《特殊情況政策》與新冠肺炎疫情

更新日期：2022 年 5 月 31 日

2022 年 3 月 11 日，世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情已成為全球大流行。在疫情迅速演變的情勢下，世界各國政府即刻採取行動，以減緩新冠肺炎的傳播。

因此，為保障 Airbnb 社區的安全並讓用戶感到安心，我們根據《特殊情況政策》為受到新冠肺炎疫情影響的預訂提供以下保障。

摘要

2020 年 3 月 14 日（含）前預訂，且開始日期在今天起算 45 天之內的住宿和 Airbnb 體驗，均受該政策保障，並可在開始前取消。取消預訂的旅客將有退訂與退款的選項；而房東或體驗達人若能提出有效的證據證明自己符合規定，也可以免責取消預訂，且超讚房東身分不會受影響。Airbnb 會針對適用政策的預訂退還所有服務費，或發放等值的旅行基金。若要根據該政策取消預訂，請務必證明情況屬實和／或提供證明文件。

房東／體驗達人的《退訂政策》照常適用 2020 年 3 月 14 日與 2022 年 5 月 31 日之間確認的預訂；旅客、房東或體驗達人感染新冠肺炎的情況除外。

針對 2022 年 5 月 31 日（含）後確認的預訂，房東／體驗達人的《退訂政策》將適用。與新冠肺炎疫情有關的情況，將不會受到保障。

退訂申請將根據送出當下有效的特殊情況涵蓋範圍處理，而早先取消的預訂不會再回溯受理。

如果預訂已生效，即入住或體驗日期已過，此《特殊情況政策》便不適用。

南韓境內的預訂和 Airbnb Luxe 預訂則適用不同的政策。

適用的預訂

2020 年 3 月 14 日（含）前的預訂

2020 年 3 月 14 日（含）前預訂，且開始日期在今天起算 45 天之內的住宿和 Airbnb 體驗，均可在開始前取消。這代表，根據此政策取消預訂後，旅客將拿回全額現金退款，或與實際支付金額等值的旅行基金（如適用）；房東或體驗達人亦可根據此政策取消預訂，不須支付任何費用，超讚房東身分亦不會受到影響。此外，Airbnb 將退還所有服務費，或發放等值旅行基金。

2020 年 3 月 14 日（含）前預訂，且開始日期在今天起算 45 天之後的住宿和 Airbnb 體驗，目前並不在新冠肺炎相關的保障範圍之內。房東／體驗達人採用的《退訂政策》將照常適用。

如果預訂已生效，即入住或體驗日期已過，此《特殊情況政策》便不適用。

在 2020 年 3 月 14 日與 2022 年 5 月 31 日之間確認的預訂

針對 2020 年 3 月 14 日與 2022 年 5 月 31 日之間確認的住宿和 Airbnb 體驗預訂，房東／體驗達人採用的《退訂政策》將照常適用，且不在《特殊情況政策》的新冠肺炎疫情保障範圍內，但目前感染新冠肺炎者除外。不適用新冠肺炎疫情《特殊情況政策》的原因：交通中斷和取消、旅遊警示和限制、健康建議和隔離、適用法律的變更，以及疏散令、邊境封鎖、短期租賃禁令和居家隔離要求等政府指令。

在 2022 年 5 月 31 日（含）後確認的預訂

針對 2022 年 5 月 31 日（含）後確認的住宿與 Airbnb 體驗預訂，房東／體驗達人採用的《退訂政策》將適用。我們的《特殊情況政策》不涵蓋新冠肺炎疫情有關的情況。

我們的《特殊情況政策》旨在保障全體用戶的權益，免受預訂後發生的突發狀況影響。世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情為全球大流行後，此疫情所帶來的影響已不再是不可預見或意料之外的情況，因此，我們的《特殊情況政策》便不再適用。在預訂時請務必詳閱房東／體驗達人採用的《退訂政策》，並依照自己旅程的彈性程度選擇合適的選項。

運作方式

如果你是旅客，請前往旅程頁面並選擇相關旅程，查看退訂及退款選項。了解詳情。如果你是房東／體驗達人，請前往控制面板閱讀相關資訊。

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你也可以參閱《特殊情況政策》，了解新冠肺炎疫情以外的適用範圍。

我們懇請所有社區成員相互尊重、包容，並遵守 Airbnb 的《反歧視政策》。

我們會持續評估本政策的適用範圍。請留意此頁面以取得最新消息和資訊。