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    中國大陸:針對新冠肺炎 (COVID-19) 的特殊情況

    更新日期:2020 年 6 月 25 日

    本文章將說明中國大陸旅客因為新冠肺炎疫情取消中國大陸房源/體驗預訂適用《特殊情況政策》的範圍和條件。如果預訂已經開始(入住/體驗開始日期已過),則不適用特殊情況。凡是不屬於中國大陸國內預訂的所有預訂,請參閱全球新冠肺炎疫情特殊情況文章,了解適用範圍的相關詳情。如要根據本政策取消預訂,你必須提供相關文件,證明自己遇到特殊情況。

    哪些預訂適用

    本政策適用中國大陸旅客在中國大陸的住宿和 Airbnb 體驗預訂。如果滿足以下所有條件,則可取消預訂:

    • 預訂受到政府旅遊警示或限制規定的影響,導致你無法從出發地啟程或前往目的地
    • 預訂是在旅遊警示或相關限制公告日(含)前成立
    • 開始日期與取消日期相隔未超過 30 天

    本政策不適用已經取消的預訂:

    • 在適用的政府公告發布前便已取消
    • 根據房東/體驗達人和旅客達成的協議

    以 2020 年 6 月北京發生的群聚感染為例。北京市人民政府和疾病預防控制中心於 2020 年 6 月 13 日宣布,北京部分地區的風險等級升級為中高風險地區。 在本例中,該政策不適用於 2020 年 6 月 13 日公告前提出的任何退訂和在這之後成立的預訂。

    所需文件

    如果你的預訂符合條件,請在退訂日後 14 天內與我們聯絡。我們會請你提供相關文件,證明你無法外出旅行或接待旅客。 我們會審核文件並與你聯絡。 考量到目前的疫情情況,回覆時間可能會有所延遲。

    受影響人士須提供的證明文件

    適用 Airbnb 住宿和體驗的旅客、房東和體驗達人

    • 如果政府當局將你的居住地區劃入新冠肺炎疫情的中/高風險區域,或你的健康寶顏色代碼顯示為紅色或黃色,你須提供健康寶的截圖、官方發布的區域風險等級公告,以及居住證明和/或你所在位置的證明(例如地圖應用程式的螢幕截圖)。
    • 如果你是新冠肺炎確診患者、疑似罹患新冠肺炎,或因為新冠肺炎而被隔離,你須提供有關當局核發的醫療證明或文件資料

    區域限制的相關文件

    如果因為新冠肺炎而使住宿或 Airbnb 體驗的所在區域受到旅行限制,房東/體驗達人須提供住宿或 Airbnb 體驗所在位置的證明文件。其中包括:

    • 地方當局下達的隔離令
    • 地方當局公告的旅行限制或新冠肺炎的其他相關要求
    • 建築物或空間的進出入限制公告或通知

    其他新冠肺炎疫情情況的文件

    • 根據新冠肺炎或相關公共政策,你的航班或搭乘的大眾運輸工具被取消的證明文件
    • 你的員工證或雇主提供的相關文件,可證明你從事與新冠肺炎有關的醫療或防疫工作

    運作方式

    如果你是旅客,可以前往旅程頁面,查看預訂的《退訂政策》和取消方式。如果你的預訂不適用該政策,房東/體驗達人的《退訂政策》將照常適用。

    如果你是房東/體驗達人,請前往控制面板了解相關資訊。

    我們建議你聯絡房東/體驗達人或旅客,討論取消和退款事宜。

    更多資訊

    這段期間,我們在資源中心整理了許多實用文章,協助所有用戶掌握相關資訊。你可以找到我們對於新冠疫情的最新回應,包含政策更新內容及提供給全體用戶的資源。

    你也可以參閱《特殊情況政策》,了解新冠肺炎疫情以外的適用範圍。

    如果你是房東/體驗達人,建議你密切留意當地防疫規定。建議你提早與旅客溝通,確認對方出發地點的疫情等級,以及是否持有你所在地區所要求的健康證明。

    我們懇請所有社區成員相互尊重、包容,並遵守 Airbnb 的《反歧視政策》

    我們會持續評估本政策的適用範圍。請留意此頁面以取得最新消息和資訊。

    你是否有得到需要的幫助?

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