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    協助房東安心出租的政策和保障

    從房客標準到專為房東提供的 AirCover,我們能隨時為你提供支援。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年10月20日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2022年4月28日

    摘要

    很多房東都表示自己有多樂於出租房源,接待來自世界各地的房客。而我們也懂,在你出租時給予支援有多麼重要。

    我們了解,在少數事與願違的情況下,你會需要 Airbnb 的協助。為了協助你安心出租,我們推出了幾項工具、政策與功能。

    提供給房東的全程保障

    Airbnb 提供全面性的房東保障措施,協助我們保障社區安全。

    • 專為房東提供的 AirCover:如果房客在室內抽菸,導致你要特別清潔,該怎麼辦?如果房客的愛犬咬破沙發,而你要修理時,該要怎麼做?專為房東提供的 AirCover 為你提供 100 萬美元的損壞保障,以及 100 萬美元的責任險。此計畫由 Airbnb 獨家推出。隨時提供,永久免費。*
    • 房客標準:我們的房客可靠性標準說明了 Airbnb 對房客的期望。若房客被檢舉未達任何一項標準,我們會根據該行為與過往的違規紀錄,作出必要的處理決定。
    • 退訂通知:如果我們根據房客過往的評價(內容提及派對)或其他標準,主動取消可能會涉及派對的預訂,我們會提醒你。你也有權查看房客的評價與訊息紀錄;如果你有理由相信對方會舉辦派對,就可以取消預訂。所有退訂的情況都必須遵守 Airbnb 的《反歧視政策》

    讓你享有更多掌控權的工具

    說明實際情況是出租的工作之一,旨在避免讓房客一開始就覺得有落差。為了協助你吸引合適的房客,我們開發了以下幾項功能:

    • 日曆和預訂設定:先設定好房源可容納的房客人數,讓房客知道你能接待多少人。你還能選擇房客可以入住的晚數、可以提前預訂的時間限制、每筆預訂之間需要的準備時間。進一步了解預訂設定的相關資訊
    • 身分驗證:在預訂以前,所有房客都必須向 Airbnb 提供全名、生日、電話號碼、電子郵件地址與付款資訊。不過,你也可以請房客在預訂前,先提供有效的身分證件給 Airbnb。了解如何要求房客先通過身分驗證
    • 《房屋守則》:你可以自行訂定《房屋守則》,像是禁止吸菸、攜帶寵物或邀請訪客,藉此讓房客更清楚了解住宿規定,協助對方決定你的房源是否符合需求。由於《房屋守則》非常重要,我們會在房源頁面、預訂確認頁面等多處顯示該守則,方便房客查看。

    給予房東的用戶支援

    即使有這些標準和設定,在少數情況下,事情仍可能會有不如預期的發展。此時,你可以透過以下的方式來取得 Airbnb 的協助:

    • 線上支援如果遇到非緊急問題,像是更新日曆或調整訂價,Airbnb 線上用戶支援是取得協助最快速的方式。
    • 超讚房東專屬的用戶支援如果你是超讚房東,就能隨時與支援專員聯絡,輕鬆取得協助。
    • 當地緊急救援專線我們知道,在不熟悉的國家或地區旅行時,房客可能不知道如何聯絡當地緊急救援服務,因此我們也在應用程式內新推出了緊急求助按鈕。在預訂生效的期間,此按鈕能直接聯絡當地執法和緊急服務單位。
    • 緊急支援專線如果你在美國境內,且在預訂生效的期間遇到了緊急的安全問題,你可以快速在 Airbnb 應用程式中向專員尋求協助。

    為了要讓 Airbnb 社區成長茁壯,促進用戶的信任感十分重要。我們也希望能藉由這些保障與功能,順利達到這個目的。再次感謝你成為 Airbnb 房東社區的一分子。

    *房東財產損壞保障房東責任險體驗責任險不適用透過 Airbnb Travel, LLC 提供住宿的房東,以及中國大陸和日本的房東與體驗達人;這些地區的房東與體驗達人可分別透過中國房東保障計畫日本房東保障險計畫日本體驗保障險來獲得保障。房東財產損壞保障與房東責任險之間並無關聯。

    請注意,所有保額上限一律以美元顯示,並受其他條款、細則及例外情況約束。

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    摘要

    Airbnb
    2020年10月20日
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