《反歧視政策》

最後更新日期：2026 年 3 月 24 日

Airbnb 社區由來自世界各地的數百萬人組成，他們帶來了不同的文化、價值觀和規範。 我們致力於透過營造有意義的共享體驗，將人們連結在一起，而這一切都建立在尊重和包容的原則之上。 因此，我們要求使用者：

• 同意我們的社區承諾，該承諾要求所有使用 Airbnb 的用戶，無論其種族、宗教、國籍、族裔、身心障礙、性別、性別認同、性取向或年齡為何，都應相互尊重。
• 遵守以下《反歧視政策》。

Airbnb《反歧視政策》

Airbnb 的《反歧視政策》適用於整個 Airbnb 平台及平台上的所有房源（包括住宿、服務和體驗）。

我們禁止用戶（包括房東搭檔和同行旅客）基於以下受保護特徵而歧視他人：

• 種族
• 宗教
• 性別
• 年齡
• 身心障礙
• 家庭狀況（有子女）
• 婚姻狀況（已婚或未婚）
• 族裔
• 國籍
• 性取向
• 生理性別
• 性別認同
• 種姓
• 懷孕及相關疾病

歧視性言語

• Airbnb 用戶不得使用具有排斥、隔離、暴力、貶低、侮辱、刻板印象之含義的言語，也不得因某人的受保護特徵而試圖表達其低人一等。 這包括使用貶損性言語、負面聯想、性別錯稱或死名稱呼、微歧視行為，以及所有其他形式的仇恨言論。

仇恨和歧視性符號、圖像和物品

• Airbnb 用戶不得展示具有仇恨性質、因受保護特徵而對人進行刻板印象，或傳達歧視含義的符號、物品、標誌、標語或圖片。 這包括描繪歧視性或種族主義符號（包括隱喻符號）、仇恨團體領袖或刻板印象的圖片。
• Airbnb 禁止發布某些類型的位於美國的房源，例如：(i) 曾經是奴隸居住或工作的種植園，(ii) 專門用於容納奴隸的建築，以及 (iii) 以其他方式美化奴隸制的房源。 如欲進一步了解此項禁令，請參閱Airbnb 打擊歧視和促進包容的六年工作回顧。

拒絕提供服務或區別對待

Airbnb 用戶不得因為 Airbnb 社區成員的受保護特徵，或認為他們具有受保護特徵而區別對待他們，或拒絕為他們提供服務。 舉例來說，其中包括：

• 拒絕或取消預訂。
• 強加不同的條款、細則或《房屋守則》（例如：不同的出入限制、費用或其他與房源或預訂流程相關的要求）。
• 表明對特定類型房客的偏好或反感。

為了協助房客作出明智的決定，我們歡迎房東提供有關房源、服務或體驗的資訊，但最終還是由房客決定房源是否適合自己、家人或同行旅伴。 我們在下方提供了有關年齡和家庭狀況、身心障礙和性別認同的額外指引。

年齡和家庭狀況

Airbnb 房東不得：

• 為房客決定房源不符合特定年齡層房客或攜帶兒童或嬰幼兒的房客的需求。
• 針對房源，因房客的年齡或家庭狀況而採用不同的條款或條件，或拒絕預訂——除非適用法律或法規要求實施此類限制，或本政策允許此類限制。
  • 這包括實施「不接受 21 歲以下房客」等規定（本政策允許的情況除外）、對特定年齡的房客收取更高的費用，或因年齡或家庭狀況而拒絕特定類型的房客預訂。

Airbnb 房東可以：

• 提供關於房源、服務或體驗特色（或缺乏的特色）的真實資訊，以便房客／參加者判斷房源／體驗是否適合特定年齡層的房客／參加者。
  • 請注意任何適用的法律或法規，這些法律或法規可能會禁止特定年齡的房客，或帶小孩或嬰幼兒的房客入住（例如：房源隸屬於僅限老年人入住的住宅協會）。
    
    
• 在有限的情況下，針對房源和飯店張貼法定最低年齡限制：
  • 針對美國（包括波多黎各）和其他指定國家的房源：要求預訂房源的房客（「預訂房客」）必須達到最低年齡，最多為25歲，或依適用法律或法規要求，前提是該要求普遍適用於所有潛在預訂房客。
    • 任何最低年齡限制僅適用於預訂的房客，不限制兒童或其他陪同房客的人士的年齡。
  • 針對全球房源：如果房源內有露骨裸體或明顯色情的內容或物品（例如：描繪性行為的內容或旨在激發性慾的物品），房東必須針對所有房客設定最低年齡門檻為 18 歲以上，或依適用法律或法規的規定設定年齡門檻。
  • 針對飯店：要求預訂的房客（或僅限成人入住的飯店中所有房客）必須年滿最低年齡，最多可設為 25 歲，或依適用法律或法規的規定，前提是此要求必須一視同仁。 除非旅館僅限成人入住，否則任何最低年齡限制僅適用於預訂的房客，不限制兒童或其他陪同房客的人員的年齡。
    
