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    協助房東安心出租的政策和保障

    協助房東安心出租的政策和保障

    了解房東掌控權、《房屋守則》、房客標準等資訊。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年10月20日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2020年10月27日

    摘要

    • 我們提供許多工具,讓房東掌控出租時間和方式

    • 《房屋守則》有助於讓房客的預期符合實際情況,因此我們正努力協助房東在預訂過程中強調守則須知

    • 我們還制定了房客標準,並要求房客遵守社區政策(如《反歧視政策》

    Airbnb 已採取多項措施,協助你吸引合適的房客,確保你和房源獲得應有的尊重。

    為了符合社區不斷變化的需求,我們讓房東擁有更多預訂掌控權,提供更多房客的資訊,並協助維護房源安全,進而改善房東的待客體驗。

    選擇適合你的方式

    首先,你可以讓房客知道房源的容納人數以及可使用的空間。

    房東可以選擇的設定包括:

    • 房客如何預訂:你可以選擇使用即時預訂或親自核准預訂申請,來決定房客預訂的方式。
    • 身分證件:房客在預訂前,必須向 Airbnb 提供全名、出生日期、電話號碼、電子郵件地址和付款資訊。此外,你還可以要求房客在預訂前向 Airbnb 提供政府核發的身分證件。了解如何要求房客驗證身分
    • 預訂時段:你可以決定讓房客提前多久預訂。例如:你可以選擇只開放今天起 3、6 或 12 個月內的預訂。
    • 預訂截止時間: 你可以選擇預訂的提前通知時間,以便準備接待房客。例如:不接受當日或隔日入住的預訂。
    • 住宿晚數:你可以根據當地法律,為房客設定最短和最長住宿晚數。

    進一步了解如何選擇預訂設定

    透過《房屋守則》讓房客預期符合實際情況

    闡明你的要求,幫助房客在預訂前了解房源是否合適。例如:房源中房客不可進入的區域,或者是否允許訪客。讓房客的預期符合實際情況,進而獲得更棒的住宿體驗,並帶來更多正面評價。

    有鑒於《房屋守則》的重要性,在 2020 年 11 月前,《房屋守則》將出現在顯而易見的地方:

    • 《房屋守則》的重要須知(如禁止吸煙或攜帶寵物)會顯示在房源頁面頂部,讓房客在搜尋時可輕易看見。
    • 你列出的所有《房屋守則》(包括重要的安全須知)都將顯示在房源頁面的詳細資訊中。
    • 《房屋守則》將再次顯示在預訂確認頁面上,以確保房客在完成預訂前了解並同意守則。
    • 房客在入住前收到的預訂確認電子郵件中也會註明守則須知。

    了解如何充分利用《房屋守則》

    你也可以回答幾個關於安全功能,以及設備與服務的問題,為房源新增重要的安全資訊。比方說,房源是否安裝監視錄影器,或者是須要爬兩層樓梯才能進入。這可避免房客在入住時有未預期的狀況發生,提供對方享有更棒的住宿體驗。

    重要提醒:所有《房屋守則》都必須符合 Airbnb 的政策和條款,包括我們的《服務條款》和《反歧視政策》

    房東保障

    雖然財產損壞和安全事故極為罕見,但確實可能會發生。不過,Airbnb 對此為房東提供了多項保護措施。Airbnb 房東保障金計畫為每筆預訂提供高達 100 萬美元的財產損失保障,而房東保障險可提供高達 100 萬美元的責任賠償保障。

    為了確保社區安全,我們也會盡力為房東偵查可能舉辦派對的情況。以下是我們為房東提供的保護措施:

    退訂通知:接下來,如果我們根據先前曾提及派對的房客評價和其他標準,主動取消或拒絕可能舉辦派對的預訂,我們會傳送提醒至你的收件匣。我們知道,如果預訂突然遭取消,可能會令人沮喪。因此,我們想向你說明 Airbnb 將對此採取哪些措施。

    由房東取消的預訂:在 2020 年 10 月底前,根據訊息紀錄或先前曾提及派對的房客評價,你有正當理由認為該筆預訂會有聚會的情況,即可立刻取消,無須聯絡用戶支援。只要經我們的審核團隊認定,就不用支付罰金,也不會影響超讚房東身分。

    當團隊在審核時,會從先前的房客評價或訊息紀錄中搜尋可能舉辦派對的證據。雖然此流程允許房東在懷疑有聚會情況時取消預訂,但所有退訂都必須符合 Airbnb 的《反歧視政策》

    有了這些保護措施和房東採取的 基本安全措施,就可以安心出租了。如想進一步了解 Airbnb 透過哪些重要途徑確保房東和房客的安全,請參閱 Airbnb 的信任與安全頁面

    社區標準

    Airbnb 也非常重視社區標準,並藉此確保全球社區的安全和培養歸屬感。以下是我們鼓勵房東和房客攜手合作的一些方式。

    • 房客標準:我們的房客可靠性標準清楚說明 Airbnb 對房客的期望,確保房東能一直享有正面體驗。如果房客被檢舉未能達到政策中規定的任何一項標準,我們會針對該行為與以往的違規紀錄做出執行決定。如果確定房客違反了這些標準,我們會提供政策相關資訊並傳送警告。頻繁或嚴重違反這些標準的房客,帳號可能會遭到停用或從平台中除名。
    • 社區承諾:我們要求房客和房東同意尊重 Airbnb 社區的所有人,且不抱持任何成見或偏見。我們非常認真看待歧視行為的相關檢舉,並會調查所有收到的檢舉案件。當我們發現有違反 Airbnb《反歧視政策》的行為時,用戶支援團隊也會採取對應措施。

    我們希望房客的行為和房東的出租經驗能夠日益改善。我們還有很多要努力的空間,希望各位能繼續提供寶貴的回饋意見。再次感謝你選擇在 Airbnb 出租。

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    摘要

    • 我們提供許多工具,讓房東掌控出租時間和方式

    • 《房屋守則》有助於讓房客的預期符合實際情況,因此我們正努力協助房東在預訂過程中強調守則須知

    • 我們還制定了房客標準,並要求房客遵守社區政策(如《反歧視政策》
    Airbnb
    2020年10月20日
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