Airbnb 無障礙體驗
快來看看我們透過哪些方式，讓你的旅程更輕鬆。
改善後的搜尋篩選條件
我們簡化了無障礙設施與服務的篩選條件，以提供更好的搜尋體驗。
無障礙環境審核
我們會審查房東列出的每項無障礙設施與服務，確保描述準確無誤。
與房東和達人一對一傳訊息
直接詢問房東或達人，進一步了解對方的房源、體驗或服務所提供的無障礙設施與服務。
聆聽 Airbnb 的數位無障礙聲明
Airbnb 的數位無障礙
Airbnb 致力於讓網站與行動應用程式符合《歐洲無障礙法案》和《無障礙網頁內容指引》(WCAG) 2.1 AA 級標準。
我們的運作方式
- 在設計和工程流程中採用數位無障礙的最佳做法
- 持續為員工提供無障礙相關訓練和資源
- 運用內部和外部的品質保證測試人員
- 維持一支跨職能團隊，專門負責監控和解決網站及應用程式中的數位無障礙問題
- 針對數位無障礙問題，為用戶支援專員提供訓練
意見
歡迎你針對 Airbnb 的數位無障礙做法提供意見回饋。請傳送電子郵件至 digital-accessibility@airbnb.com 與我們聯絡。
專責團隊
Airbnb 設有專責團隊，負責打造人人皆可使用的產品。這些團隊會與公司的工程師、設計師及其他部門合作，確保在產品開發過程中充分考量無障礙設計。
Airbnb 數位無障礙規範
我們致力於在各種瀏覽器與裝置上打造無障礙體驗。
瀏覽器、輔助科技和裝置的可用性
Airbnb 會定期測試並改善以下無障礙體驗：螢幕閱讀器
- VoiceOver
- macOS 電腦版 VoiceOver：使用 Safari 瀏覽器進行網頁測試
- iOS 行動版 VoiceOver：使用 Safari 瀏覽器進行 moWeb 測試
- iOS 行動版 VoiceOver：原生應用程式測試
- TalkBack
- Android 行動版 TalkBack：使用 Chrome 瀏覽器進行 moWeb 測試
- Android 行動版 TalkBack：原生應用程式測試
- JAWS 搭配 Microsoft Edge
- NVDA 搭配 Mozilla Firefox
- 鍵盤專用指令
- Windows 電腦版網頁
- macOS 電腦版網頁
- 字體放大：Android 行動作業系統
- 動態字型：iOS 行動作業系統
- 可調整字體大小：網頁自訂字體大小已透過 Chrome 電腦版進行測試，行動裝置則於 iOS 的 Safari 瀏覽器上測試
- 最舊的 iOS 測試機型為 iPhone 7。
- Android 測試裝置包括 Google 和 Samsung，最舊的測試機型為 Pixel 3 和 Galaxy S8。
- 如果在舊版裝置或作業系統版本中發現錯誤，我們會先確認目前應用程式版本中是否也存在相同問題，然後依照優先順序解決問題。
- 若目前版本中未出現該問題，則會視其影響程度，與其他近期的問題一併評估，以決定處理優先順序。
限制和替代方案
儘管我們已盡最大努力確保 Airbnb 的無障礙使用體驗，但仍存在一些限制。以下是已知的限制和可能的解決方案。如果你發現未在下方列出的問題，請聯絡我們。Airbnb 已知限制：用戶上傳的圖片
- 頁面圖片、用戶個人相片及其他上傳的圖片可能未包含描述。房東和達人可自行上傳圖片，並在電腦版網頁上提供描述，但 Airbnb 並未強制要求這麼做。
- 我們正在研究如何自動為頁面圖片產生描述，未來也可望將此解決方案套用至其他上傳的圖片。
- 第三方業者顯不一定符合我們的無障礙標準，因此在 Airbnb 平台上的第三方業者內容可能無法提供無障礙體驗。每當在內部品質保證流程中發現無障礙相關問題時，我們都會聯絡業者，要求對方解決問題。
- 新的業者合約包括 WCAG 2.1 等級 AA 支援，但這不適用於先前的合約。
- Airbnb 並未針對平板裝置測試平台的相容性。由於測試範圍不全，可能導致平板裝置用戶遇到異常的版面斷點，進而影響整體使用體驗。
- Airbnb 並未針對原生行動應用程式測試鍵盤操作或點字顯示器的相容性。由於測試範圍不全，用戶透過這些裝置使用我們的原生應用程式時，可能無法獲得良好的使用體驗。
- 目前我們尚無計畫將鍵盤操作或點字顯示器的測試納入品質保證流程中。
- 網頁版用戶須登入後，才可存取無障礙設定，而使用原生行動應用程式的用戶，無論是否有登入，皆可存取無障礙設定。
無障礙設施與服務
雖然無障礙是一個不斷演進的過程，但我們仍採取了一些方法來改善 Airbnb 的無障礙體驗。視覺輔助
- 螢幕閱讀工具支援
- 最低色彩對比度
- 響應式網頁設計
- 字體放大、動態字型與可調整字體大小
- 為影片內容提供開放式字幕
- Airbnb 建立的內容圖片說明
- 網頁版鍵盤快速鍵
- 地圖縮放控制項
- 地圖平移控制項
- 減少動態效果設定
- 防止影片自動播放
- 載入更多選項（而非無限捲動）
- 預設為靜音
為了倡導無障礙環境，我們與以下組織合作：
我們很樂意提供協助
請前往說明中心了解詳情。
如何使用搜尋篩選條件？
你可以使用搜尋篩選條件，僅顯示提供所需無障礙設施與服務的頁面。進一步了解如何搜尋附帶無障礙設施與服務的住宿，或者提供無障礙設施與服務體驗。
Airbnb 如何審核無障礙設施與服務？
房東必須提供無障礙設施與服務的相片，達人則須提供書面說明。Airbnb 專責團隊會親自審核，確保相片準確，描述清楚如實。
我是否可以攜帶無障礙服務人員或協助人員一同參加體驗？
達人可以讓協助客人的無障礙服務人員免費參加體驗。根據 Airbnb 的定義，無障礙服務人員須年滿 18 歲，並經常協助身心障礙者、精神疾病患者，或長期病患處理日常生活事務。進一步了解無障礙服務人員及針對客人和達人的相關體驗政策。
是否能攜帶服務性動物？
我們了解服務性動物對於主人的重要性，因此客人在預訂前無須告知會攜帶服務性動物。不過，我們仍鼓勵雙方保持透明溝通，以確保彼此皆有良好的體驗。進一步了解針對客人、房東與達人的《服務性動物政策》。
房東和達人如何為有無障礙環境需求的客人提供支援？
由於每位客人對房源、體驗或服務的無障礙設施與服務需求都不盡相同，我們會指導房東和達人如何提供清晰準確的頁面資訊，並鼓勵對方與客人溝通。進一步了解如何接待有無障礙環境需求的客人。進一步了解如何讓有無障礙環境需求的客人感到受歡迎。
房東和達人如何在頁面中新增無障礙設施與服務？
房東的房源可能比自己想像的還更適合有無障礙需求的客人。房東可以逐一編輯房源中的各個房間，並為每項無障礙設施與服務提供至少一張清晰的相片作為佐證。進一步了解如何在房源頁面中新增無障礙設施與服務。進一步了解如何在體驗頁面中新增無障礙設施與服務。