讓所有房客都感到賓至如歸的包容做法
摘要
試試這些最佳做法,確保你的房客感到安全又賓至如歸
從其他房東那裡獲取範本,複製並貼到房源和訊息中
在 Airbnb 出租房源,就是向來自世界各地的房客分享自己的空間,而包容性是待客之道的基礎。
了解如何讓不同背景的房客感到舒適又賓至如歸,是成為成功房東的關鍵。在 Airbnb 社區裡,我們誠摯歡迎並尊重每位房客,不論其種族、宗教、國籍、族裔、身心障礙狀況、性別、性別認同、性取向或年齡,皆不會對任何人妄加評斷,也不會懷有偏見。
包容待客是房東取得成功的一大關鍵。這代表:
接待並歡迎來自不同背景的所有房客
創造公平合理的體驗,滿足房客的需求
建立連結,求同存異
保持開放心態,願意向房客提問,了解對方在住宿時可能會有的需要
Airbnb 整理了房東、房客和專家的見解,以便你將包容的做法融入出租流程,為所有房客展現溫暖的待客之道。從設定房源到寫下評價,這些推薦做法可以幫助你減少隱性偏見,並與對方建立連結。
預訂前:建立具有包容性的房源
表明你歡迎來自不同背景的房客,讓來自歷史上被邊緣化群體的房客感到舒適,鼓勵他們預訂你的房源。我們在與房客溝通後了解到,來自這些群體的人士特別會在預訂前尋找房源頁面上的包容信號。
以下是你可以作的努力,表明自己是具有包容性的房東:
在房源描述的前幾句話中清楚說明你歡迎來自不同背景的人士(範例如下)。
你可以借鏡其他房東使用的房源包容聲明。我們與房東暨體驗達人顧問團隊成員討論過,並收集了以下例子:
舊金山的 Peter 寫道:「我的房源是所有少數民族和邊緣化群體的安全空間,歡迎所有種族、信仰、性別和性取向的旅客入住。」
日本大阪的 Shinya 表示:「房源的第二張相片有個紀念碑,上面寫著『你的歸屬』。」Shinya 還附上一張相片,上面寫著「我尊重多元和包容」,以此表明自己的立場。你也可以在相片說明中寫下這些話語。
抵達前:確保房客感到被接納
預訂完成後,向房客傳送熱情的歡迎訊息。展現同理心、不作任何假設,這點非常重要。
- 使用房客的個人資料內容,
為對方量身打造迎賓訊息。訊息中可以詢問對方的興趣、故鄉和愛好等問題。
- 當提及房客時,
使用性別與性取向中立的語言。盡量避免假設某人的性別或感情狀態。
如有房客詢問有關無障礙需求的問題,務必回答對方,並進一步詢問是否還需要其他協助。
如果你需要靈感,不妨參考其他房東傳送給房客的訊息。以下是兩個例子:
愛爾蘭法爾卡拉的 Michael 表示,建立和諧的友好關係是首要任務。他說:「每當有旅客申請入住,我都會向對方表示感謝。接著,我會在接近入住日期時傳送訊息,祝他們旅途愉快,並且告知若在此期間有任何需要,歡迎隨時與我聯絡。」
丹佛的 Susan 寫道:「我們的房源就是你的家。當自己家吧,在這裡好好放鬆。如果有能改善住宿體驗的想法,歡迎跟我們說。」
入住後:確保房客感到舒適
有眾多房客,尤其是來自歷史上被邊緣化群體的人,都認為這些舉動能讓他們感覺更受歡迎:
- 盡量啟用自助入住 ,但也別忘了詢問房客是否希望你親自迎接他們入住。
- 如非必要,請勿拜訪房客。請尊重對方的隱私,並明確告知他們可以隨時找到你(無論親自或線上聯絡)。
退房後:客觀地評價房客
摘要
試試這些最佳做法,確保你的房客感到安全又賓至如歸
從其他房東那裡獲取範本,複製並貼到房源和訊息中