協助房東安心出租的政策和保障

很多房東都表示自己有多樂於出租房源，接待來自世界各地的房客。而我們也懂，在你出租時給予支援有多麼重要。

我們了解，在少數事與願違的情況下，你會需要 Airbnb 的協助。為了協助你安心出租，我們推出了幾項工具、政策與功能。

Airbnb 提供全面性的房東保障措施，協助我們保障社區安全。

• 專為房東提供的 AirCover：如果房客在室內抽菸，導致你要特別清潔，該怎麼辦？如果房客的愛犬咬破沙發，而你要修理時，該要怎麼做？專為房東提供的 AirCover 為你提供 100 萬美元的損壞保障，以及 100 萬美元的責任險。此計畫由 Airbnb 獨家推出。隨時提供，永久免費。*

• 房客標準：我們的房客可靠性標準說明了 Airbnb 對房客的期望。若房客被檢舉未達任何一項標準，我們會根據該行為與過往的違規紀錄，作出必要的處理決定。

• 退訂通知：如果我們根據房客過往的評價（內容提及派對）或其他標準，主動取消可能會涉及派對的預訂，我們會提醒你。你也有權查看房客的評價與訊息紀錄；如果你有理由相信對方會舉辦派對，就可以取消預訂。所有退訂的情況都必須遵守 Airbnb 的《反歧視政策》。

說明實際情況是出租的工作之一，旨在避免讓房客一開始就覺得有落差。為了協助你吸引合適的房客，我們開發了以下幾項功能：

• 日曆和預訂設定：先設定好房源可容納的房客人數，讓房客知道你能接待多少人。你還能選擇房客可以入住的晚數、可以提前預訂的時間限制、每筆預訂之間需要的準備時間。進一步了解預訂設定的相關資訊

• 《退訂政策》：你選擇的《退訂政策》將清楚說明房客必須提前多少時間退訂，才能拿回全額退款。進一步了解選擇《退訂政策》相關事宜

• 身分驗證：在預訂以前，所有房客都必須向 Airbnb 提供全名、生日、電話號碼、電子郵件地址與付款資訊。不過，你也可以請房客在預訂前，先提供有效的身分證件給 Airbnb。了解如何要求房客先通過身分驗證

• 《房屋守則》：你可以自行訂定《房屋守則》，像是禁止吸菸、攜帶寵物或邀請訪客，藉此讓房客更清楚了解住宿規定，協助對方決定你的房源是否符合需求。由於《房屋守則》非常重要，我們會在房源頁面、預訂確認頁面等多處顯示該守則，方便房客查看。

• 回覆工具：如果你認為某筆預訂申請有疑慮，你可以拒絕接受，但前提是你要遵守我們的《反歧視政策》。

即使有這些標準和設定，在少數情況下，事情仍可能會有不如預期的發展。此時，你可以透過以下的方式來取得 Airbnb 的協助：

• 線上支援：如果遇到非緊急問題，像是更新日曆或調整訂價，Airbnb 線上用戶支援是取得協助最快速的方式。
• 超讚房東專屬的用戶支援：如果你是超讚房東，就能隨時與支援專員聯絡，輕鬆取得協助。
• 當地緊急救援專線：我們知道，在不熟悉的國家或地區旅行時，房客可能不知道如何聯絡當地緊急救援服務，因此我們也在應用程式內新推出了緊急求助按鈕。在預訂生效的期間，此按鈕能直接聯絡當地執法和緊急服務單位。
• 緊急支援專線：如果你在美國境內，且在預訂生效的期間遇到了緊急的安全問題，你可以快速在 Airbnb 應用程式中向專員尋求協助。

為了要讓 Airbnb 社區成長茁壯，促進用戶的信任感十分重要。我們也希望能藉由這些保障與功能，順利達到這個目的。再次感謝你成為 Airbnb 房東社區的一分子。

*房東財產損壞保障、房東責任險和體驗責任險不適用透過 Airbnb Travel, LLC 提供住宿的房東，以及中國大陸和日本的房東與體驗達人；這些地區的房東與體驗達人可分別透過中國房東保障計畫、日本房東保障險計畫與日本體驗保障險來獲得保障。房東財產損壞保障與房東責任險之間並無關聯。

請注意，所有保額上限一律以美元顯示，並受其他條款、細則及例外情況約束。

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