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社區政策

《特殊情況政策》與新冠肺炎疫情

請注意:自 2022 年 5 月 31 日起,我們將更新《特殊情況政策》的新冠肺炎疫情保障範圍:

• 2022 年 5 月 31 日(含)後確認的預訂,若遇到以下與新冠肺炎疫情有關的情況,將不再受本政策保障(但韓國境內的預訂除外),而是適用房東/體驗達人的《退訂政策》。

• 2022 年 5 月 31 日前確認的預訂,若遇到以下與新冠肺炎疫情有關的情況,將繼續受到保障。

更新日期:2020 年 10 月 1 日

3 月 11 日,世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情已進入全球大流行。在疫情迅速演變的情勢下,世界各國政府即刻採取行動,以減緩新冠病毒的傳播。

有鑑於此,為保障 Airbnb 社區的安全並讓用戶感到安心,受到新冠肺炎疫情影響且符合以下條件的預訂,可適用《特殊情況政策》。請留意此頁面以取得有關保障範圍的最新消息。

建議:如果你是旅客,請前往旅程頁面並選擇相關旅程,查看退訂及退款選項。了解詳情。如果你是房東/體驗達人,請前往控制面板閱讀相關資訊。

摘要

2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期在今天起算 45 天之內的住宿和 Airbnb 體驗,均受該政策保障,並可在開始前取消。決定取消預訂的旅客可以選擇不同的退訂和退款方式;房東和體驗達人則可免費取消,且超讚房東身分將不受影響。Airbnb 會針對適用政策的預訂退還所有服務費,或發放等值的旅行基金。若要根據該政策取消預訂,請務必證明情況屬實和/或提供證明文件。

房東/體驗達人的《退訂政策》照常適用 2020 年 3 月 14 日後確認的預訂,但確診感染新冠肺炎者除外。

退訂申請將根據送出當下有效的特殊情況涵蓋範圍處理,而早先取消的預訂不會再回溯受理。

如果預訂已生效,即入住或體驗日期已過,此《特殊情況政策》便不適用。

中國大陸境內Luxe 或 Luxury Retreats 的預訂適用不同的政策。

適用的預訂

2020 年 3 月 14 日(含)前的預訂

2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期在今天起算 45 天之內的住宿和 Airbnb 體驗,均可在開始前取消。這代表,根據此政策取消預訂後,旅客將拿回全額現金退款,或與實際支付金額等值的旅行基金(如適用);房東或體驗達人亦可根據此政策取消預訂,不須支付任何費用,超讚房東身分亦不會受到影響。此外,Airbnb 將退還所有服務費,或發放等值旅行基金。

2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期在今天起算 45 天之後的住宿和 Airbnb 體驗,目前並不適用新冠肺炎疫情的《特殊情況政策》。房東/體驗達人採用的《退訂政策》將照常適用。

如果預訂已生效,即入住或體驗日期已過,此《特殊情況政策》便不適用。

2020 年 3 月 14 日後確認的預訂

2020 年 3 月 14 日後確認的住宿和 Airbnb 體驗預訂,不在《特殊情況政策》的保障範圍內,並照常適用房東/體驗達人採用的《退訂政策》,但確診感染新冠肺炎者除外。與新冠肺炎疫情有關但不適用此政策的情況包括:交通中斷和取消、旅遊警示和限制、健康建議和隔離、適用法律的變更,以及疏散令、邊境封鎖、短期租賃禁令和居家隔離要求等政府指令。

我們的《特殊情況政策》旨在保障全體用戶的權益,免受預訂後發生的突發狀況影響。世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情為全球大流行後,此疫情所帶來的影響已不再是不可預見或意料之外的情況,因此,我們的《特殊情況政策》便不再適用。預訂時請務必詳閱房東/體驗達人採用的《退訂政策》,並盡量選擇較有彈性的選項。

運作方式

如果你是旅客,請前往旅程頁面並選擇相關旅程,查看退訂及退款選項。了解詳情。如果你是房東/體驗達人,請前往控制面板閱讀相關資訊。

有關新冠肺炎疫情的最新消息和資源

我們在資源中心整理了相關的實用文章,協助所有用戶在疫情期間掌握最新資訊。你可以找到我們對於新冠疫情的最新回應,包含政策更新內容及提供給全體用戶的資源。

你也可以參閱《特殊情況政策》,了解新冠肺炎疫情以外的適用範圍。

我們懇請所有社區成員相互尊重、包容,並遵守 Airbnb 的《反歧視政策》

我們會持續評估本政策的適用範圍。請留意此頁面以取得最新消息和資訊。

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