接待有無障礙需求的房客

我們歡迎並支援有無障礙需求的人士。Airbnb 的社區成員應該要能相信房東會提供無障礙設施的準確資訊。

你可以做的事

• 房東出於健康或安全因素可免接待服務性動物：如果服務性動物會直接影響房內永久住戶的健康與安全，房東只要主動向我們提出申請，即可能不用接待服務性動物。
• 要求無法控制服務性動物的房客將動物帶出房源：如果房客無法控制服務性動物，房東即可要求對方將動物帶出房源。在住宿期間無人看管該動物即屬此情況。

你應避免的事

• 由於房客有無障礙需求而拒絕預訂申請：除了已批准的例外情況之外，房東不得因為房客有服務性動物或輔具，而拒絕、取消或變更對方的預訂。
• 向有無障礙需求的房客額外收費：房東不得因為房客攜帶服務性動物或輔具而加收費用。請查看我們的《無障礙政策》，了解服務性動物與情緒支援動物有何差別。
• 拒絕房客因無障礙需求所提出的合理要求：針對房客因無障礙需求所提出的合理要求，房東應該要接受並配合。若房客須使用輪椅才方便進出客廳，即可請房東將沙發從走道移開；前提是沙發可以移到其他位置，而且房東也有能力移動沙發。不過，請房東擴大走道空間以配合房客的輪椅需求並不合理。
• 不平等的待遇：除了已批准的例外情況之外，房東應以相同的方式、規定、舉止對待所有房客，不管對方是否有無障礙需求。
• 帶貶損意味的言詞：房客或房東都不該因為自身的身心障礙而受到言語汙辱，這包括因為使用服務性動物或輔具而受到輕視，或收到歧視性的評語。
• 不實的無障礙設施描述：關於房源內部與周遭可用的無障礙設施，房東必須提供準確的描述。房東應以訊息紀錄明確與房客討論無障礙設施。

我們會隨時提供協助

如果你看到或遇到違反 Airbnb 政策的行為，請告訴我們。