滿足房客無障礙環境需求的建議

預訂房源之前，有無障礙環境需求的房客會希望能了解房源環境是否符合他們的需要。這些房客可以使用篩選條件，在 Airbnb 上搜尋提供特定設施的房源，例如：無台階出入口和身心障礙人士專用停車位。

確認適合輪椅使用者入住的房源也會納入「無障礙」房源類型。若想納入此房源類型，房源要有無台階入口，至少一間臥室和一間衛浴必須配備安全扶手或淋浴椅等輔助設施。

提供清晰、準確的房源資訊十分重要。歡迎參考以下指南，幫助你了解如何打造溫馨舒適的空間，讓有無障礙環境需求的房客可以放心預訂房源。

有助於讓房源脫穎而出的設施與服務包括：

• 身心障礙人士專用停車位
• 房客出入口通道光線充足
• 房客出入口有無障礙通道
• 通往房間的通道沒有台階
• 入口寬度超過 81 公分
• 無障礙淋浴間
• 廁所和／或淋浴間裝設安全扶手
• 淋浴椅或沐浴椅
• 固定式或活動式升降機
• 泳池或按摩浴池升降機

根據 Airbnb 的無障礙指引，所有無障礙設施都會接受審核，之後才會發布至你的房源頁面。若某項設施不符合指引或沒有在相片中清楚展示，我們可能會請你上傳另一張相片或從房源頁面刪除該項設施。

為每個房間分享多張相片有助房客確認房源是否符合他們的需求。

• 為每張圖片撰寫說明。 例如，你可利用衛浴相片的說明補充：「這是房源內唯一設有無台階出入口的衛浴。馬桶和淋浴間均設有固定式安全扶手。」

• 從不同角度拍攝相片。例如，你可以利用衛浴相片展示各個安全扶手的位置，以及通往馬桶和淋浴間的通道寬闊平坦。

進一步了解如何拍攝無障礙設施與服務

如果有房客傳送訊息以詢問房源的無障礙設施情況，請積極回覆。簡單的問答對雙方都能大有助益。

開啟對話的實用範例：

• 你對房源有哪些具體的疑問？
• 我可以做哪些調整，讓你住得更舒適一點？

請盡量配合房客的合理要求，例如調整物品的位置，方便房客活動自如。想一想能作出哪些細微調整，讓房客感到賓至如歸。建議如下：

• 移動家具，讓通往各房間與空間的通道更寬敞。
• 將毛巾、碗盤等家居用品放置在容易拿到的位置。
• 清除插座附近的障礙物。

溫馨提醒：無論房客是否有無障礙環境需求，房源不一定對所有房客來說都是完美的。然而，根據 Airbnb 的 《反歧視政策》，所有房東不得因房客有身心障礙而拒絕接受對方的預訂，也不得針對服務性動物收取寵物費；此類動物並非寵物。

你可以透過《在地指南》分享當地旅遊建議，藉此展現自己的待客之道並介紹你的城市。不妨提供餐飲、觀光、戶外活動等推薦內容。

在編排《在地指南》時，不妨想一想有無障礙環境需求的房客可能會需要什麼。例如，你可以列出設有坡道的餐廳、有平整路面的行走路線，以及設有無障礙座位的景點。你也可以分享大眾運輸資訊。

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