7 tips for hosting people who have fled a crisis

如果你曾經透過 Airbnb 出租房源，你可能已經花了很多時間思考要如何讓房客在房源感到賓至如歸。

透過 Airbnb.org 提供緊急住宿時，你可能也要想想應該如何接待經歷創傷的房客。

有時候，這些房客可能在無預警的情況下離開家園，以尋求安身之所，因此他們的擔憂與期望可能會與度假的旅客完全不同。正因為如此，Airbnb.org 與專門協助難民逃離戰爭與天然災害的非營利組織攜手合作。這些組織有時會在房客住宿的期間提供全方位服務。

如果碰上複雜的問題，Airbnb.org 可以為你與房客提供專門的用戶支援。無論房客的國籍、種族、族裔或自我認同，我們都誠心提供用戶支援。

對於經歷過創傷的家庭來說，舒適安全的私人空間非常重要。從家園撤離之後，多數人沒有廚房可以煮飯，也沒有可以聚在一起的客廳。

參考以下幾個步驟，讓你的房源更溫馨：

• 為你的空間營造溫馨舒適的感覺，讓房客放鬆身心。即使房客只住上短短幾天，乾淨的床單被套與毛巾、基本盥洗用具和廚房必需品都有助對方安頓下來。

• 有些房客可能會擔心自己的人身安危。請確保車道和入口通道光線充足，且所有門鎖、百葉窗和窗簾都能正常使用。如果住家附近常有巨大的噪音，如飛機從上空飛過或清晨會有垃圾車經過，請事先告訴他們。

• 經歷創傷或遭逢巨變的人可能難以記住資訊。從加州一場大火中撤離的房客說道：「我無法好好思考，腦筋也喪失了處理能力。這種感覺壓得我喘不過氣來，甚至手足無措到無法做任何事。」 視覺輔助工具可以協助你的房客。你可以將房源地址列印在紙上，並提供街區的地圖讓房客參考。

• 如果你與房客使用不同語言，請洽詢當地非營利組織或商家，詢問是否能以房客的慣用語言提供資源。如果有 Airbnb.org 非營利組織合作夥伴的個案專員在協助你的房客，他們也許可以提供協助。

對多數房東而言，出租最棒的回報就是與對方建立個人連結。在與最近經歷創傷的房客交談時，請注意以下幾點。

• 公開透明與一致性相當重要。若有人要來修繕房屋，請事先告知房客。如果你須要去房源一趟，也請提前告知他們。

• 與房客聊天時，試著把重點放在住宿體驗上，而不要詢問對方剛經歷過的危機。Mary 曾接待過多位逃離烏克蘭的難民，她說：「我都問一些很普通的問題，像是『你是哪裡人？』以及『你的旅程如何？』」 她補充說明，如果房客想進一步談談自己的經歷，就會主動提起。尊重房客的隱私，讓對方有空間重振身心。

• 試圖了解房客在想什麼，以他們偏好的方式互動。有些人可能想盡量與家人待在一起；有些人則可能會主動請你幫助他們融入社區。

感謝你發揮善心，貢獻自己的空間與時間。如果你想深入了解如何為提供緊急住宿作好準備，可以在資源中心的 Airbnb.org 出租指南找到相關文章與影片。