協助房東安心出租的政策和保障
從房客標準到專為房東提供的 AirCover,我們能隨時為你提供支援。
作者:Airbnb,發布日期:2020年10月20日
最後更新日期:2022年4月28日1 分鐘的閱讀時間
摘要
有了像 專為房東提供的 AirCover 這樣的房東保障,你就能安心出租待客
我們 24 小時都有用戶支援團隊可以提供協助
很多房東都表示自己有多樂於出租房源,接待來自世界各地的房客。而我們也懂,在你出租時給予支援有多麼重要。
我們了解,在少數事與願違的情況下,你會需要 Airbnb 的協助。為了協助你安心出租,我們推出了幾項工具、政策與功能。
提供給房東的全程保障
Airbnb 提供全面性的房東保障措施,協助我們保障社區安全。
- 專為房東提供的 AirCover:如果房客在室內抽菸,導致你要特別清潔,該怎麼辦?如果房客的愛犬咬破沙發,而你要修理時,該要怎麼做?專為房東提供的 AirCover 為你提供 100 萬美元的損壞保障,以及 100 萬美元的責任險。此計畫由 Airbnb 獨家推出。隨時提供,永久免費。*
- 房客標準:我們的房客可靠性標準說明了 Airbnb 對房客的期望。若房客被檢舉未達任何一項標準,我們會根據該行為與過往的違規紀錄,作出必要的處理決定。
- 退訂通知:如果我們根據房客過往的評價(內容提及派對)或其他標準,主動取消可能會涉及派對的預訂,我們會提醒你。你也有權查看房客的評價與訊息紀錄;如果你有理由相信對方會舉辦派對,就可以取消預訂。所有退訂的情況都必須遵守 Airbnb 的《反歧視政策》。
讓你享有更多掌控權的工具
說明實際情況是出租的工作之一,旨在避免讓房客一開始就覺得有落差。為了協助你吸引合適的房客,我們開發了以下幾項功能:
- 日曆和預訂設定:先設定好房源可容納的房客人數,讓房客知道你能接待多少人。你還能選擇房客可以入住的晚數、可以提前預訂的時間限制、每筆預訂之間需要的準備時間。進一步了解預訂設定的相關資訊
- 《退訂政策》:你選擇的《退訂政策》將清楚說明房客必須提前多少時間退訂,才能拿回全額退款。進一步了解選擇《退訂政策》相關事宜
- 身分驗證:在預訂以前,所有房客都必須向 Airbnb 提供全名、生日、電話號碼、電子郵件地址與付款資訊。不過,你也可以請房客在預訂前,先提供有效的身分證件給 Airbnb。了解如何要求房客先通過身分驗證
- 《房屋守則》:你可以自行訂定《房屋守則》,像是禁止吸菸、攜帶寵物或邀請訪客,藉此讓房客更清楚了解住宿規定,協助對方決定你的房源是否符合需求。由於《房屋守則》非常重要,我們會在房源頁面、預訂確認頁面等多處顯示該守則,方便房客查看。
給予房東的用戶支援
即使有這些標準和設定,在少數情況下,事情仍可能會有不如預期的發展。此時,你可以透過以下的方式來取得 Airbnb 的協助:
- 線上支援:如果遇到非緊急問題,像是更新日曆或調整訂價,Airbnb 線上用戶支援是取得協助最快速的方式。
- 超讚房東專屬的用戶支援:如果你是超讚房東,就能隨時與支援專員聯絡,輕鬆取得協助。
- 當地緊急救援專線:我們知道,在不熟悉的國家或地區旅行時,房客可能不知道如何聯絡當地緊急救援服務,因此我們也在應用程式內新推出了緊急求助按鈕。在預訂生效的期間,此按鈕能直接聯絡當地執法和緊急服務單位。
- 緊急支援專線:如果你在美國境內,且在預訂生效的期間遇到了緊急的安全問題,你可以快速在 Airbnb 應用程式中向專員尋求協助。
為了要讓 Airbnb 社區成長茁壯,促進用戶的信任感十分重要。我們也希望能藉由這些保障與功能,順利達到這個目的。再次感謝你成為 Airbnb 房東社區的一分子。
摘要
有了像 專為房東提供的 AirCover 這樣的房東保障,你就能安心出租待客
我們 24 小時都有用戶支援團隊可以提供協助
Airbnb
2020年10月20日
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