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    《派對政策》更新、超讚房東身分效期延長等各項資訊

    《派對政策》更新、超讚房東身分效期延長等各項資訊

    了解我們在全球實施的派對禁令、超讚房東身分情況等最新資訊。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年8月20日
    10分鐘的影片
    最後更新日期:2020年8月20日

    摘要

    • 在本期的房東週報中,全球出租與體驗部門主管 Catherine Powell 說明 Airbnb 如何依據用戶意見採取相關措施

    • 本文包含我們在全球實施的派對禁令、清潔規則、超讚房東身分、社區支援和退訂等相關資訊

    隨著旅遊情勢變化,住宿的預訂方式也有所改變。主要的改變在於本地旅遊增加,房客也偏好自助入住,且希望享有充足的戶外空間。不過,還是有極少數人預訂 Airbnb 上的房源,並用於舉辦派對和大型聚會。為保護房東及附近的社區,我們在全球採取了禁止舉辦派對的相關政策。

    以下各點詳細說明我們採取了哪些措施,以協助各位加強房源管控,並在問題發生前先行防範:

      • 針對 8 月 20 日(含)後的預訂,入住和聚會總人數都不得超過 16 人,除非 Airbnb 另行通知,否則此規定皆屬有效。深入了解我們的《派對與活動政策》
      • 我們正在評估專業與傳統住宿(如精品旅店)適用的規定,以決定是否讓此類房源的房東自行訂立活動相關規則,視情況開放舉辦合適的活動。Airbnb 若接獲房源或活動相關投訴,或認為活動性質不當,會視需要與房東進行後續追蹤。
      • 旅程開始前,我們會提醒房客遵守新版的《派對與活動政策》
      • 房客若違反政策,Airbnb 會採取相應措施
      • 在某些國家和地區,我們已實施限制,禁止未滿 25 歲且曾獲負面評價,或正面評價不到 3 則的房客預訂本地的整套房源

      遵守深度清潔規則為什麼有利出租

      我們最近跨越了一個重要門檻:超過 100 萬個房源的房東都已加入計畫,承諾遵守 Airbnb 的深度清潔規則。這項里程碑意義非凡,原因在於許多房東都願意付出心力,保護自己也保護社區,而且我們也發現,平均而言,已加入深度清潔計畫的房源較常獲得預訂。*在之後的房東和體驗達人週報中,Catherine 將會分享更多關於房客偏好和清潔趨勢的資訊。

      我們將如何支持超讚房東

      我們十分重視超讚房東,也知道這個身分對各位而言很重要。因此,我們已決定將目前有效的超讚房東資格延長至 2021 年 3 月 31 日。只要繼續維持回覆率和 4.8 以上的整體評分,那麼下兩季不必接受評估,即可保有超讚房東身分。在延長期間,Airbnb 平時的住宿和取消次數標準將不適用

      重要提醒:自 2020 年 10 月起,房東必須符合 4 項超讚房東標準,才有資格獲得 100 美元的旅行基金或 Airbnb 體驗獎勵。再次感謝你一直展現卓越的待客之道,讓旅客賓至如歸。

      Airbnb 如何加強用戶支援

      在首期的房東和體驗達人週報中,我們曾提到旅遊復甦的速度比想像中快,而 Airbnb 還未能提供相應的用戶支援。為解決此問題,我們採取了以下措施:

      • 加強提供線上支援。如有非緊急問題,建議透過此方式與我們聯絡
      • 我們會盡力解決所有人的問題,但仍會優先透過電話支援,替預訂將在 72 小時內開始的用戶服務
      • 未來兩個月,我們將聘用 2,000 名用戶服務專員
      • 我們會在招聘程序及每週的專員訓練中力求改進,使服務臻於完善

      退訂率降低

      目前,退訂率已大幅下降。為了讓房東正確評估情勢,我們必須強調,Airbnb 的《特殊情況政策》現在和未來都不會允許在 3 月 14 日以後預訂的旅客,基於新冠肺炎相關理由退訂。

      也就是說,凡是在 3 月 14 日之後的預訂,即使是因新冠肺炎而無法旅行,仍須套用你的《退訂政策》,除非你或旅客生病,或你所在的地區有所限制才會視為例外。

      到了 9 月初,我們會再次分享最新消息;在此期間,我們也會持續聽取大家的意見。由衷感謝各位在這段充滿不確定性的時期,持續地接待房客。歡迎繼續透過社區中心與我們分享意見,也可以直接用 @Catherine-Powell 標記 Catherine。

      *根據 Airbnb 內部於 2020 年 7 月 10 日至 8 月 9 日收集的全球預訂資料

      本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

      摘要

      • 在本期的房東週報中,全球出租與體驗部門主管 Catherine Powell 說明 Airbnb 如何依據用戶意見採取相關措施

      • 本文包含我們在全球實施的派對禁令、清潔規則、超讚房東身分、社區支援和退訂等相關資訊

      Airbnb
      2020年8月20日
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