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    Airbnb 房東和體驗達人須要了解哪些公告內容?

    我們推出了 100 多項變更,從新版出租首頁到載入速度更快的收件匣等功能更新。
    作者:Airbnb,發布日期:2021年5月24日
    24 分鐘的影片
    最後更新日期:2021年5月25日

    摘要

    • Airbnb 相信接下來旅遊業會面臨極大改變,希望協助大家作好準備

    • 我們針對應用程式、網站、政策等進行了全面升級

    • 變更內容包括更完善的用戶支援和訊息工具,以及自動傳送給房客的《抵達指南》

    隨著世界各地許多地方都開始恢復常態,我們預計旅遊市場將迎來本世紀最大的反彈復甦。為了協助你作好準備,Airbnb 執行長 Brian Chesky 發布了一份關於未來旅遊趨勢的全新報告

    此外,他也向大家介紹了 Airbnb 推出的 100 多項新工具、功能和升級,以及全球房東如何藉此掌握這波旅遊商機。請觀看上方影片,進一步了解 Brian 的公告內容。

    這些改變都是為了使出租變得更輕鬆:

    • 讓房客可以輕鬆汲取靈感、尋找完美房源,並透過彈性目的地和日期等新功能快速預訂
    • 改善用戶支援並提供實用資源,協助新房東輕鬆上手
    • 最重要的是,過去一年是極為艱辛的時期,Airbnb 希望讓房東在往後能更輕鬆地管理日常任務、接待房客並拓展出租業務

    幾項重要的變更內容

    為了因應漸增的旅遊需求,Airbnb 希望為房東提供更強大、直觀且簡單易用的工具與功能。我們推出了這些令人振奮的改善措施:

    操作更直觀、介面更一致的應用程式和網站
    我們針對 Airbnb 應用程式和網站的主要按鈕進行了重要調整,讓你能更輕鬆地找到所需內容。收到房東的諸多回饋後,我們也將應用程式和網站介面一致化,讓用戶無論使用何種裝置,都會看到一樣的按鈕和分頁。

    了解調整內容

    「今天」分頁:新版出租首頁
    在此次更新中,我們也在出租首頁推出全新的「今天」分頁。「今天」分頁中會顯示最重要的任務、提醒和更新,讓房東可以在同一個畫面管理日常任務。

    房東之前曾向我們反應,在找尋所需資訊上花費不少時間。如今,你可以在任何裝置上查看「今日」分頁,快速輕鬆地掌握預訂、申請、諮詢、最新消息和提醒等資訊。

    了解新版出租首頁

    更完善、載入速度更快的收件匣
    每位優秀的房東都知道,與房客之間的良好溝通是打造 5 星級住宿體驗的第一步。收件匣是極為重要的出租工具,因此我們推出了一些重要更新,讓功能更加完善。

    全新收件匣的載入速度快了 10 倍之多,還加入了搜尋和篩選等主要功能,以便快速找到重要訊息。我們還新增了一些工具,像是預約傳送訊息和快速回覆,協助你自動化並簡化出租流程,節省時間。

    深入了解更新內容

    全新的自動化《抵達指南》
    入住過程可能是每個住宿體驗中最重要的時刻。房東向我們表示,辦理入住流程既繁瑣又耗時。

    因此,我們推出了全新工具。從本月開始,房客入住前 48 小時,可以在「旅程」分頁最上方看到一份實用的入住指南。

    查看全新《抵達指南》,並為房客提供相關資訊

    更完善的用戶支援服務
    在協助房東這部分,Airbnb 的用戶支援工具和支援專員扮演重要角色。根據大家的回饋,我們正努力改進用戶支援體驗,以提供更優質的服務。

    改進部分包括:相較於去年同期,支援專員人數增加了一倍;改善「說明中心」的溝通方式,更加注重同理心;讓政策更透明一致。我們也將於 2021 年 9 月 30 日在北美洲推出「超讚房東專屬支援」,並計劃在 2021 年底前推行至全球其他國家/地區。

    進一步了解升級版用戶支援

    這個月我們推出了 100 多項改善措施,以上所述只是其中一部分。建議你查看升級內容完整清單,試用全新的工具和功能並給予回饋,協助我們提供更好的服務。
    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    摘要

    • Airbnb 相信接下來旅遊業會面臨極大改變,希望協助大家作好準備

    • 我們針對應用程式、網站、政策等進行了全面升級

    • 變更內容包括更完善的用戶支援和訊息工具,以及自動傳送給房客的《抵達指南》

    Airbnb
    2021年5月24日
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