讓所有房客都感到賓至如歸的包容做法
在 Airbnb 出租房源，就是向來自世界各地的房客分享自己的空間，而包容性是待客之道的基礎。
了解如何讓不同背景的房客感到舒適又賓至如歸，是成為成功房東的關鍵。在 Airbnb 社區裡，我們誠摯歡迎並尊重每位房客，不論其種族、宗教、國籍、族裔、身心障礙狀況、性別、性別認同、性取向或年齡，皆不會對任何人妄加評斷，也不會懷有偏見。
包容待客是房東取得成功的一大關鍵。這代表：
接待並歡迎來自不同背景的所有房客
創造公平合理的體驗，滿足房客的需求
透過差異和共同點
建立連結保持開放心態，願意向房客提問，了解對方在住宿時的可能需要
Airbnb 整理了房東、房客和專家的見解，以便你將包容的做法融入出租流程，為所有房客展現溫暖的待客之道。從設定房源到寫下評價，這些推薦做法可以幫助你減少隱性偏見，並與對方建立連結。
預訂前：建立具有包容性的房源
表明你歡迎來自不同背景的房客，讓來自長期被邊緣化群體的房客感到舒適，鼓勵他們預訂你的房源。我們在與房客溝通後了解到，來自這些群體的人士特別會在預訂前尋找房源頁面上的包容跡象。
以下是你可以作的努力，表明自己是一位包容待客的房東：
在房源描述的前幾句話中清楚說明你歡迎來自不同背景的人士（範例如下）。
準確描述房源的無障礙設施，並更新相片。
在你的個人資料中，新增系統用來稱呼你的代名詞（例如：她、他、他們）。你可以透過這種方式，表明你希望別人用哪種人稱代名詞稱呼你，同時也說明你重視房客偏好的稱呼。
開啟即時預訂，讓房客無須透過預訂邀請即可預訂你的房源。這也表明你願意接待符合預訂條件的房客。
向預訂前先聯絡你的房客傳送預訂邀請，鼓勵對方預訂。我們了解到，房客有時會在預訂前聯絡房東，以評估自己是否會受到接納和歡迎。
在拒絕房客預訂申請前，請仔細考慮這麼做的原因。你能坦率向房客當面解釋嗎？
你可以借鏡其他房東使用的房源包容性聲明。我們與房東暨體驗達人顧問團隊成員討論過，並收集了以下例子：
舊金山的 Peter 寫道：「我的房源是所有少數民族和邊緣化群體的安全空間，歡迎所有種族、信仰、性別和性取向的旅客入住。」
日本大阪的 Shinya 表示：「房源的第二張相片有個紀念碑，上面寫著『你的歸屬』。」Shinya 還附上一張相片，上面寫著「我尊重多元和包容」，以此表明自己的立場。你也可以在相片說明中寫下這些話語。
抵達前：確保房客感到被接納
預訂完成後，向房客傳送熱情的歡迎訊息。展現同理心、不作任何假設，這點非常重要。
善用房客個人資料中的資訊來客製化歡迎訊息。訊息中可以詢問對方的興趣、故鄉和愛好等問題。
當提及房客時，使用性別與性取向中立的語言。盡量避免假設某人的性別或感情狀態。
如有房客詢問有關無障礙環境需求的問題， 務必回答對方，並詢問是否還需要其他協助。
如果你需要靈感，不妨參考其他房東傳送給房客的訊息。以下是兩個例子：
愛爾蘭法爾卡拉的 Michael 表示，建立和諧的友好的關係是首要任務。他說：「每當有旅客申請入住，我都會向對方表示感謝。接著，我會在接近入住日期時傳送訊息，祝他們旅途愉快，並且告知若在此期間有任何需要，歡迎隨時與我聯絡。」
丹佛的 Susan 寫道：「我們的房源就是你的家。當自己家吧，在這裡好好放鬆。如果有能改善住宿體驗的想法，歡迎跟我們說。」
入住後：確保房客感到舒適
許多房客，尤其是來自長期被邊緣化群體的人，都認為這些舉動能讓他們感覺更受歡迎：
- 盡量啟用自助入住，但也別忘了詢問房客是否希望你親自迎接他們入住。
- 如非必要，請勿拜訪房客。請尊重對方的隱私，並明確告知他們可以在有需要的時候找到你（無論是親自到場或線上聯絡）。
退房後：客觀地評價房客
評價是 Airbnb 社區奠定信賴的基礎。為房客寫下評價是表達感謝和提供實用意見的好機會。
使用相同的標準評價每一位房客。
盡量接待新加入 Airbnb 的房客，並在房客退房後，為對方寫下評價。評價對房客日後預訂住宿非常重要。
鼓勵房客留下評價。 我們發現，來自長期被邊緣化群體的房客通常會在預訂前閱讀評價，了解來自相似背景的房客是否受到歡迎。
務必遵循這些包容的做法，新手房東尤其請更加注意。溫馨提醒：在接待所有房客時，最重要的事情是詢問房客的特別需求，並保持溝通順暢。
打開包容之門，只要問問房客：「入住期間會需要什麼嗎？我能如何為你提供舒適且賓至如歸的住宿體驗？」這樣做有助於房客更安心預訂你的房源，享受優質愉快的住宿體驗。