真實且值得信賴的評價

Airbnb 的評價政策

房源、服務和體驗的評價有助於我們的社區作出明智的預訂和出租／舉辦體驗決定，並為房客和房東提供有用的意見。因此，評價必須相關、真實、可信，並遵守我們的《內容政策》。

我們不允許在評價中出現的內容

在某些情況下，評價內容可能沒有幫助或不可靠。若評價違反我們的政策，就可能會被移除。 如果房東或房客認為某則評價違反我們的政策，可以提出評價爭議，以供審核並刪除。

不相關的評價

• 評價應該是針對所評價的房源。 例如，如果房源的評價是關於同一位房東提供的獨立服務或體驗，而不是關於房源，那麼這與未來房客決定是否預訂房源無關。
• 如果評價沒有提供參與者對預訂的第一手體驗，那麼這些評價就不相關。
• 如果房客從未抵達預訂的房源，或因與預訂房源無關的情況而選擇取消，他們的評價將被視為不相關，因為這並非基於對房源的第一手體驗。
  

虛假評價

如果評價不是根據真實的預訂撰寫，那麼這些評價就是假的。 評價必須由預訂的參與者或其代表提交。

涉及偏見、欺騙、敲詐、利誘或施壓的評價

• 評價不得用來誤導或欺騙 Airbnb 或其他人。
• 房東和房客不得與他人合謀、操縱、敲詐、利誘或施壓，以影響評價或濫用評價系統。
• 房東和房客不得以留下負面評價作為威脅，以獲得不當的補償、退款或其他好處。
• 不得提供或隱瞞評價，以換取有價值的東西，例如折扣、退款或互相正面評價，或承諾不對評價者採取負面行動。

評價曾經對競爭造成不利影響

房東和房客不得為自己有直接關係或直接競爭關係的房源撰寫評價。

報復性的評價

• Airbnb 使用者不得因為其他使用者執行 Airbnb 政策而撰寫報復性評價。
• 只有在以下情況下，我們才會將評價視為報復性：評價者違反政策，並收到違規通知，然後因為自己的違規行為遭到舉報而留下帶有偏見的評價。 針對協調中心或 AirCover 理賠的事實或合理性所撰寫的評價，不會自動被視為報復性評價。

違反我們內容政策的評論

評價必須遵守我們的《內容政策》。 舉例來說，評價不得包含露骨、歧視、有害或非法的內容。

我們如何執行此政策

如果評價違反此政策，我們可能會刪除該評價，包括任何相關評分和其他內容。 根據違規情況，我們也可能會限制、停用或刪除相關的 Airbnb 房源或帳號。

為了反映當地法律的要求，本政策在不同地區的適用方式可能會有所不同。

哪些內容不符合刪除條件

Airbnb 的政策是根據適用於線上評價的消費者法規所制定。 只有在有限的情況下，才能從我們的平台上刪除評價。

不符合刪除條件的常見範例包括：

• 對星級評分有異議：不會僅因為對星級評分有異議或不滿意而刪除評價，例如，評價中寫著「漂亮的房源，住宿愉快」，但房客卻給了 3 星評分。
• 評價提及房東無法控制的因素：評價提及房東無法控制的因素，不一定違反我們的政策，因為這些資訊可能與未來的房客有關（例如：這個街區很吵）。我們會評估整則評價的相關性。
• 書面評價中的主觀意見：許多評價包含有關預訂的主觀意見（例如：「廚房很小，很擁擠」）。 雖然房東可能認為廚房寬敞，但房客的觀點可能會為未來的房客提供有用的資訊。

檢舉評價

如果你認為某篇文章違反本政策，可以提出刪除申請，我們的團隊會進行審核⁠。

你也可以聯⁠絡⁠我⁠們⁠，專責團隊成員會審核你的申請。

回覆評價

雖然我們希望所有社區成員都能發布真實的評價，但我們通常不會調解有關評價準確性的爭議。相反地，用戶可以對符合此政策的評價發表回覆。

刪除你撰寫的評價

您可以在評價發布後30天內刪除您撰寫的評價。