適用房東的《基本守則》

為了讓房客住得舒適、安心，我們要求房東遵守以下規定：

• 房源描述準確度
• 兌現預訂和退款
• 及時溝通
• 房源乾淨度

當房東收到低評分時，我們可能會傳送訊息，鼓勵他們達到房客對品質的期望。 多次獲得低評分代表房源或房東可能未達到房客對品質的期望。

基本守則詳情

查看評分

帳號和房源應維持高整體評價，並避免有過多低評價。 我們發現，獲得好評的房東往往會專注於四件事：準確的房源詳情、兌現預訂和退款、及時溝通和乾淨度。

房源準確性

預訂時的房源頁面，以及房東針對房源所提供的任何其他說明，都應準確描述房源，並反映房源從入住到退房期間提供的功能和設備與服務，包括：

• 預訂詳情：房東只有在房客事先同意的情況下，才能變更已接受預訂的詳情（日期、價格等）。
• 位置：房源頁面上的位置資訊（地圖標記、地址等）應準確。 房源頁面也應該說明周圍環境中可能影響噪音程度的任何資訊。
• 類型、大小和隱私：房源頁面應準確描述房源類型（獨立房間、整套房源等）、房源設定（臥室數量、床鋪尺寸等）和隱私程度（是否有物業管理人員在現場、其他房客等）。
• 房源：提供的房源應為預訂的房源，房源頁面上的照片和描述應準確代表提供的空間（允許酒店類型的代表性庫存有一些細微差異）。 任何歪曲房源或誤導房客的內容都違反此政策。 如果房東使用 AI 或其他數位科技來編輯缺陷、隱藏損壞情況、新增不屬於房源的設備與服務或屬性，或以其他方式歪曲房源資訊，我們會要求房東移除這些內容。 房東只有在事先與房客達成協議，且房客已接受旅程變更申請的情況下，才能將房源替換成另一間房源。
• 設備與服務和《房屋守則》：房源頁面應揭露適用的《房屋守則》，並準確列出房源提供的所有設備與服務（按摩浴池、廚房、健身房等）和特色。 如果房源頁面上有註明提供「生活必需品」，房客就能使用清單上列出的所有物品。 如果有與設施使用相關的限制，也應在房源頁面上完整揭露（例如：泳池僅在一天中的特定時段或一年中的特定月份開放）。

兌現預訂和退款

房東應兌現已接受的預訂，提供可靠的入住體驗，並及時兌現退款或補償房客的承諾。

• 退訂：房東不應取消已確認的預訂，除非有某些超出房東控制範圍的正當理由。 即使是在這些情況下，房東也應盡可能提前取消預訂，如果需要協助，也請聯絡 Airbnb。
• 入住：房東應該讓房客在入住時（例如：正確的路線、更新的密碼等）和住宿期間能夠輕鬆進入房源。
• 承諾退款：房東應及時兌現承諾，退款或補償房客（例如：因設施損壞而向房客提供退款等）。

及時溝通

房東或房東搭檔應隨時回覆房客的諮詢，或在住宿前與住宿期間解決房客可能遇到的突發問題。

我們知道房東的時間很忙。 合理的回覆時間取決於具體情況，例如房客的諮詢性質和旅程階段。

舉例來說，如果房客就住宿期間的重要問題與你聯絡：

• 住宿前：
  • 如果距離入住日期還有 5 天以上，房東應在收到訊息後 3 天內回覆房客。 這是房客可能會聯絡你，以便取得更多資訊來規劃旅程細節的時候。
• 入住前和住宿期間：
  • 在接近入住時間時，或在住宿期間發生緊急問題（例如：預訂問題），請務必盡快回覆房客。 在這段期間，房東應該在當地白天收到房客訊息後的 1 小時內回覆。 在當地白天時段以外，如果房東沒有回覆，Airbnb 可能會立即為遇到旅程問題的房客提供協助。
  • 否則，當房客在住宿期間或入住後 5 天內提出其他問題時，最好在當地白天時段收到訊息後 12 小時內回覆。 這是因為如果入住時間在五天內，房客可能會開始旅程，並可能需要確認最終細節，如入住說明或房源位置。

房源乾淨度

在房客入住前，所有房源都應該一塵不染，且沒有任何安全隱憂。

• 健康與安全：房源內不應有黴菌、害蟲等健康危害。
• 乾淨度：房東應提供乾淨度符合高標準的房源（無大量灰塵、寵物毛屑、髒碗碟等）。
• 房客入住前的準備工作：房東應確保在每次住宿之間清潔房源（清洗寢具與毛巾、丟垃圾、吸塵、掃地、擦拭各個表面等）。

執行這些基本守則

我們致力於執行這些《基本守則》。 當有人檢舉違反基本守則的行為時，Airbnb 會嘗試聯絡房東，以了解發生了什麼事。

我們採取的行動可能包括向房東說明此政策、發出警告，並要求房東移除不實描述房源或誤導房客的內容。 如果屢次或嚴重違反這些基本守則的檢舉，房東或其房源可能會被停用或從平臺上刪除，房東可能會被阻止發佈新房源或失去超讚房東身分，房東搭檔可能會被阻止參與房東搭檔網絡或在新房源舉辦體驗，房東和房東搭檔的收款時間可能會被調整。

視違規情節而定，Airbnb 也可能會採取其他行動，例如：取消即將開始或進行中的預訂、從房東收款中退款給房客，和／或要求房東提供證據，證明已解決問題才能繼續出租。

此外，根據《房東退訂政策》，房東若取消已確認的預訂，或被認定為應對退訂負責，可能會面臨其他後果。 若房東因自身無法掌控的正當理由而取消預訂，Airbnb 可能會免除取消費用，並在某些情況下免除其他後果。

回報違規行為

Airbnb 鼓勵房客及時檢舉違反基本守則的行為。 當房客違反這些基本規則時，我們會要求他們：

• 與房東溝通，對方最有辦法快速解決問題。
• 請使用 Airbnb 訊息紀錄、相片等記錄問題。
• 如果房東無法解決問題，請聯絡我們直接回報問題，或透過協調中心申請退款。
• 留下誠實的評價與意見，以便房東在接待未來的房客時能作出改善。

針對違規提出申訴

房東可以聯絡用戶支援或透過我們提供的連結，就本政策的決定提出申訴。 在審核申訴時，我們會考慮房東提供的任何其他詳細資訊，例如：新的或更正的資訊、違反《評價政策》的行為，或其他相關違規情況。