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如果因為房源或房東發生問題而須要取消預訂,我該怎麼辦?

如在入住期間遇到任何突發情況,我們建議你先向房東傳送訊息,以商討解決方法。對方很可能可以立即協助你解決問題。如果想申請退款或取消預訂,我們可以協助你向房東提出申請。

傳送訊息給房東

一般而言,理想的做法是先聯絡房東。你可以直接在收件匣向房東傳送訊息,以商討解決方法。如果與房東達成協議,你的申請會有較大機會獲得接受。如果房東已解決問題,且你可以繼續入住,你可以略過以下步驟。

在 24 小時內提出申請

如果仍須在住宿期間取消預訂,我們可以協助你提出申請,與房東商討解決問題的辦法。你可以請房東解決問題、申請部分退款,或要求取消預訂以拿回全額退款。如果對方接受你的申請,系統將發放退款至原本預訂住宿時所使用的付款方式。如果對方拒絕申請或沒有回覆,你可以請 Airbnb 介入協助。

  1. 蒐集證據:如果可以,請拍下照片或錄製影片作為證據,像是遺漏或損壞的設備情況。
  2. 向房東提出申請:請描述問題、提供相片(如可行),並告知房東你想如何解決。請務必在發現問題後 24 小時內尋求協助,否則可能會影響退款金額。
  3. 等待對方回覆: 如果對方拒絕或在 1 小時內沒有回覆,你可以請 Airbnb 介入處理。Airbnb 會按照《旅客退款政策》協助你解決問題。
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