在入住期間取消預訂

如果在住宿期間發生任何意外情況，請先聯絡房東討論解決方案。 他們可能會立即協助您解決問題。 如果您想申請退款或取消預訂，我們可以協助您向房東提出申請。

傳送訊息給房東

你可以直接傳送訊息給房東，討論解決方案。 如果你與房東達成協議，申請就更有可能獲得批准。

在 72 小時內提出申請

你必須在發現問題後 72 小時內提出申請，才符合退款資格。

你可以：

• 請房東解決問題
• 申請部分退款
• 申請取消並獲得全額退款

如果房東同意，退款將退回至你原本的付款方式。 如果房東沒有回覆或拒絕，你可以向 Airbnb 尋求協助

你需要做的事情

• 收集證據：拍攝問題的相片或影片（例如：設施損壞）。
• 向房東提出申請：說明問題、新增相片，並說明你希望如何解決問題。
• 等待回覆：如果房東沒有提供協助，請要求 Airbnb 介入。 我們會查看房源的《重新預訂和退款政策》，以協助解決問題。

重大干擾事件

在極少數情況下，如果你的目的地發生大規模事件，導致你無法完成預訂，你可能符合資格根據《重大干擾事件政策》拿回退款。