  • 房東有責任了解並遵守所有適用的法律和規定。

• 針對體驗和服務，請註明法定最低年齡：
  • 針對體驗：將最低年齡設定為 21 歲或適用法律或法規所要求的年齡，前提是這些要求普遍適用於所有房客，並且在房客預訂前已向其說明。
  • 針對服務：設定最低年齡限制，最多 18 歲或依適用法律或法規要求而定，前提是這些要求普遍適用於所有房客，且在房客預訂前已向其說明。

身心障礙

歡迎房東提供有關房源、服務或體驗的資訊，讓身心障礙房客能夠充分了解情況，以決定房源是否適合自己、家人或其他同行旅伴。

Airbnb 房東不得：

• 代替房客決定房源、服務或體驗不符合身心障礙房客的需求。
• 禁止或限制使用行動輔助裝置，例如輪椅或助行器。
• 對身心障礙房客收取更多費用，包括房客攜帶服務性動物（或在某些司法管轄區或情況下攜帶情感支持動物）時的寵物費。 我們的無障礙政策包含更多有關服務性動物和情感支持動物的資訊。
• 不鼓勵身心障礙房客預訂。
• 拒絕透過可用的無障礙方式（例如：手語翻譯員、手語轉接服務員或書面溝通）與房客溝通。
• 拒絕預訂申請，以避免收到針對身心障礙房客的合理調整要求（例如：對《房屋守則》進行微小變更）。 我們的無障礙政策包含有關合理調整的更多資訊。

Airbnb 房東可以：

• 提供房源無障礙設施（或缺乏此類設施）的相關資訊，以便房客決定是否要預訂該房源、服務或體驗。
• 提供有關參加體驗或使用服務所需的特定技能或能力的資訊。
• 如果房源提供無障礙設施，請註明可能會優先考慮需要此類設施的房客。 此舉旨在為能夠受益於這些功能的房客提供支援。

性別認同

Airbnb 期望我們的社區能尊重使用者自我認同的性別。 我們認為一個人的性別是他們所表達或偏好的身分認同。 如果使用者表達了對人稱代詞的偏好（例如：他/他、她/她、他們/他們），應尊重這項偏好。

Airbnb 房東不得：

• 因為房東不同意房客所表達的性別認同，或因為房客的性別認同不屬於二元性別範疇，而拒絕預訂或給予差別待遇。

Airbnb 房東可以：

• 如果房東與房客共用公共空間（例如：衛浴、廚房），則只能接待與房東性別相同的房客。
• 在獲得 Airbnb 事先批准的情況下，僅向特定性別的參加者提供服務或體驗，例如為了促進安全、考量隱私權問題或遵守適用法律。

《服務條款》和當地法規

根據我們的《服務條款》規定，使用者必須了解並遵守適用於自己的法律或法規。 此外，如果本政策提供更多保障，且不與適用的法律或法規相抵觸，我們希望使用者遵守本政策。

• 根據適用的法律或法規，某些房東可能必須在接待房客時作出區別對待，而這通常會違反本政策。 在這些情況下，我們不會要求房東違反相關法律或法規，也不會要求房東接待可能會使房東面臨實際且明確的法律責任風險或人身傷害風險的房客。
• 房東可以用清楚、實事求是且不帶貶損的方式，向房客說明對房客來說很重要的法律限制。

如果某個特定問題沒有適用的法律或法規，則以本政策為準。

執行本政策

我們有專門的團隊負責執行《反歧視政策》，並嚴肅對待歧視舉報。 如果我們確定任何社區成員違反了《反歧視政策》，我們會採取適當措施，包括向使用者宣導我們的政策、發出警告、停用或刪除房源，以及停用或刪除違規帳號。 我們也可能會要求刪除構成違規行為的文字、物品或圖片。 我們也保留就 Airbnb 平台外發生的違反本政策之行為採取行動的權利。

如果房客或參加者認為自己受到歧視，導致無法入住房源、獲得服務或參加體驗，或無法預訂房源、繼續住宿、獲得服務或參加體驗，Airbnb 將對此舉報進行調查。 同時，根據我們的Open Doors 政策，Airbnb 會在房客需要時提供實際的預訂協助，幫助他們尋找其他住宿地點。

如何檢舉違規行為

如果您認為自己曾經受到歧視，或想檢舉某位使用者、某個個人資料、某間房源或某則訊息的歧視行為，請聯絡我們。