改善房客評價、《房屋守則》和取消預訂的相關規定

大家好：

我是 Airbnb 全球出租與體驗部門主管 Catherine，在此為各位帶來第六期的房東和體驗達人消息分享。

我們不斷收集用戶回饋，並在過去幾個月內，針對許多常見問題作出改善。如果你錯過了之前的消息分享，請參閱這裡。

在本週的影片中，我想針對房東和體驗達人最常提及的一些問題給予詳盡回答。如果你沒有時間觀看影片，可以閱讀下方摘要，了解我們採取的最新措施：

在上次的消息分享中，我提到了星級評分是衡量品質的一種方式。我們知道你非常重視評分，並將持續改進評分系統，以提供更公平的機制。

在聆聽社區中心和近期房東研討會的回饋後，我們發現房客的入住問卷調查仍有改善空間。我們修改了大部分的內容，讓問題盡可能保持中立。

例如，我們會以「房源描述是否準確」的方式詢問房客，而非「房源描述是否有誤」。雖然這只是微小的變化，但可能對房客的回答產生極大影響。

希望這些調整能提供更準確的房客評價，以確實反映房東的待客之道。

許多房東向我們反應，確保房客尊重房源是非常重要的一環。在上次的消息分享中，我提到房客可靠性標準新增了五項準則，其中一項是要求房客遵守符合 Airbnb 條款和政策的《房屋守則》。

在下個月前，房客預訂住宿時，會在四個地方看到你的《房屋守則》：

1. 《房屋守則》的重要須知（如禁止吸煙或攜帶寵物）會顯示在房源頁面頂部。
2. 和目前一樣，你列出的所有《房屋守則》（包括重要的安全須知）都將顯示在房源頁面的詳細資訊中。
3. 《房屋守則》也會出現在預訂確認頁面上，以確保房客在預訂房源前了解並同意守則。
4. 預訂確認電子郵件中會再次註明你的《房屋守則》，在房客抵達前提醒須知事項。

Airbnb 設計這些更新是為了讓房客閱讀並遵守你的《房屋守則》；同時，我們也將密切注意這些調整是否會對預訂造成影響。

房東曾詢問我們會採取何種措施來防範未經授權的派對。這是 Airbnb 的首要任務，因此我們推出了四項新計畫和產品功能：

1. 房客在抵達房源前會收到預訂確認電子郵件，其中會註明禁止舉辦派對。
2. 今年的萬聖節週末，房客無法在美國和加拿大預訂整套房源的單晚住宿，我們會為取消預訂的房東提供補償。了解詳情
3. 接下來，如果我們根據先前曾提及派對的房客評價和其他標準，主動取消或拒絕可能舉辦派對的預訂，我們會傳送提醒至你的收件匣。我們知道，如果預訂突然遭取消，可能會令人沮喪。因此，我們想向你說明 Airbnb 將對此採取哪些措施。
4. 從 2020 年 11 月開始，對於使用即時預訂的房東，我們將開發和測試一項新功能，標示出可能舉辦派對的預訂。比方說，若某位新房客試圖在附近預訂整套房源的單晚住宿，你便可親自核准對方的預訂申請。

這都是我們致力防止社區內出現安全問題所採取的舉動，希望藉此為房東帶來更好的待客體驗。

此外，房東也想知道，若有理由認為該筆預訂會有聚會的情況，但不想因取消預訂而受到處罰時該怎麼做。在本月底前，房東可根據下列情況取消預訂，且無須支付罰金或聯絡用戶支援。

• 根據訊息紀錄或先前曾提及派對的房客評價，你有正當理由認為該筆預訂會有聚會的情況，即可立刻取消。
• 只要經我們的審核團隊認定，便不用支付罰金，也不會影響超讚房東身分。
• 當團隊在審核時，會從訊息紀錄或先前的房客評價中搜尋可能舉辦派對的證據。
• 這些退訂必須遵守我們的《反歧視政策》，我們會根據種族、膚色、國籍、年齡、性別、性別認同、宗教、性取向、身心障礙、家庭狀況和其他類型的歧視或任何濫用此政策的行為，判斷退訂是否合乎公平性。

我們了解房客是否尊重你和房源是非常重要的， 因此，我們也制定了許多保護措施，包括 Airbnb 房東保障金計畫、社區標準和其他功能。 請於此處參閱完整詳情。

Airbnb 致力於成為值得你信賴的合作夥伴，並認真傾聽用戶的寶貴意見。無論需要多少時間，希望你能感受到我們的努力。

請繼續分享你的想法，我們會不斷改進。 下週執行長 Brian Chesky 將宣布重要消息，敬請期待！ 和之前一樣，你可以透過社區中心與我聯絡：@Catherine-Powell。

本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。