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    與房東和體驗達人攜手,一同打造並改進 Airbnb

    我們重視與你的合作關係,並會根據你的回饋不斷改進。
    作者:Catherine Powell,發布日期:2022年1月12日
    2 分鐘的影片
    最後更新日期:2022年1月12日

    摘要

    • 我們非常感激能與像你一樣優秀的房東和體驗達人持續合作

    • 你可以透過許多方法與我們合作,一起打造夢寐以求、符合所需的 Airbnb

    • 了解房東在 2021 年提出的要求,以及我們的回應

    大家好:

    我是 Airbnb 全球出租與體驗部門主管 Catherine。在 2022 年的開端,我想花點時間回顧一下我們去年一起達成的所有成就,並親自感謝為全球旅客提供卓越待客之道的每一個人。

    儘管歷經疫情的挑戰,但全世界進入了一個新的旅行時代,越來越多的旅客選擇在 Airbnb 上入住私人住宅和空間,安全地與親友交流、放鬆身心、遠距工作。

    在疫情衝擊下,大家始終展現出耐力、適應力和毅力。多虧有你們的全心投入,我們才能一起走到今天。各位付出的心血非常鼓舞人心,讓我和團隊能專注於持續改善並擴展出租相關產品和計畫。

    更多能提供意見的管道

    Airbnb 的成功有賴於與房東和體驗達人建立緊密的合作關係。我們已擴大社區計畫,並提供更多能與各位交流和聆聽意見的管道,以打造大家夢寐以求、符合所需的 Airbnb。

    以下是在受到各位的啟發後,我們於去年達成的成就:

    • 舉辦了 93 場意見聆聽會,共有 350 位社區代表超讚房東大使社區中心的房東與體驗達人參與
    • 與新成立的房東暨體驗達人顧問團隊共同舉辦了 54 場工作坊和數十次對話
    • 創辦了 474 個當地的房東暨體驗達人社團(全球近 6.1 萬名會員),並舉辦了 270 場由社團主導的活動
    • 在為應用程式和服務進行重大更新前,舉辦了 6 場房東和體驗達人試用活動
    • 舉辦了 20 場區域之旅,讓房東和體驗達人能與 Airbnb 團隊成員建立連結
    • 社區中心發布了超過 12.8 萬篇文章

    非常感謝參與過上述活動的每一個人。唯有透過與你們的合作,Airbnb 才能繼續改善服務。如有任何指教,都很歡迎隨時與我們分享。

    改進我們的產品和服務

    去年在收集房東和體驗達人的意見時,我們明顯看到了大家最關心的三大主題。我們了解到,各位需要對出租業務有更多的控制和保障、即時獲得更好的支援,還有能協助出租業務的工具。

    為了滿足這些需求,我們對產品和服務推出了超過 150 項新功能與升級。以下是受到各位啟發後,我們所作出的其中幾項工作:

    更多的控制與保障

    • AirCover:為每位房東和體驗達人提供的全程保障,由 Airbnb 獨家推出*
    • 簡化的賠償流程:全新流程可讓房東更容易、更快地獲得損壞賠償,也會為超讚房東優先處理案件
    • 改善評價系統:我們持續努力改善評價流程,限制了退訂的房客可以留下評價的情況
    • 短期住宿的清潔費:你現在可以為 1、2 晚的短期住宿調整清潔費,讓訂價更有彈性
    • 新增寵物費:如果想接待寵物,可以在每晚價格中加入寵物費

    提供更好的支援

    • 更多專員,更多服務語言:我們的全球用戶支援專員增加了一倍,服務語言從 11 種增加到 42 種
    • 專屬支援:超讚房東和社區領袖可享有由資深用戶支援團隊提供的專屬支援
    • 重新設計的說明中心:房東、體驗達人和旅客現在可以更輕鬆地瀏覽說明中心,享受全面的支援
    • 社區政策中心:更明確、更簡單的政策都能直接在說明中心一覽無遺

    讓出租變得更輕鬆的工具

    • 「今天」分頁:房東可以輕鬆地一站式管理預訂、任務及各種出租事宜
    • 升級的收件匣:房東可以透過搜尋、個性化的快速回覆自動傳送的訊息,輕鬆管理與旅客的溝通
    • 出租分析:我們的機會中心提供所在地附近的旅行趨勢,幫助房東充分展業
    • Translation Engine:現在全球的旅客都可以自動看到房源頁面的 62 種語言高品質翻譯
    • 價格預覽功能:此工具可幫助房東輕鬆變更費用,並預覽房客看到的房源價格
    • 日曆更新:桌面版日曆已經過重新設計,提供實用的新功能,使用起來更簡單

    雖然去年遭受疫情的挑戰,我們與房東和體驗達人建立了更緊密的合作關係,改善了 Airbnb 的服務,也見證了整個社區的成長與繁榮。沒有房東與體驗達人,我們是無法獨自辦到的。

    在全球房東的努力下,大家為各地的商店和餐廳吸引到許多商機、賺取收入,振興了當地社區,同時也為協助拓展出租事業的房東搭檔帶來益處。希望各位能對達到如此的成就感到驕傲。我很自豪能有像你們一樣傑出的合作夥伴!

    今年,我們很開心能與各位一起繼續發展並改善 Airbnb。你的合作將有助我們繼續打造最好的服務,因此,歡迎各位繼續分享你的想法,我們會洗耳恭聽。歡迎隨時在社區中心透過 @Catherine-Powell 直接標記我。

    祝你在 2022 年出租愉快,一切順利!

    Catherine

    *AirCover 的房東財產損壞保障房東責任險體驗責任險不適用透過 Airbnb Travel, LLC 提供住宿的房東、中國大陸和日本的房東與體驗達人;這些地區的房東和體驗達人可分別透過中國房東保障計畫日本房東保障險計畫日本體驗責任險獲得保障。房東財產損壞保障與房東責任險沒有關聯。請注意,還有其他可能適用的條款、細則和除外情況。

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    摘要

    • 我們非常感激能與像你一樣優秀的房東和體驗達人持續合作

    • 你可以透過許多方法與我們合作,一起打造夢寐以求、符合所需的 Airbnb

    • 了解房東在 2021 年提出的要求,以及我們的回應

    Catherine Powell
    2022年1月12日
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