如果我在舉辦線上體驗期間遇到技術問題的話，該怎麼辦？

如果遇到任何技術困難（例如影片或音訊問題 ），導致參加者無法線上參加體驗，對方有權利拿回退款。

線上體驗達人

如果遇到任何技術困難（例如影片或音訊問題），你須要退款給參加者。 若要發放退款，請按照以下步驟操作：

1. 前往「日曆」
2. 找到想取消的場次
3. 點擊「取消體驗」
4. 點擊「Zoom 問題」作為原因
5. 確認取消體驗

若是因為技術性問題，你不會因為取消而受到處罰，該場次的參加者則可拿回全額退款。你可以向參加者傳送訊息，告知對方退款正在辦理中，而他們可以選擇其他時段，重新預訂你的體驗。

溫馨提醒：你最晚只能在該場次結束前提供退款。舉例來說，如果體驗時間為早上 10 點到 11 點，你最晚只能在早上 11 點前取消體驗並全額退款給參加者。早上 11 點過後，你就無法取消預訂，因為系統會認為體驗已如期舉行。如果你錯過截止時間且須退款給參加者，請聯絡用戶支援尋求協助。

線上體驗參加者

如果遇到任何技術困難（例如影片或音訊問題），而無法參加體驗，你可以透過調解中心申請退款。若想申請退款，請按照以下步驟操作：

1. 前往「旅程」分頁
2. 找到想申請退款的場次
3. 點擊「顯示詳情」
4. 點擊「發送款項或要求付款」

申請退款後，你可以重新預訂該體驗在其他時間的場次。