接待有無障礙環境需求的房客

有無障礙需求的房客會考慮房源的特色與設施，以決定房源是否符合自己的需求。 無障礙設施與服務的定義因人而異。 房客可能需要有限或無台階、特定格局或其他無障礙設施。 他們可能也需要有關房源及其無障礙設施與服務的額外資訊，以便作出明智的決定。 房源適合房客的條件各不相同，房東無須負責決定房源是否適合房客。 身為房東，你最重要的責任是提供清晰準確的房源資訊，並與房客溝通。

不妨參考以下指南，讓房客感到賓至如歸：

• 詢問對方是否對你的房源有任何疑問。 及時回答幾個問題，就能有明顯的效果。
• 你的出租技巧有助於為美好體驗奠定基調，所以請保持友善。
• 如果服務或體驗有特定條件、技能或能力要求，請務必在描述中清楚說明。
• 針對房源，請盡可能作出合理調整，比方說若有需要，移動輕型家具，或稍作調整。 打造一個安全的舒適空間，非常有幫助。
• 請做好準備，接待服務性動物，它們不是寵物。 一般來說，旅客在 Airbnb 預訂期間可以攜帶服務性動物，不受寵物禁令的限制。 請注意，房東不能對服務性動物收取寵物費。 在有相關規定的司法管轄區，這些針對服務性動物的準則也適用於情緒支援動物。 根據我們的《無障礙政策》，這些準則適用於加州、紐約、魁北克省和安大略省的房源預訂，涉及情緒支援動物。 在魁北克省和安大略省，情緒支援動物與其他動物一樣，適用相同的服務和體驗指引。 詳情請參閱我們的《無障礙政策》。

但你不須要：

• 猜測房客的需求或要求，或者自行斷定房源是否適合房客。 請聯絡房客，了解對方的需求。
• 針對房源，進行昂貴或困難的整修：每間房源都有其獨特之處，最重要的是準確呈現房源情況。
• 做出你無法安全完成或超出合理範圍的變動，例如：移動沉重的家具，或是為了提供服務性動物空間而將其他參加者從體驗中移除。 我們明白房東本身也有體能方面的限制，可能無法安全做出部分調整。因此，如果無法滿足房客的需求，請與對方溝通。

你可以讓房客的預期符合實際情況，確保房源資訊準確無誤，並盡力配合對方的合理要求，進而吸引更多房客上門。

讓您的空間更舒適

房客在預訂之前可能會請你對房源稍作調整，以符合自身需求。 大部分的要求都能很快就完成，你也可以將這些要求加入例行性的接待流程。

我們建議房客在預訂房源的入住日期前至少一週，就合理的修改或調整提出申請。 這有助房東有時間考慮申請，並在可能的情況下作出調整。 不過，如果是在預訂開始前不到一週的時間提出申請，房東仍應考慮，且在合理且可行的情況下不得拒絕。 如果服務或體驗須作出合理調整，請盡早提出，以便房東／體驗達人有足夠時間處理。

以下是合理調整要求的範例：

• 針對房源，請在房客入住前將家用物品放在約定的位置（例如：將碗盤放在較矮的櫃檯上，方便房客輕鬆取用）。
• 至於房源，你可以考慮移動輕型家具，例如：移動桌椅，讓走道更寬敞；或是確保使用者能輕易接觸到插座。
• 針對服務和體驗，因應旅客過敏，避免使用特定成分。
• 針對服務與體驗，允許旅客攜帶導盲犬參加戶外體驗。

在決定申請是否合理時，請用您的最佳判斷力，但請記住：您不能僅僅因為房客身心障礙而拒絕預訂。 這違反 Airbnb 的《反歧視政策》或《無 障礙政策》。我們致力為房客尋找世界各地安全、無障礙的住所，而反歧視是其中重要的準則。