信任與安全

確保你的安全是我們的首要任務

每天全球入住 Airbnb 的人數高達 2 百萬人,入住地點遍佈 10 萬座城市。我們在 191 個國家和地區提供超過 6 百萬間房源,這個數量比全球前五大連鎖飯店集團加起來還多。

人與人之間的互信令一切變得可能。

安全流程

Airbnb 的設計一直以來都以你的安全為重,不論是線上的個資或真實世界的人身安全對很分重要

風險評估

每筆 Airbnb 預訂確認之前,我們都會進行風險評估。Airbnb 使用預測分析與機器學習技術,即時評估上百種跡象與信號,協助我們辨識可疑活動並防止其發生。

觀察名單及背景調查

雖然偵測系統無法做到十全十美,但是我們在世界各地都會將房東及房客的資訊與監管、恐怖份子及制裁觀察名單進行比對。對於美國地區的房東和房客,我們也會進行背景調查。

未雨綢繆

我們會舉辦居家安全工作坊,邀請房東和當地專家一起參與,並且鼓勵房東提供房客重要的當地資訊。如果房東有需要,我們也會提供他們免費的煙霧與一氧化碳偵測器,以安裝在他們的房源中。

安全付款

我們提供的安全平台能確保你的款項安全交給房東,因此請務必始終透過 Airbnb 付款,而不要直接將錢匯給或交給任何人。

帳號保護

我們採用多重關卡來保護你的 Airbnb 帳號,例如,當有人使用帳號嘗試從新的手機或電腦裝置登入時,我們會要求你進行多重驗證,也會在帳號有任何變更時,傳送電子郵件提醒。

預防詐騙

請務必直接透過 Airbnb 網站或應用程式付款和溝通。從溝通、預訂到付款,只要全程都透過 Airbnb 完成,你就能受到我們多重防護措施的保護。

設立正確的預期

輕輕鬆鬆就能在預訂前增進對房源/體驗的認識,也可以更了解旅客或房東/體驗達人
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個人資料

Airbnb 每位用戶都有提供個人資料,協助其他旅客、房東或體驗達人認識彼此。如要預訂或出租,你必須向 Airbnb 提供全名、出生日期、電話號碼、付款資訊和電子郵件地址。

安全訊息傳送

你可以善用我們的安全訊息工具,提前認識房東/體驗達人或房客,並詢問房源或體驗相關的問題。完成預訂後,安全訊息工具能方便你與對方保持聯絡,以協調入住和交通方式等重要事宜。

評價

如果想知道別人對潛在旅客、房東、體驗達人、房源或體驗的看法,只要看他們的評價就能一目了然。由於旅客與房東/體驗達人只有在預訂的行程完成後才能互相評價,因此這些評價都是有根據的真實意見,你大可以放心。

個人資料

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安全訊息傳送

你可以善用我們的安全訊息工具,提前認識房東/體驗達人或房客,並詢問房源或體驗相關的問題。完成預訂後,安全訊息工具能方便你與對方保持聯絡,以協調入住和交通方式等重要事宜。

評價

如果想知道別人對潛在旅客、房東、體驗達人、房源或體驗的看法,只要看他們的評價就能一目了然。由於旅客與房東/體驗達人只有在預訂的行程完成後才能互相評價,因此這些評價都是有根據的真實意見,你大可以放心。

我們隨時為你服務

我們的全球團隊全天候提供 11 種語言的服務,為社區成員解決各種問題,包括協助房客重新預訂、退款、報銷、申請我們的 100 萬美元房東保障金,或者針對房源體驗申請保險計畫。

如有任何需要,請聯絡我們