

    請注意:如果你因為新冠疫情而必須取消預訂,請參閱這篇文章,了解你有哪些退訂選項。

    如果房東已取消預訂,系統會自動處理全額退款。 退款可能需要 1 至 15 個工作天才會顯示在你的帳戶中,具體時間取決於你所在地區和付款方式。閱讀更多退款相關資訊。

    如果房東無法再接待你,請勿代對方取消預訂。 根據房東的《退訂政策》,如果你取消,可能無法獲得全額退款。

    請改為向房東傳送退訂申請,確保你能收到全額退款。 若要提出退訂申請,請按照以下步驟操作:

    1. 前往旅程頁面,找到你要取消的旅程
    2. 點擊「 顯示旅程詳情」
    3. 點擊「 變更或取消」
    4. 點擊「取消預訂」
    5. 在「請選擇原因」下方,選擇「我的房東須要取消」
    6. 在「對方是否表示無法再接待你?」旁邊,選擇「是」
    7. 點擊「要求房東取消預訂」

    如果你的旅程將在一週內開始,則房東有 24 小時的時間回覆申請; 其他情況下,房東有 48 小時的回覆時間。 如果房東接受申請或是沒有回覆,你可以尋找新住處或要求全額退款(包括服務費)。 如果房東拒絕了申請,即表示對方還是可以接待你。

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