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信任與安全

確保您的安全是我們的首要任務。

為了打造讓所有人都能真正受到接納、獲得歸屬感的世界,透過建立對房東/體驗達人與房客/參加者一致的期待來營造信任感,是不可或缺的過程。Airbnb建立了一系列社區標準,協助提供行為指南,並訂定建構全球社區的價值觀。

我們會不斷反思修正相關規定,尋求最符合社區需要的做法,因此本文件將不斷更新。但是在致力確保社區安全並創造歸屬感的過程中,安全、保障、公平、真實、與可靠性這五大準則,永遠是我們的核心基石。我們將不斷努力捍衛這些準則,並確保其確實執行。

安全

您的Airbnb體驗就從您決定踏上一趟未知的旅程開始。只有當您信任這個社區,感覺安全,一切才有可能發生。正因如此,我們要求所有社區成員不得危及或威脅任何人。

傷害自己或他人

不可對他人進行身體侵害或性侵害、性虐待、性騷擾、家庭暴力、搶劫、販賣人口或其他暴力行為,亦不得違背任何人的意願。我們的社區不歡迎危險組織成員,包括恐怖主義組織、組織犯罪份子和暴力種族主義組織。Airbnb承諾與執法單位適切合作,並回應合乎法律的執法要求。

自殺、自殘、飲食失調和嚴重濫用藥物是我們十分關注的議題,我們致力為處於危急狀況的人提供協助。

威脅他人

不應蓄意用語言或肢體動作傷害他人。我們也會嚴肅對待自殘威脅,並得在發覺威脅存在時,採取干預措施。

造成危險狀況

房源裡不應有武器、存在患病的風險以及危險的動物,且不應讓環境條件增加發生火災的可能性或妨礙緊急逃生通道。

安全保障

Airbnb社區成員互相分享自己的家、所在的街區以及過往的經歷。無論您是以房東身分向他人敞開您的家門,還是以房客身分體驗房東的熱情好客,您始終都會覺得安全有保障。這是因為我們要求所有社區成員尊重他人的財產、個人資料以及私人物品。

盜竊、敲詐勒索或破壞他人財物

您不應拿取他人物品與財產、不應未經他人同意便使用他人物品與財產、不應重製他人鑰匙或複製身分證件、不應破壞他人物品與財產、不應在預訂行程結束後仍留在房源內、不應以差評或任何其他處罰來威脅他人、也不應蓄意進行傷害行為以獲得賠償或其他利益。

垃圾資訊、網路釣魚或欺詐行為

您不應在Airbnb站外進行交易;不應從事預訂欺詐、信用卡欺詐或洗錢活動;不應試圖將流量導向其他網站或銷售無關產品;不應將支付給他人的款項轉移;不應濫用我們的好友邀請系統;更不應向其他社區成員提出不實指責。

侵犯他人隱私或智慧財產權

您不應窺探他人的隱私;除非事先告知及把攝影機安裝在明顯可見位置(在私人空間如衛浴或睡房則完全禁止),否則在房源裡不允許安裝攝影裝置。您亦不應未經授權進入他人的帳號、或侵犯他人的著作權或商標。

公平性

Airbnb全球社區和我們周圍的世界一樣多姿多彩、獨一無二、充滿機遇。公平的規則協助我們建立起社區,讓我們每一個人都能無縫融入Airbnb,讓我們擁有真實的歸屬感。

歧視行為或仇恨言論

您應該在與任何人的互動過程中尊重對方,因此,您應該遵守任何適用的法律規範,並不應以對方的種族、國籍、宗教信仰、性取向、生理性別、心理性別認同、身心障礙或疾病等為由,給予對方不尊重的待遇。同樣地,您也不應因上述理由侮辱他人。

霸凌或騷擾他人

不應為了達到羞辱或敲詐的目的,而分享他人的個人資訊、向他人進行不被接受的行為、誹謗他人或違反我們的評價和內容準則。

干擾周邊社區

不應干擾共用空間,把鄰居當成「櫃檯服務人員」,造成周遭居民頻繁的嚴重困擾,或一直不回應鄰居或周遭社區所關心的問題。

真實

您的Airbnb體驗應是充滿歡樂和驚奇的冒險時光。我們社區的建立以信任為基礎,因此真實性至關重要。我們需要在共同的期望、誠實的互動和準確的細節之間達成平衡。

不實的自我描述

不應提供虛假的名字或出生日期、未經房東許可將房源用於商業目的、未經房東同意在房源裡舉辦活動或聚會、持有重複帳號或不滿18歲註冊帳號。

不實的空間描述

不應提供不準確的位置資訊和錯誤的可訂狀態;不應在房源類型、性質或詳情方面誤導他人;不應替換房源;不應註冊虛假或欺騙性的房源;不應發表虛假評價;不應從事價格欺詐活動或不告知房源存在的危險和適居性問題。

僅僅是交易的體驗

Airbnb最初的目的就是為了方便大家能夠分享自己的住家。雖然和成立初期相比,Airbnb已經成長了許多,住房共享的理念亦已拓展到世界各地,但我們仍然希望每一個房源不僅僅只是一筆交易,而是一個可以讓世界旅人找到歸屬感的地方。

可靠性

每個人的Airbnb經驗都是獨一無二的,而且這些經驗中的小細節,都來自於不同的房源、房東和街道巷弄。正因Airbnb根據這些獨一無二的細節而對每位使用者做出承諾,我們必須要能在諸多層面上彼此信賴,無論是溝通的即時性、房源狀態、還是我們設下的要求等。

提供不適宜居住的空間

不應提供不符合清潔標準的空間或未事先告知沒有供應水電的空間。此外,也不應提供不合理的睡眠場地(如露營帳篷)、入住非定點式(如移動船隻)或缺乏專用衛浴設備(如引導房客使用公共廁所)的空間。

違背承諾

除非是特定的特殊情況,不應在房源的退訂政策規定的截止時間之後取消預訂、不付款、違反《房屋守則》或令房客難以入住房源。

回覆不及時

不應持續經常地收到差評,不應不及時回覆房客對預訂住宿及住宿期間提出的問題、不應不提供足夠的聯絡人資訊或拒絕參與Airbnb的協調過程。