Airbnb 提供給房東的保障
在你出租期間，我們會隨時為你提供支援。只要你透過 Airbnb 進行溝通、預訂和付款，即可受到相關政策和服務的保障。
專為房東提供的 AirCover
專為房東提供的 AirCover，享有全程保障。其中包括 100 萬美元的房東責任險。此外，該保障還包括 300 萬美元的房東財產損壞保障，保障範圍包括藝術品、貴重物品、汽車、帆船遊艇、其他交通工具和水上交通工具等。
專為房東提供的 AirCover 提供行前保障，藉由身分驗證確認客人的真實身分。我們會在法律允許的情況下對客人進行背景調查，確認客人是否被列入某些監管或制裁名單。我們還開發了專有預訂篩選技術，旨在協助房東避開可能舉辦喧鬧派對或造成財產損失的預訂。
Airbnb 用戶支援
Airbnb 的服務 24 小時不間斷，並提供 64 種語言的支援。
- 電話和線上支援： 如有緊急問題，請打給我們。若非緊急問題，如更新日曆或調整價格，請傳送訊息給我們。
- 超讚房東專屬支援：超讚房東聯絡 Airbnb 時，會自動連上 Airbnb 用戶支援專員，由對方提供協助。
- 24 小時安全專線：如果你感到不安，無論何時，只要輕點一下應 App，就能聯絡上受過專門培訓的安全團隊專員。
《旅客基本守則》
Airbnb 要求所有客人遵守《基本守則》。必須愛護房源、遵守《房屋守則》、在發生問題時即時溝通，並在退房時確保房源狀況良好，無須過多清潔。每位客人在預訂前均須同意遵守這些《基本守則》
若客人未遵守《基本守則》，你可以向 Airbnb 用戶支援檢舉，或在寫評價時針對整潔度或《房屋守則》遵循度給予較低的評分。對於屢次違反標準《房屋守則》的客人，Airbnb 可能會停用或刪除其帳號。
根據《基本守則》，客人須遵守《房屋守則》；你可以根據房源的實際情況，清楚撰寫《房屋守則》，協助客人事先知道合理的期望。你可以從 Airbnb 的標準《房屋守則》清單中，選擇以下幾方面的要求：
- 寵物
- 活動
- 吸菸和電子菸
- 安靜時段
- 入住和退房時間
- 房客人數上限
- 商業拍攝和錄影
若有標準《房屋守則》中未列的特殊指示，你可以在頁面設定的「其他守則」中註明。例如，你可以要求客人在退房前關好並鎖上所有窗戶。
客人的個人簡介與評價
系統會提示預訂住宿或加入行程的客人建立完整的個人簡介，在其中提供自己的相片和詳細資訊，以便你在客人入住前初步了解對方。
房東與客人只能在住宿完成後才可以互相評價，因此請放心，客人的評價都是來自真實的體驗。你也可以在客人入住前隨時提出問題，讓客人期望符合實際情況。
如果有啟用「即時預訂」功能，你可以選擇只向完成至少一次住宿、且未造成事件或獲得低評分的客人提供此功能。如果你選擇了手動傳送預訂申請，則可在接受預訂前查看客人的個人簡介和評價。
若你有合理的理由認為某一筆預訂的客人可能會舉辦派對，你可以隨時取消該筆預訂，前提是你遵守適用於房東的《取消政策》。若對預訂申請有任何疑慮，只要在遵守 Airbnb《反歧視政策》的情況下，便可拒絕該申請。
需要更多支援？
專為房東提供的 AirCover 之房東財產損壞保障、 房東責任險，以及體驗與服務責任險不適用於在日本出租房源的房東、舉辦體驗的達人或者是透過 Airbnb Travel LLC 提供住宿的房東。在日本的房東和體驗達人分別適用日本房東保障險計畫以及日本體驗保障險。所有保障金額上限一律以美元顯示。
房東責任險、體驗與服務責任險均由第三方保險公司承保。
如果你在英國出租房源、舉辦體驗或提供服務，房東責任險、體驗與服務責任險均由 Zurich Insurance Company Ltd. 核發的保單提供保障，並由 Airbnb UK Services Limited 安排和制定，房東和達人無須支付額外費用。Airbnb UK Services Limited 由 Aon UK Limited 委任，兩者皆由英國金融行為監管局 (FCA) 授權且監管。Aon 在 FCA 的登記號碼為 310451。你可以查看金融服務登記冊了解詳情，或撥打 0800 111 6768 聯絡 FCA。專為房東提供的 AirCover 所包括之房東責任險、體驗與服務責任險，均受英國金融行為監管局所監管，其餘產品和服務不屬於由 Airbnb UK Services Limited (FPAFF609LC) 安排之受監管產品。
如果你在歐洲經濟區 (EEA) 出租房源、舉辦體驗或提供服務，房東責任險、體驗與服務責任險均由 Zurich Insurance Europe AG 西班牙分公司核發的保單提供保障，並由 Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) 安排和制定，房東和達人無須支付額外費用。ASIASL 係由西班牙保險與退休基金總署 (DGSFP) 監管的非約束性保險代理商，在西班牙註冊的 DGSFP 保險經銷商登記處中，其登記號碼為 AJ0364。若有需要，你可以前往 DGSFP 保險經銷商登記處以核實此登記資訊，以及在此處查看 ASIASL 的完整詳情。
房東財產損壞保障不是保險，且與房東責任險無關聯。對於華盛頓州的房源，Airbnb 根據房東財產損壞保障的合約義務會受到 Airbnb 購買的保單保障。如果你的居住國家、地區或房源在澳大利亞境外，則適用這些《房東財產損壞保障條款》。對於居住國家、地區或房源在澳大利亞境內的房東，房東財產損壞保障將受適用澳大利亞用戶的《房東財產損壞保障條款》所約束。
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