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    如果房東提出押金索賠,接下來會怎麼樣?

    房東要求的押金與其他押金不同,因為我們不會就此向你的付款方式取得押金的預授權。 只有當房東要求房客賠償財產損失且房客同意付款,或房東提出押金索賠且該申請獲得 Airbnb 核准時,房客才會被扣除押金。

    如果房東提出押金索賠,我們將根據房東保障金計畫的條款與細則處理。如果房客或房客的輔助性動物對房源或屋內財物造成損害,Airbnb 房東保障金計畫可為房東提供保障。 此計畫不適用於現金和證券遭竊、非實質性損失或日常損耗, 也不為房客或其他人受到的人身傷害或財產損壞提供保障(這方面的損失可能在房東保障險的保障範圍內)。

    如果房東提出押金索賠,接下來呢?

    如果提出押金索賠的房東表示,屋內財物在房客住宿期間損壞,我們將按照以下流程處理:

    1. 在退房之日起 14 天內,房東將透過我們的安全協調中心與房客聯絡。 房東將說明損壞情況、提供損壞或遺失物品的證據文件,並申請賠償。 房東申請的賠償金額不一定會和押金一樣,具體金額取決於損壞情況。
    2. 房客有 72 小時的時間回覆房東的賠償申請。 如果房客同意支付賠償金額,我們會向房客扣款並將款項轉交給房東,這通常需要 5 至 7 個工作天的時間。 房客可以同意支付全額、其他金額或拒絕賠償申請。 房客可以留言給房東。
    3. 如果房客不同意支付賠償金額,房東可以要求 Airbnb 介入。 Airbnb 支援專員會聯絡房客,並根據房東保障金計畫的條款與細則處理賠償申請。 如果賠償申請根據條款規定獲得核准,Airbnb(而不是房東)會向房客傳送給付申請

      房東提供的證明

      房東向協調中心回報損壞或遺失物品時會提出證明, 其中可能包含相片和/或影片,以及維修或替換品的收據、發票、估價單或類似品項的連結,且要載明實際的現金價值。 在我們審核相關證明文件及雙方之間的通訊內容後,如果確定需要賠償,我們會從押金中扣除賠償金額。 我們保留使用系統中儲存的付款資訊向你收取賠償款項的權利。

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