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    《特殊情況政策》與新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情

    更新日期:2020 年 3 月 31 日

    3 月 11 日,世界衛生組織宣布新型冠狀病毒疫情 (COVID-19) 已構成為全球大流行。 在疫情迅速演變的情勢下,世界各國政府即刻採取行動,以減緩新冠病毒 (COVID-19) 的傳播。

    有鑑於此,為保障 Airbnb 社區的安全並讓用戶感到安心,受到新冠病毒疫情影響且符合以下條件的預訂,可適用《特殊情況政策》。 請留意此頁面以取得有關保障範圍的最新消息。

    提示:如果你是房客/參加者,請前往旅程頁面查看退訂和退款選項。 如果你是房東/體驗達人,請前往控制面板閱讀相關資訊。

    概要

    2020 年 3 月 14 日(含)前的預訂,且開始日期介於 2020 年 3 月 14 日至 2020 年 5 月 31 日之間的住宿和 Airbnb 體驗,均適用此政策且可在開始前取消。 取消預訂的房客將有多種退訂和退款選項,房東/體驗達人則可免費取消,且超讚房東身分將不受影響。 Airbnb 會針對適用政策的預訂退還所有服務費,或發放同等金額的旅行基金。 如要根據該政策取消預訂,你須證明情況屬實和/或提供證明文件。

    對於 2020 年 3 月 14 日後確認的預訂,房東/體驗達人的《退訂政策》將照常適用。

    取消申請將根據送出申請時生效的特殊情況涵蓋範圍處理。

    如果預訂已經開始(入住/體驗開始日期已過),則不適用該政策。

    中國大陸境內的預訂以及 Luxe 或 Luxury Retreats 預訂適用不同政策。

    適用的預訂

    2020 年 3 月 14 日(含)前確認的預訂

    2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期介於 2020 年 3 月 14 日至 2020 年 5 月 31 日之間的住宿和 Airbnb 體驗,可在入住/體驗開始前取消。 這表示旅客取消預訂後將獲得全額現金退款或旅行基金(由旅客自行選擇),房東/體驗達人可免費取消,且超讚房東身分亦不受影響,此外 Airbnb 將退還所有服務費,或發放同等金額的旅行基金。

    2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期在 2020 年 5 月 31 日後的住宿和 Airbnb 體驗,目前並不適用新冠病毒疫情《特殊情況政策》。 房東/體驗達人的《退訂政策》照常適用。

    此特殊情況不適用已經開始(入住/體驗開始日期已過)的預訂。

    2020 年 3 月 14 日後確認的預訂

    2020 年 3 月 14 日後預訂的住宿和 Airbnb 體驗,不在《特殊情況政策》的涵蓋範圍內,目前確診感染新冠病毒的用戶除外。 與新冠病毒 (COVID-19) 疫情相關的《特殊情況政策》不涵蓋以下情況:交通中斷和取消;旅遊警示和限制;健康建議和隔離;適用法律的變更;以及疏散令、邊境封鎖、短期租賃禁令和就地避難要求等其他政府指令。 房東/體驗達人的《退訂政策》照常適用。

    我們的《特殊情況政策》是為了保護房東/體驗達人在接受預訂後,免受意外狀況影響。 世界衛生組織宣布新型冠狀病毒疫情為全球大流行後,此疫情所帶來的影響顯而易見。因此,我們的《特殊情況政策》已不再適用。 預訂時請務必詳閱房東/體驗達人採用的《退訂政策》,並盡量選擇較有彈性的選項。

    運作方式

    如果你是房客/參加者,請前往旅程頁面查看預訂的《退訂政策》,並閱讀退訂和退款選項。 如果你是房東/體驗達人,請前往控制面板閱讀相關資訊。

    有關新冠病毒疫情的最新消息和資源

    我們在資源中心整理了有關疫情的實用文章,協助所有用戶在疫情期間掌握最新資訊。 歡迎閱讀我們所提供的新冠病毒疫情因應措施,包括政策更新到全體用戶可用的資源。

    你也可參閱《特殊情況政策》了解與新型冠狀病毒疫情無關的涵蓋範圍。

    此外,我們懇請所有社區成員互相尊重、包容,並遵守我們的《反歧視政策》

    我們會持續檢討本政策的實施情況。 請留意此頁面以取得最新消息和資訊。

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