善用「訊息」分頁的各項功能

「訊息」分頁是你的 Airbnb 收件匣，所有關於出租、舉辦體驗、預訂旅程和用戶支援的訊息都集中於此。使用「訊息」分頁中的功能，你可以：

• 在收件匣中篩選、搜尋訊息。
• 傳送訊息、排定自動傳送訊息的時間，包括使用預先寫好的快速回覆範本。
• 在同一個對話裡與預訂中的所有旅客溝通。
• 善用「引用回覆」，讓對話保持條理分明。
• 編輯和收回已傳送的訊息。
• 使用已讀標示功能，查看旅客何時讀過訊息。
• 使用表情符號回應訊息。

預設畫面會顯示你在 Airbnb 上的所有訊息。你可以選擇「接待」、「旅行」或「用戶支援」，按類型篩選訊息。

若選擇「接待」，你可以使用以下額外的篩選條件：

• 未讀：僅顯示未讀訊息。
• 預訂階段：按預訂申請、後續預訂、正在進行的預訂或過往預訂來排序訊息。
• 房源：如果你有多間房源，便可按房源來排序訊息。
• 已加星號：僅顯示標記星號的訊息。

若你有搭檔、超讚房東大使身分，或者是體驗達人，你也可以在「訊息」分頁找到以下篩選條件：

• 搭檔：顯示你與某房源搭檔之間的對話。
• 超讚房東大使：顯示你與配對到的房東之間的訊息。
• 體驗：顯示與體驗預訂相關的訊息。

使用「旅行」篩選條件，查看你以旅客身分傳送和收到的訊息。若使用「用戶支援」篩選條件，則可查看你與 Airbnb 用戶支援團隊之間的對話。

想查看某個特定對話嗎？你可以使用姓名、字詞或語句來搜尋訊息。系統會根據你套用的篩選條件顯示相關結果，協助你更快找到想查看的對話。

清楚且即時地溝通是成功待客的關鍵。你可以在「訊息」分頁與旅客對話、提供資訊，以及解答問題。

不妨試試「快速回覆」功能，以節省寶貴時間。「快速回覆」是用於分享常用資訊的訊息範本，讓你不用每次都從頭寫起。你會在「訊息」分頁看到一些預先寫好的訊息，方便你在重要時刻（如預訂確認當下）傳送。你可以直接套用這些快速回覆，也可以編輯內容，或者另外寫下自己的版本。

「訊息」分頁會運用人工智慧分析旅客的問題，並自動建議使用哪一則快速回覆來解答。系統會在你與旅客的對話中顯示回覆建議，而且只有你能看到該內容。

你可以即時查看、編輯和傳送系統建議的快速回覆，也可以排定於稍後傳送。傳送訊息時，系統會自動因應範本的佔位符輸入特定的預訂和房源／體驗資訊，例如：地點、旅客姓名以及入住時間等。若訊息中有空的佔位符，即無法正常傳送，因此請確保房源／體驗資訊完整且為最新資訊。

若有排定的訊息即將傳送，你會在與旅客的對話中看到提醒。若該訊息中有你之前分享過的資訊，就能及時調整訊息內容或取消傳送。

進一步了解如何使用快速回覆以節省時間

每筆預訂確認後，「訊息」分頁中都會出現新的對話。

預訂人可以邀請其他同行的成人加入預訂。接受邀請的人即可加入對話，對話中的所有人都會看到你傳送的訊息。旅客可以查看所有訊息，因此即使有人中途才加入，你也不用重複傳送之前的資訊。

輕點「詳情」按鈕，即可查看更多關於預訂和對話的資訊，包括加入預訂的旅客名單。點選旅客的相片，即可查看對方的個人資料，進一步了解你接待的對象。

「訊息」分頁還有其他管理對話的功能，包括引用回覆、編輯工具、已讀標示功能和表情符號。

• 透過「引用回覆」功能來連載訊息，系統會將回覆的內容直接顯示在原訊息下方。
• 透過編輯工具，你可以在傳送訊息後 15 分鐘內修改內容，也可以在 24 小時內收回訊息。
• 已讀標示功能會顯示旅客或其他人是否已查看你的訊息（在帳號設定中已關閉此功能的用戶除外）。
• 不妨運用表情符號來回應訊息，包括笑臉、愛心、大拇指、鼓掌或大笑。

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