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    中國大陸:針對新型冠狀病毒 (COVID-19) 的特殊情況

    本文章涵蓋的新冠病毒疫情《特殊情況政策》適用於中國大陸旅客預訂的住宿和體驗。 如果預訂已經開始(入住/體驗開始日期已過),則不在特殊情況內。 請閱讀全球新冠病毒疫情特殊情況的相關文章,了解其他預訂適用的相關資訊。 若要根據該政策取消預訂,請務必證明情況屬實和/或提供證明文件。

    預訂適用範圍

    • 如果房客/參加者的出發地和目的地都是在中國大陸境內,《特殊情況政策》適用於任何預訂日期在 2020 年 1 月 28 日(含)前,且入住/體驗開始日期在 2020 年 1 月 28 日至 2020 年 4 月 1 日之間的預訂。
    • 《特殊情況政策》不適用於預訂日期在 2020 年 1 月 28 日(含)前,且入住/體驗開始日期在 2020 年 4 月 1 日之後,或者預訂日期在 2020 年 1 月 28 日之後的中國大陸境內預訂。 除非房客/參加者或房東/體驗達人目前感染新冠病毒,房東/體驗達人的《退訂政策》將照常適用。
    • 除了中國大陸境內預訂之外,其他預訂請參照全球新冠病毒疫情特殊情況的相關文章,了解涵蓋範圍。

    運作方式

    如果你是房客/參加者,可以前往旅程頁面,查看預訂的《退訂政策》和取消方式。 如果你是房東/體驗達人,請前往控制面板了解相關資訊。

    如果你的預訂不在適用範圍內,房東/體驗達人的《退訂政策》將照常適用。 我們建議房東/體驗達人與房客/參加者互相聯絡,討論取消預訂和退款事宜。

    更多資訊

    我們在資源中心整理了有關疫情的實用文章,協助所有用戶掌握相關資訊。 你可以找到我們針對新冠疫情的最新響應措施,像是政策更新,以及為房東/體驗達人和房客/參加者提供資源。

    你也可以參閱《特殊情況政策》,了解新冠病毒疫情之外的適用情況。

    此外,我們懇請所有社區成員互相尊重和包容,並遵守我們的《反歧視政策》

    我們會持續檢討本政策的實施情況。 請留意此頁面以獲得最新消息和資訊。

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