如何迎接你的首批 Airbnb 房客

對於接待首批房客，你可能會有一些疑問、不知道該如何作準備。我們在此提供幾項建議，協助你打造順暢的體驗。

建立簡單又可靠的流程。在房源的《抵達指南》中新增前往房源的路線、入住方式，以及逐步入住指示。許多房客喜歡自助入住的便利，因為他們能夠直接進入房源，你也就不用親自到場。

在排定入住時間 48 小時前，房客能在旅程詳情中查看入住指示；如果你採用《彈性退訂政策》，房客則須等到入住時間 24 小時前才能查看這些指示。

房客偏好各不相同，不過多數人會期望你提供特定物品與資訊。為了確保房客住得舒適，不妨採取以下步驟。

• 備齊基本用品。這包括毛巾、床單被套、枕頭、香皂與衛生紙。

• 隨時提供協助。想辦法快速解決問題，並提醒房客，若遇到問題可以隨時聯絡你。

• 新增《房屋使用指南》。提供重要的資訊，例如連上網路和使用家電的方法。準備一份紙本副本，放在房客能輕易找到的位置。

• 新增《在地指南》。分享當地旅遊攻略，包括推薦的餐廳、商店、觀光名勝和大自然景點。

每次和房客互動都是讓對方了解住宿情況的機會，也能展現出你對於房客需求的重視。

• 營造溫馨的環境。優先採取包容的做法，讓每位房客都能在房源住得舒適。你可以先從詢問房客有哪些需求做起，讓對方能感到賓至如歸。

• 請體諒房客。在任何情況下，請試著站在房客的角度思考。

• 即時回覆。良好的回覆率有助提高房源在 Airbnb 搜尋結果中的排行。使用應用程式快速溝通，並排定自動傳送訊息，以便在入住等重要的時刻提供實用資訊。

歡迎參考以下訊息範例，了解如何排定在特定時間傳送訊息。這些範例均使用短代碼，這是一種能自動輸入預訂、房源和房客資訊的佔位符。請從下拉選單中插入短代碼，因為手動輸入的短代碼是無效的。

房客會期望自己入住乾淨的空間。制定日常清潔工作，包括清理所有表面、地板與布料。

• 檢查是否有汙漬、灰塵和頭髮。床底下、抽屜內部和窗簾等都是常被忽略的地方。

• 選擇中性香氛。不管是哪種味道，如果過於強烈就可能造成房客反感。清潔時打開窗戶，並使用溫和與多用途的清潔劑。

• 移除個人物品或收起來。這麼做可以讓房源感覺更溫馨，並減少雜亂感。

房客退房後，你們將有 14 天的時間可以為彼此留下評價。系統會先將評價隱藏，直到你和預訂的房客都送出評價或 14 天的評價期結束才會發布。房客也可以針對整體住宿體驗和六個子類別給予星級評分；這幾個子類別分別為乾淨度、準確性、入住、溝通、位置與性價比。

前幾則評價特別重要。系統會在你收到三則評價後，將整體評分顯示於房源頁面上，而這也可能影響到房源在搜尋結果的排序。不妨在退房當天傳送訊息，請房客為住宿體驗寫下評價。

請以真誠有禮的態度寫評價，並使用相同的標準評價每一位房客。評價流程有助建立房東與房客之間的信任。

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