透過Airbnb出租
打造舒適的入住體驗,獲得房客一致好評
對房東有哪些期待?
我們希望提供您明確的準則,讓您知道我們對房東的期待,往後每當您出租房源時,便能提供房客五星體驗。
每位房東一律需符合5項基本要求:整體評分、回覆率、退訂、預訂接受率以及基本設備與服務。除了上述要求外,入住房客也會對您的房源提供評價。
已經是房東了?查看您的進度,了解自己的狀況。
基本要求
為了讓房客能有舒適可靠的住宿體驗,所有的房源與房東都必須達成五項基本要求。
基本設備與服務
在旅程期間,每位房客都有盥洗所需用品可用,並能享受一夜好眠。如果您願意,我們也鼓勵您提供其他設備與服務,但您至少必須提供以下這些基本用品。
  • 衛生紙
  • 肥皂
  • 床單
  • 每位預訂房客至少要有一條毛巾
  • 每位預訂房客至少要有一個枕頭
即時回應
在房客聯絡您時快速及時的回覆,能顯現您是一個細心體貼的房東。透過您的回覆率,系統會測量您回覆預訂申請與預訂諮詢的頻率與速度。我們希望房東能在24小時內回應這類訊息。
接受預訂申請
沒有房客希望發送了四、五個申請之後才找到可訂的房源。因此如果您的日曆顯示房源可供預訂,我們希望您能接受大部分的申請。請確保房源的日曆準確反映可以出租的時間,這樣您才能獲得真正有空接待的預訂申請。您可以透過可訂狀態設定,屏蔽兩筆預訂間的日期,或預防收到當日或未來太久以後的預訂申請。
避免取消房客預訂
我們非常嚴肅看待取消預訂,也要求所有的房東避免取消房客的預訂,因為取消對於房客的旅行計劃會造成很大的影響!如果您取消預訂,將會受到相關處罰,包括繳納罰金。除非有特殊情況,我們要求房東盡量避免取消已確認的預訂。
獲得正面評價
不管預訂哪裡的房源,房客都希望確保房源品質穩定。在住宿結束時,房客可以針對在房源的住宿體驗給予評價,這也是我們評估房東的方法之一。您的整體評分是將您接待過的所有房客給予的評分平均而得的分數。
身為房東,您也有機會可以評價房客,針對房客的清潔度、是否有禮貌與溝通容易度給予評分。您的意見能協助我們,確保房客對待入住的房源有如對待自己家一般珍視、愛惜。持續受到房東檢舉的房客,可能會受到相關處罰。
獲得房客絕佳好評
我們發現,特別重視下列四個面向的房東,往往能獲得很棒的評價:房源的清潔度、準確的房源詳情、順暢的入住流程、主動的溝通態度。
清潔度
房客會期望房源與相片中一樣乾淨整齊,因此請務必預留充足時間,在房客退房後進行打掃清潔,尤其是您收到連續預訂時。
房客將有機會評價您空間的清潔度,您獲得的平均評分也會顯示在房源頁面。如果您持續獲得較低的清潔度評分,可能會受到相關處罰。
針對住宿體驗的期望
  • 請打掃房客有機會使用的每一個房間,尤其是臥室、浴室與廚房
  • 請檢查檯面或地面是否有頭髮、灰塵或發霉
  • 在兩筆預訂之間清潔整理房源:
  • 提供房客乾淨的床單、被套與毛巾
  • 請清除前一位房客留下的垃圾、食物及其他剩餘物品
秘訣
  • 您可在兩筆預訂之間預留出一些時間,讓自己有更充裕的時間為下一個房客做好準備。您可以更新預訂偏好,屏蔽兩筆預訂之間的一晚或兩晚
  • 您可以收取清潔費,將此費用拿來支付清潔用品或聘請專業清潔服務
  • 您可以將清潔用品留在房源內,房客如果不小心打翻飲料或弄髒了東西,都可以自行清潔
準確呈現的房源詳情
為房客設定適當的旅程預期,能讓您自己與房客都獲得更好的體驗。您可以提供清楚的資訊,並註明須知細節(如是否允許寵物入住等),協助旅客了解您的房源是否符合他們的需求。細節描述清楚的房源及個人資料,有助吸引正在尋找類似房源的房客。
房客將有機會評價您所提供資訊的準確性。
房源資訊
針對住宿體驗的期望
  • 及時更新且準確的地址(我們只會在房客預訂後分享您的地址)
  • 臥室與浴室的隱私相關細節準確
  • 房源相片能大致正確顯示空間的狀況與格局
  • 提供的設備與服務符合描述且功能正常
秘訣
  • 使用多張附說明的高畫質相片,並撰寫空間的詳細描述
  • 請提供《房屋守則》,註明房客需知的相關細節。您可以在守則中清楚說明房源允許或禁止的事物,如能否抽煙、攜帶寵物或允許其他訪客拜訪等。
  • 請讓房客知道房源中是否有不可進入的空間,例如車庫或閣樓
  • 針對意料之外但對房客住宿會有影響的因素,請據實以報。如果您的鄰居正在進行施工,產生噪音,或房客需要爬八層樓的樓梯才能到達房源,請務必告知房客。
設備與服務
請列出所有您提供的設備與服務,並確認每一項都確實具備,且狀況良好可供使用
每晚價格
請確保您的空間與您設定的價格相符。極高的價格可能會讓旅客認為您的房源非常奢華。需要訂價方面的協助?您可以看看所在地區其他房源的訂價,或開啟智慧訂價功能
輕鬆入住
為房客提供一份清楚簡單的入住說明,讓他們在舟車勞頓之後,能夠輕鬆入住。房客住宿完畢時,我們會請他們為該次的入住體驗評分。
秘訣
  • 為房源準備一份入住說明,我們會在房客入住的24小時前,將說明發送給房客,好讓他們了解所有入住需知的事項
  • 如果您計劃親自迎接房客,請務必事先約定好入住時間
  • 如果您提供自助入住,請將自助入住的詳細資訊新增到房源的房客資源區塊
  • 確認您的房客知道如果他們的旅程出現延誤或在最後一刻出現情況,應該如何聯絡您。
  • 請提供房客如何抵達房源的詳細指示,若要節省時間,您可以將這些資訊都放在《房屋使用指南》
在住宿期間為房客提供協助
無論您是不是與房客住在同一個空間,讓對方知道您可以隨時提供協助,是很重要的。住宿完畢時,您的房客將會針對溝通過程的清晰度與一貫性進行評分,而這些評價的平均分數將會顯示在您的房源頁面上。
秘訣
  • 主動與房客溝通,讓對方知道您可以隨時提供協助,並盡早與對方安排抵達後的入住事宜。如果您無法親自迎接房客,您可以在入住時間發送訊息給對方,確認一切進行順利。
  • 如果您確認了一筆預訂,但房源突然有所變動,請提早告知您的房客。
  • 下載Airbnb應用程式,就能隨時隨地回覆訊息。
  • 如果在房客入住期間您人不在當地,您可以告訴房客當地聯絡人的資訊。