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    新冠肺炎疫情的最新消息
    在「旅程」頁面中選擇相關預訂,就能找到取消與退款選項。《特殊情況政策》僅適用於特定預訂。如果你的入住日期是在 2020 年 8 月 15 日之後,請於 7 月 15 日再回來這裡查看最新消息。

    如果看到有人「已確認身分」,這代表什麼意思?

    我們希望能讓您確知大家在 Airbnb 上的資料都正確可信。

    我們其中一項確認的方式,就是檢查使用者的官方身分證件;官方身分證件可以是駕照、護照、身分證或簽證。

    如果某位房客/參加者或房東/體驗達人的資料上顯示「已確認身分」,即表示該用戶已成功新增了身分證件。這項流程有助於維護 Airbnb 的安全、防止詐騙等等。

    為何要確認身分證件?

    有些房東/體驗達人會要求房客/參加者必須已提供官方身分證件,才能預訂房源或體驗。另外,我們有時也會為了確認身分,而要求檢查身分證件。無論理由為何,您的身分證件絕對不會與 Airbnb 上的其他任何人分享。

    身分證件的檢查方式為何?

    有時在預訂(對房客/參加者來說)或是發佈房源/體驗(對房東/體驗達人來說)之前,我們會要求在個人資料中新增身分證件,才能完成預訂或發佈。接著我們會進行檢查,確認上傳身分證件的確實是使用者本人。我們有時會要求房客/參加者或房東/體驗達人拍一張自拍照,好用來與身分證件上的照片進行比對。

    Airbnb 還會採取什麼舉動,以確保社區安全?

    我們會採取的其他安全措施,舉例如下:

    • 風險評分:每筆 Airbnb 預訂在確認之前都會進行評分。我們使用預測分析與機器學習技術即時評估數百筆信號,來協助我們在風險發生前警覺並調查可疑活動。
    • 觀察名單及背景調查:沒有一種篩選系統是完美無缺的,因此我們針對全球的房東/體驗達人與房客/參加者進行監管、恐怖分子、制裁觀察名單比對。至於位於美國的房東/體驗達人與房客/參加者,我們也會進行背景調查。
    • 24 小時支援服務:我們的多語言全球團隊全天候待命,協助處理重新預訂、退款、補償等事宜。只要您有需要,我們會隨時提供協助。

    我們致力打造一個安全且值得信任的全球社區。

    你是否有得到需要的幫助?