《無障礙政策》

我們的社區建立在包容、歸屬感和尊重的原則之上，其中包括歡迎和支持身心障礙人士。 以下資訊可協助你進一步了解我們的政策，了解如何接待與支援身心障礙旅客，包括攜帶服務性動物或情緒支援動物同行的旅客、有更廣泛無障礙需求的用戶，或在預訂期間需要合理調整的旅客。

請注意，我們的社區承諾和《反歧視政策》中所述的原則和規則也適用於此政策。

在某些司法管轄區，法律規定可能會擴大或限制房東必須為房客提供的合理調整，超出本政策的範圍。 我們的《服務條款》要求用戶了解並遵守適用於他們的法律和法規。 也就是說，房東和房客有責任理解並遵守所有適用的法律法規。 如果本政策提供更多保障，且與適用法律或法規並無衝突，我們希望用戶遵守本政策。

服務性動物和情感支援動物

服務性動物通常是指經過專人訓練、專為身心障礙者提供服務或完成任務的犬隻。 服務性動物並非寵物。 一般來說，旅客在 Airbnb 預訂房源、服務或體驗時，可以攜帶服務性動物，不論房源是否有禁止攜帶寵物的規定（例如：房源的《房屋守則》中明文禁止攜帶寵物）。 請查看下方，進一步了解適用房源、服務和體驗的具體規定。

情緒支援動物

為身心障礙者提供情緒支援的動物，協助他們控制因身心障礙而產生的症狀或影響。 情緒支援動物通常是飼養在家中的動物，如狗或貓。 與服務性動物不同，情緒支援動物無須經過訓練來為身心障礙者提供服務或完成任務。

房東只能就房客的服務性動物或情緒支援動物提出以下問題：

• 第一個問題：「您是否因為身心障礙而需要動物？」 房東不得要求房客描述身心障礙情況。
• 第二個問題：「該動物受訓進行何種協助或服務？」 房東不得要求狗狗展示其工作或任務。
• 請注意以下事項：
  • 房客無須提供證明文件，證明他們的狗是服務性動物或情緒支援動物，房東也不應要求或索取此類文件。
  • 房客不須在預訂前告知會攜帶服務性動物入住，但也可以在入住前告知，以避免潛在的誤會。
  • 如果房客沒有回答這些問題，房東可能會再次提出。
  • 如果房客沒有回答這些問題，房東可能會將未回答的問題視為「否」。

如果第一個問題的答案是「是」（或房客表示自己有身心障礙）

• 房客回答第二個問題時，說明犬隻經過訓練可以協助他們完成某些工作或任務，協助身心障礙人士，那麼房東應該將房客的犬視為服務性動物。
• 如果房客在第二個問題中沒有描述動物經過訓練的工作或任務，那麼房東應該將房客的動物視為情緒支援動物。

如果第一個問題的答案是「否」，則房東不必根據本政策將房客的動物視為服務性動物或情緒支援動物。

接待攜帶服務性動物或情緒支援動物的房客

服務類動物

房客攜帶服務性動物入住期間，房東不得因此而：

• 拒絕預訂（除非適用 Airbnb 授予的免接待）。
• 向房客收取與預訂相關的額外費用，例如寵物費或清潔動物毛髮或皮屑的費用。
• 以不同於其他房客的方式對待房客（例如：施行不同的《房屋守則》）。

針對服務和體驗，如果旅客在體驗或服務期間申請攜帶服務性動物，除非這違反適用法律或服務或體驗地點的管制規定，或者在服務或體驗的特定情況下不合理，否則體驗達人必須配合此申請。

攜帶服務性動物的房客必須遵守這些基本規則。 服務性動物不得為：

• 超出房客的控制範圍。
• 未被馴服。
• 未經事先同意，獨自留在房源內。
• 允許進入房東指定的禁止房客進入的區域。
• 允許在共用空間（例如：與旅客同行的人士以外共用的空間），不須繫繩或拴鍊（例如：餐廳內、公寓大樓的走廊、獨立房間房源的共用廚房或後院）。

