新冠疫情旅客支援計畫

Airbnb 的新冠疫情旅客支援計畫（簡稱「計畫」）於 2022 年 1 月公布施行，旨在向旅客提供支援，協助受各地政府為因應近期新冠疫情演變而祭出的旅行限制（詳見下文）影響的預訂。

Airbnb 很高興能為該計畫提供 2,000 萬美元的資金，該資金將由我們全權管理，以協助旅客應對困難的挑戰。本計畫將於全數資金均獲分配後，或 2022 年 4 月 30 日（以先到來的日期為準）結束。

獲 Airbnb《特殊情況政策》保障之情況不符合此計畫資格（包括若旅客感染新冠肺炎 ）。

符合資格的已取消預訂

已取消的預訂必須符合以下所有條件：

• 入住日期為 2021 年 12 月 1 日（含）後的住宿預訂；
• 由旅客取消，條件為：(a) 時間在 2021 年 12 月 1 日（含）後；(b) 在入住日期前且距離入住日期不到 45 天；(c) 在本計畫截止日期當天（含）前；以及
• 在預訂之後政府祭出符合條件的旅行限制，而須取消預訂。

計畫有涵蓋的政府旅行限制類型

與新冠疫情有關之旅行限制，僅下列有受保障：

• 封鎖邊境、居家避疫令或封城令且禁止：
  • 旅客原定的目的地禁止所有非必要入境旅行，或
  • 旅客原定的出發地禁止所有非必要出境旅行；
• 根據新制定或已延長的要求，來自旅客原定出發地的所有人必須在抵達目的地時隔離或居家檢疫。

適用情況：在旅客預訂時已於目的地實行隔離，但在預訂後及入住日期前，當地政府擴充要求或延長隔離時間。例如：假設在旅客預訂時，目的地實行的隔離天數為 7 天，但後來延長到 14 天，該預訂可能就符合資格。

不適用情況：隔離或居家檢疫要求僅針對特定旅客（或特定團體），且不針對來自旅客出發地的所有非必要旅客。以及，若旅客必須在前往目的地前於出發地隔離或居家檢疫（例如：旅客曾密切接觸過確診新冠肺炎者）。

請注意，本計畫僅適用於在預訂時還沒實行的旅行限制。例如：打算前往以色列的旅客在 10 月預訂住宿（在當地政府因 Omicron 變種而實施旅行入境限制前），入住時間為 12 月，該筆預訂就可能符合本計畫資格。不過，如果在旅客預訂住宿時當地已實施這些旅行限制，該筆預訂則不符合本計畫資格。

不符合資格的預訂類型

根據本計畫，以下預訂不符合獲得補助資格：

• Airbnb Luxe 預訂
• 商務 Airbnb 預訂
• 體驗預訂
• 旅客居住地為中國大陸的預訂

提出援助申請

如預訂符合上述資格條件，該預訂的旅客可以聯絡我們的 24 小時社區支援團隊，並按要求提供資料，證明預訂符合資格。所有援助申請都必須在取消預訂後 90 天內提出。

如有發現任何詐欺、不實或其他違反 Airbnb 的《服務條款》或《付款服務條款》的行為，我們保留否決申請、撤銷援助、暫停或終止旅客帳號，或採取其他適當法律訴訟的權利。

提供的補助類型

若計畫尚有可使用的資金，而我們確認預訂符合補助資格，則該筆預訂的旅客將有資格獲得可單次使用的旅行優惠券，其金額為預訂未獲退款部分的 50%。例如：若旅客取消了一筆 500 美元的預訂，並根據房東的《退訂政策》拿回 250 美元的退款，該名旅客便符合資格獲得 125 美元的旅行優惠券（即未退款部分的 50%）。房東該筆預訂的收款將不受影響。

Airbnb 會按照收到申請順序審核。按照本計畫發放的所有旅行優惠券均受可使用資金而定。

何時會收到旅行優惠券？

只要我們確定預訂符合資格、能領取援助基金，且計畫尚有剩餘資金，便會在 7-10 個工作天內發放旅行優惠券到旅客帳號中。旅客可以前往「個人資料」>「帳號設定」>「付款與收款」>「旅行基金與優惠券」，查看旅行優惠券。

申請多張旅行優惠券

如果旅客有多筆符合資格的預訂，他們可分別就每筆合格預訂送出申請。根據計畫內容，Airbnb 保留發放給單一旅客旅行優惠券數量的權利。

旅行優惠券條款

此優惠券僅供單次使用、不可退款，並僅適用於入住日期為 2023 年 12 月 30 日（含）前的住宿預訂。此優惠券只適用於一筆 Airbnb 住宿預訂。若旅客取消了使用優惠券預訂的行程，優惠券將失效，且不得兌換現金或禮物卡，不適用於過往預訂，也不能與其他優惠、優惠券或折扣合併使用。如有發現任何詐欺、不實或其他違反 Airbnb 的《服務條款》或《付款服務條款》之行為，我們保留任何補救措施的權利，包括作廢此優惠券。

計畫運作方式

為因應最近全球新冠肺炎確診數字上升，Airbnb 實施了新冠疫情旅客支援計畫，以期協助旅客社區。本計畫的各項內容均由 Airbnb 自行決定，包括對旅客的資格要求。Airbnb 就本計畫作出之決定為最終決定，對旅客有約束力，但不影響他們可能擁有的其他合約或法定權利，例如我們的《旅客退款政策》、《特殊情況政策》或房東對該筆預訂採用的《退訂政策》。旅客對提起法律訴訟可能有的所有權利均不受影響。

請參閱此頁面以了解計畫的最新詳情，而我們會在計畫結束時發布更新內容。只有在本計畫結束日期當日（含）前取消的預訂，才符合獲得補助的資格。隨著疫情和局勢不斷演變，我們會密切留意本計畫，並可能自行決定延長、暫停、修改或終止本計畫。