房東問答會中的歧視議題探討

Airbnb 定期舉辦房東問答會，與房東討論他們最關心的重要議題。無論是討論房源位置評分或房東評價，在問答會上，我們總是秉持以下幾點：誠實、坦率且絕不迴避棘手的議題。

Airbnb 於 2018 年 10 月變更了房客個人相片的顯示方式，目的在於讓房東在房客預訂房源時，能作出更客觀的決定。即日起，房客個人相片只會在預訂確認後顯示。

有些房東對這項功能更新表示擔憂。他們強調，個人相片的實用之處，在於它能協助房東了解房客。然而，也有許多像 Dennis 一樣的房東對此項更新表達支持。在問答會上，他向大家說明了個人相片會導致歧視行為的原因。

Dennis 說道：「有許多房客告訴我，他們之所以會選擇我的房源，是因為知道我不會因為房客的種族身分，而將對方拒絕在外。」

Airbnb 當時的總經理 Laura Chambers 在活動尾聲說道，儘管歧視問題既複雜又難解，但卻是不容忽視的重要議題。而我們必須齊心協力、面對問題，才能真正消弭歧視。

每個人都有偏見。但是，像 Airbnb 這樣的公司應採取相應措施、開發工具，以避免大家作出帶有偏見的決定。出於這個原因，我們在 2016 年作出了承諾，決定重新評估房客個人相片在預訂流程中的顯示方式。如今，為了讓房東能作出更客觀的決定，只有在預訂確認後，系統才會顯示房客的個人相片。

經過幾次與 Airbnb 社區成員的交流後，我們作出了這項決定。雖然大多數的房客都會提供相片，但還是有人向我們反映，他們不想在預訂時讓別人看到自己的相片；而我們也意識到，房客會擔心自己的相片可能導致歧視情況，而這違反了《Airbnb 反歧視政策》。

與此同時，也有房東向我們表示個人相片十分重要，不僅可以協助房東和房客在旅程開始前互相認識，也方便房東在房客入住時認出對方。此外，我們發現相片也是建立信任和促進社區發展的實用工具。

為了讓你能更加掌握這個流程，並協助你在旅程開始前與房客建立信任，我們提供了以下建議：

• 要求房客在預訂你的房源之前，先向 Airbnb 提供由政府核發的身分證件
• 傳送訊息給房客，了解對方的旅行目的
• 查看房客過去所獲得的評價，了解其他房東接待該房客時的經驗
• 雖然只有在接受預訂時才會看到相片，你還是可以要求房客必須顯示個人相片

這些步驟既可以協助房東獲得足夠的資訊，也能夠盡量減少歧視。此外，我們也準備了一份工具包，向房東說明偏見與刻板印象的種類、這些問題可能會對 Airbnb 社區成員帶來的影響，以及你可以如何克服歧視問題。

我們深知，Airbnb 仍須作出更多努力才能消弭歧視，且社區中仍有許多須要關心的重要議題。因此，我們會繼續與各位房東溝通交流，了解如何同心協力，打造一個人人都能感受到安全與尊重的大家庭。