情緒支援動物

除非本政策另有禁止，否則當房客攜帶情緒支援動物時，房東可以收取一般寵物費、額外清潔費（用於清潔寵物毛髮或皮屑），或者如果房東不接受寵物，也可以拒絕預訂。

在適用法律或本政策要求房東接待攜帶情緒支援動物的房客時，房東不得因為房客攜帶情緒支援動物而採取以下任何行動：

• 拒絕預訂（除非適用 Airbnb 授予的免接待）。
• 向房客收取與預訂相關的額外費用，例如寵物費或清潔動物毛髮或皮屑的費用。
• 以不同於其他房客的方式對待該房客（例如：施行不同的規則）。
• 要求房客在預訂前告知自己會攜帶情緒支援動物同行，但房客可以選擇在入住前告知，以避免潛在的誤會。
• 把情緒支援動物當作寵物對待。

如果房東必須根據此政策接待情緒支援動物¹ ，房客的情緒支援動物不得：

• 超出房客的控制範圍。
• 未被馴服。
• 未經事先同意，獨自留在房源內。
• 允許進入房東指定的禁止房客進入的區域。
• 允許在共用空間（例如：與旅客以外的人共用的空間），不須繫繩或拴鍊（例如：公寓大樓的走廊，或獨立房間房源的共用廚房或後院）。

稅費減免

Airbnb 授予的免責處理：在特定情況下，如果房東主動告知我們原因，Airbnb 可能會酌情決定免除此政策。 例如，如果房東也住在房源內，而服務性動物的存在會對房東的健康構成直接威脅。

• 如果你認為自己符合免受此政策約束的條件，請聯絡我們的團隊成員，我們會評估你的資格。
• 如果你確實收到了Airbnb賦予的免登記，請注意，該免登記與特定房源相關，而非你的帳號。 在與房客溝通免登記時，請保持清晰禮貌。 我們也建議你將此免登記資訊註明在房源描述中，以便潛在房客更清楚地了解相關情況。

額外合理的住宿

有無障礙需求的房客可能會要求房東作出合理調整，以便房客能夠順利進出房源、使用服務或享受體驗。 這些調整可能是以修改或調整房源、服務、體驗或相關規則或慣例的形式提出。

• 我們建議房東與房客在預訂前就合理的修改或調整事宜溝通。
• 房客應給房東一定的時間，以便房東評估變更或調整申請。 一般來說，房客應在入住前一週以上提出申請。

我們允許的內容：

• 旅客可以就房源、服務或體驗提出合理的變更或調整要求，以便進出或享受房源、服務或體驗、在預訂期間溝通，或參加體驗或使用服務。
• 房東可以針對房客的申請提出合理的替代調整。
• 房東可以拒絕不合理或無法達成的申請，例如以下任何行動：
  • 對房東或他人的健康或安全構成重大風險。
  • 徹底改變房源、服務或體驗的性質。
  • 要求對建築物或房源進行結構性改造，且這項改造不容易完成，且需要花費大量的時間或金錢。
  • 要求房東承擔額外責任，導致對方面臨重大困難或費用。
  • 要求房東違反適用的法律或法規。

我們不允許的內容：

• 在房客提出具體、清楚且提前足夠時間的修改或調整申請，且該申請不是不合理或無法實現的情況下，拒絕該申請，且沒有與房客溝通並提供合理的替代調整。
• 承諾提供合理的調整或調整，但在預訂時未能履行承諾。

額外注意事項

• 如果房東因為無法控制的原因而無法作出合理的修改或調整，或者房東能向 Airbnb 證明該申請客觀上不合理或無法實現，則房東不會受到處罰。

如果房東或房客不遵守我們的政策，會發生什麼事？

我們懇請社區共同努力，讓Airbnb盡可能無障礙。 如果房東或房客不遵守我們的政策，Airbnb 可能會採取措施，包括將其從 Airbnb 平台上除名。

¹根據此政策，加州和紐約的房東必須接待房源預訂中的情緒支援動物。 同樣地，此政策要求魁北克和安大略省的房東在所有預訂中接待情緒支援動物。