協助房東安心出租的政策和保障

從房客標準到專為房東提供的 AirCover,我們能隨時為你提供支援。
作者:Airbnb,發布日期:2020年10月20日
閱讀時間:1 分鐘
最後更新日期:2023年7月21日

摘要

很多房東都表示自己有多愛出租房源,接待來自世界各地的房客。而我們也懂,在你出租時給予支援的重要性。

我們了解,在少數事與願違的情況下,你會需要 Airbnb 的協助。為了協助你安心出租,我們推出了幾項工具、政策與功能。

給房東的全程保障

Airbnb 提供全面性的房東保障措施,協助我們保障社區安全。

  • 專為房東提供的 AirCover:我們會為每位 Airbnb 房東提供全程保障。專為房東提供的 AirCover 新增了行前保障,包括透過身分驗證確認房客的真實身分,以及利用預訂篩選技術攔阻極有可能舉辦喧鬧派對、造成財物損壞的預訂。此外,該保障還包括 100 萬美元的房東責任險和 300 萬美元的房東財產損壞保障,保障範圍包括藝術品、貴重物品、停放的車輛、船隻和其他交通工具。
  • 《旅客基本守則》:《旅客基本守則》是所有房客都必須遵守的一套標準。《旅客基本守則》要求房客愛護房源、遵守《房屋守則》、在發生問題時及時溝通,並在退房時確保房源狀態良好,不用太深度清潔。
  • 房東取消預訂:你有權查看房客的評價與訊息紀錄;如果你有理由相信對方會舉辦派對,就可以取消預訂。請向用戶支援團隊提供相關證明。所有退訂的情況都必須遵守 Airbnb 的《反歧視政策》

讓你享有更多掌控權的工具

說明實際情況是出租的工作之一,旨在避免讓房客一開始就覺得有落差。為了協助你吸引合適的房客,我們開發了以下幾項功能:

  • 日曆和預訂設定:先設定好房源可容納的房客人數,讓房客知道你能接待多少人。你還能選擇房客可以入住的晚數、可以提前預訂的時間限制、每筆預訂之間需要的準備時間。進一步了解預訂設定的相關資訊
  • 《退訂政策》:你選擇的《退訂政策》將清楚說明房客必須提前多久退訂,才能拿回全額退款。進一步了解如何選擇《退訂政策》
  • 《房屋守則》:你可以自行訂定《房屋守則》,像是禁止吸菸、抽電子菸或攜帶寵物,讓房客更清楚了解住宿規定,並協助對方判斷你的房源是否符合需求。你的《房屋守則》會在以下四個地方顯示:房源頁面、房客預訂房源後的確認畫面,以及房客在行前收到的「預訂小提醒」電子郵件和《抵達指南》中。根據《旅客基本守則》,任何在《房屋守則》中的規定都要嚴加遵守。
  • 回覆工具:如果你對某筆預訂申請有疑慮,你可以拒絕接受,但前提是你要遵守我們的《反歧視政策》

給予房東的用戶支援

即使有這些標準和設定,在少數情況下,事情仍可能會有不如預期的發展。此時,你可以透過以下的方式來取得 Airbnb 的協助:

  • 線上支援如果遇到非緊急問題,像是更新日曆或調整訂價,Airbnb 線上用戶支援是取得協助最快速的方式。
  • 超讚房東專屬的用戶支援如果你是超讚房東,就能隨時與支援專員聯絡,輕鬆取得協助。
  • 當地緊急救援專線我們知道,在不熟悉的國家/地區旅行時,房客可能不知道如何聯絡當地緊急救援服務,因此我們也在應用程式內新推出了緊急求助按鈕。在預訂生效的期間,此按鈕能直接聯絡當地執法和緊急服務單位。
  • 緊急支援專線如果你在美國境內,且在預訂生效的期間遇到了緊急的安全問題,你可以快速在 Airbnb 應用程式中向專員尋求協助。

為了要讓 Airbnb 社區成長茁壯,促進用戶的信任感十分重要。我們也希望能藉由這些保障與功能,順利達到這個目的。再次感謝你成為 Airbnb 房東社區的一份子。

「專為房東提供的 AirCover」所涵蓋的房東財產損壞保房東責任險體驗責任險不適用透過 Airbnb Travel, LLC 提供住宿的房東,以及在日本提供住宿或舉辦體驗的房東/體驗達人;這些房東和體驗達人分別適用日本房東保障險日本體驗保障險。若在中國大陸提供住宿或舉辦體驗,則適用中國房東保障計畫請注意,所有保障金額上限均一律以美元顯示。

房東責任險和體驗責任險均由第三方保險公司承保。如果你在英國出租或舉辦體驗,房東責任險與體驗責任險均由蘇黎世保險核發的保單提供保障,並由 Airbnb UK Services Limited 安排和制定,房東和體驗達人無須支付額外費用;Airbnb UK Services Limited 係由英國金融行為監管局 (FCA) 授權且監管的 Aon UK Limited 委任。Aon 在 FCA 的登記號碼為 310451。你可以前往金融服務登記冊查看相關資料,或撥打 0800 111 6768 聯絡 FCA。「專為房東提供的 AirCover」所包括之房東責任險與體驗責任險,均受英國金融行為監管局所監管,其餘產品和服務不屬於由 Airbnb UK Services Limited 安排之受監管產品。FPAFF407LC

房東財產損壞保障不是保險,且與房東責任險無關。根據房東財產損壞保障,如遇房客損壞房源和財物,且拒絕為此付款的情況,Airbnb 會就特定的損失作出補償。對於華盛頓州的房源,Airbnb 根據房東財產損壞保障的合約義務會受到 Airbnb 購買的保單保障。房東財產損壞保障受條款、細則和例外情況約束

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摘要

Airbnb
2020年10月20日
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