安全

了解Airbnb如何保護房東

我們採取了多項措施,以確保您、房源和房客的安全。

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接待好房客

公平的雙向評價機制

為在Airbnb上建立信任和聲譽,在每次預訂完成後,房客和房東可以互留評價。在接待房客之前,您可以查看其他房東對房客的評價。

操作簡便的房客溝通功能

如果您想在房客入住前詢問問題或幫助他們設定正確期望,您可以使用我們的安全訊息工具,提前認識房客。

預訂條件

您可以要求每位房客在預訂之前向Airbnb提供身份證明。您還可以事先查看預訂詳情,或設定額外的預訂條件。此外,我們還會對每筆Airbnb預訂進行風險評分,可疑的預訂將一律取消。

您的空間您做主

為協助房客設定正確預期,您可以制定《房屋守則》,要求房客同意後才能預訂,例如嚴禁抽煙和舉辦活動。如果房客在預訂後違反其中一條守則,您可以取消預訂。

我們收取的費用相較情況為何?
Airbnb
Homeaway
Booking.com
房東服務費(每筆預訂)
3-5%
5%
15-20%
總是能免費發佈
無需信用卡手續費
100萬美元的財產損失保障
上次更新時間:2018年6月
我發現大家都很友善。我可以信任別人。
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Milaida在波多黎各出租房源,賺取額外收入。

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學習他們的待客之道
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安心出租

提供100萬美元的財產損失保障

如果發生罕見的財產損失,Airbnb房東保障金計劃可為每筆預訂提供高達100萬美元的免費保障。 可以直接通過我們的調解中心申請理賠。

意外險

Airbnb的房東保障險免費提供高達100萬美元的責任賠償。 雖然鮮少會發生這樣的情況,但若有人針對入住期間發生在房源內或Airbnb房產範圍內的人身傷害或財產損壞向您提出訴訟或索賠,房東保障險可以為您提供保障。

保障完全免費
每筆預訂自動獲得保障
直接透過Airbnb提出索賠申請

提供24小時客戶支援

Airbnb團隊可以提供您哪些協助

Airbnb全球團隊24小時全天候待命,透過電話,電子郵件及線上支援為您和您的房客提供支援。

重新預訂協助
退款
賠償
房東保障金計劃和保險理賠
調解

2017年,世界各地的旅客透過Airbnb完成了4,900萬次旅程。每2萬5,000次旅程中,只有發生一次重大財產損失索賠事件。

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解答您的問題

房客預訂前須符合哪些條件?

我們會要求所有Airbnb用戶在預訂住宿前提供幾項資訊。 房客必須填寫完整資訊,才能傳送預訂申請。 這些資訊能夠幫助房東了解前來住宿的人是誰以及如何聯絡房客。

Airbnb要求房客提供的資訊包括: • 全名 • 電子郵件地址 • 已驗證的電話號碼 • 介紹訊息 • 同意遵守《房屋守則》 • 付款資訊

我們建議房客提供個人相片(非強制規定)。 您也可以要求房客在預訂之前提供身分證件。

評價的運作方式為何?

Airbnb上的所有評價皆是由Airbnb社區的房東和房客撰寫,因此您看到的每則評價都是根據房客實際的住宿體驗。退房後,您有14天的時間撰寫評價,提交後48小時內可進行修改(除非您的房客已完成評價)。一旦雙方均完成評價或14天過後,評價就會發佈上線。您可以隨時查看房客給您的評價,收到預訂時,您也可以查看其他房東之前對該名房客的評價。

如果房客打破房源內的物品,我該怎麼辦?

如果您因為房客損壞了物品而需要索賠,可以在房客退房後14天內或新房客入住前(以較早發生的日期為準),前往協調中心提出申請。若房客同意您要求的金額,我們會在5-7個工作天內將收款發放給您;若房客拒絕或未在72小時內回覆,Airbnb便會介入協調。當我們向您索取額外證明文件時,會提供您72小時的時間進行回覆。索賠多可在一週內解決。我們會確保您與房客都有公平陳述的機會,若我們最終決定您理應獲得賠償,便會單獨發放一筆收款給您。

如果我對接待房客感到不放心,該怎麼辦?

如果房客違反了您訂下的《房屋守則》,或是舉止行徑讓您感到不安全,您可以拒絕對方的預訂申請或取消預訂。若在您接受預訂之前便拒絕了申請,並不會讓您的房源在搜尋結果排行上受到影響;不過如果您拒絕了許多、甚至是大多數的申請,房源的搜尋結果排行可能就會受到負面影響。在您接受一筆預訂之後,還是可以取消預訂,不過如果房客沒有違反任何《房屋守則》,您可能會因退訂而受處罰。

Airbnb房東保障金計劃和房東保障險有什麼差別?

The Host Guarantee is designed to protect you in rare instances of property damage to your own possessions, unit, or home by a guest staying in the space. Host Protection Insurance is designed to protect you in the event that someone else (for example, a guest) claims bodily injury or property damage. The Host Guarantee isn’t insurance and doesn’t replace your homeowner’s or renter’s insurance. Host Protection Insurance is insurance and is available to you regardless of your other insurance arrangements. It will only act as primary insurance coverage for incidents related to an Airbnb stay.

Learn more about our Host Guarantee

Learn more about Host Protection Insurance

準備好開始出租了嗎?

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