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    有關新型冠狀病毒疫情的出租/舉辦體驗常見問答

    有關新型冠狀病毒疫情的出租/舉辦體驗常見問答

    了解我們的政策和新計畫對你的意義。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年3月5日
    6 分鐘的閱讀時間

    更新日期:2020 年 3 月 20 日

    我們知道新冠病毒疫情帶來許多不確定性,包括疫情是否會影響你的出租/體驗事業。 為了進一步協助 Airbnb 全球社區,我們正密切留意大家提出的問題,並在下方提供部分問題的答案。 我們會根據疫情的發展持續更新此頁面,並提供更多答案。

    《特殊情況政策》是什麼?
    Airbnb 的《特殊情況政策》讓受到嚴重傷害或疾病、自然災害、旅行限制和其他意外事件影響的用戶,可以免費取消預訂。 在世界衛生組織 (WHO) 宣布新型冠狀病毒 (COVID-19) 為全球大流行病後,我們已將此政策的適用範圍擴大到全球*,適用預訂日期在 3 月 14 日(含)前,開始日期介於 3 月 14 日至 5 月 31 日之間的所有預訂。 至於已經開始的預訂、3 月 14 日後確認的預訂,以及開始日期在 5 月 31 日後的預訂,將照常適用原先的《退訂政策》。

    *中國大陸境內的國內旅行不適用此規定。 請參閱這篇文章,了解更多資訊。Luxe 或 Luxury Retreats 預訂須遵守《Luxe 房客退款政策》


    Airbnb 採取了哪些措施,以減緩退訂對房東/體驗達人帶來的影響?
    我們將投資 2.5 億美元,以分擔因新冠病毒疫情導致退訂而造成的損失。 對於根據《特殊情況政策》取消的預訂,我們將根據你的《退訂政策》,向你支付應得金額的 25%。 舉例來說,如果根據《退訂政策》,你應該收到 400 美元的退訂金額,我們會向你支付這筆款項的 25%(即 100 美元)。 如須了解更多詳情,請前往 Airbnb.com/250MSupport

    房客/參加者剛剛取消了我的預訂, 我該如何處理?
    我們深知,即使情有可原,取消預訂的狀況仍然可能令人沮喪。 但請明白,根據《特殊情況政策》退訂的房客/參加者本身已受到影響,取消預訂有助於保護整體社區的福祉。 如果房客透過此政策取消預訂,他們可以選擇獲得全額退款或 Airbnb 旅行基金。 我們會通知你,並自動開放日曆上的相應日期,以便你能夠接待其他旅客。此外,我們不會對這些取消的預訂收取任何費用

    房客/參加者自疫情災區出發, 我該怎麼辦?
    如果你擔心接待自災區出發的房客/參加者,或者覺得現在接待並不安全,可以透過平台取消符合條件的預訂。 接著你將收到預訂符合免費取消的通知,而房客/參加者會獲得全額退款。 建議你盡早傳送訊息給房客/參加者,解釋取消預訂的必要性。

    請注意,我們有《反歧視政策》需要您的配合。 受新冠病毒疫情影響,相關預訂須依照內部政策、官方指引以及符合條件的情況和地區之建議取消。

    如果我對接待的房客/參加者感到不放心,該怎麼辦?
    我們理解在這段不確定的時期,你可能會對接待房客/參加者感到擔憂。 在取消預訂前,請記得 Airbnb 的《反歧視政策》。 請務必以包容和尊重的方式對待每位旅客,這意味著大家應以相同的態度看待每筆預訂,並以同樣的標準做出取消預訂的決定。 我們彙整了一些準則和常見問題,你可以在此找到需要的相關資訊。

    身為房東/體驗達人,我可以採取哪些措施來減緩疫情對業務的影響?
    在這段充滿不確定性的時期,許多旅客選擇待在家中,但有些人仍在尋找當地住宿和計劃未來的旅程。 為了滿足這些旅客的需求,我們正努力宣傳採用彈性退訂政策的房源。 我們還整理了一些建議,協助各位盡可能減少疫情對業務的影響。我們也會繼續想方設法,協助大家度過難關。

    對於採用彈性退訂政策的房東,Airbnb 會提供哪些支援?
    我們已開發出一套工具和計畫,協助用戶能根據疫情發展作出調整,並在制定旅行計畫時能享有更多彈性。

    • 我們讓房客更容易找到採用彈性退訂政策的房源,像是新增篩選條件,方便房客搜尋這類房源。
    • 此外,我們也推出一項工具,方便房東/體驗達人退款給須要退訂的旅客。

    未來幾週內,我們會陸續推出加強版工具和計畫,屆時將和大家分享更多詳情。了解詳情

    Airbnb 是否會對已取消的預訂收取費用?
    根據《特殊情況政策》取消預訂時,旅客可以選擇全額退款,或金額含服務費的旅行基金。如果房東/體驗達人必須取消符合條件的預訂,我們不會收取任何取消費用。

    此外,我們也想澄清,根據此政策取消的預訂,我們將全額退還服務費,或提供等值的旅行基金。

    如果取消符合條件的預訂,我可以接受新的預訂嗎?
    即使你取消了預訂,仍然可以在這些日期接受新的預訂。

    如果取消符合條件的預訂,我會失去超讚房東的身分嗎?
    不會的。 根據《特殊情況政策》取消的預訂,不會影響保有超讚房東身分所須達到的退訂率門檻(1% 以下)。 進一步了解我們的審查標準和即將開始的超讚房東評估。

    若房東/體驗達人取消符合條件的預訂,會受到其他處罰嗎?
    不會的。 根據《特殊情況政策》取消預訂的房東/體驗達人,不會受到一般情況下適用的退訂處罰

    身為 Airbnb 體驗達人, 我須要了解哪些資訊?
    從 2020 年 3 月 18 日到至少 4 月 30 日止,所有體驗將暫停。 作出這樣的決定非常困難,因為 Airbnb 體驗旨在讓人們歡聚互動,而全球各地的衛生單位紛紛要求民眾避免群聚感染風險,並指出這是保護社區的最有效方式之一。閱讀這篇「說明中心」文章,了解最新消息。

    我能如何協助預防像新冠病毒這類的疾病傳播?
    根據美國疾病管制中心 (CDC) 指示,清潔常接觸的物品表面(如電燈開關、門把和櫥櫃把手)和定期洗手可大大確保你和房客的安全。閱讀我們的文章,了解更多美國疾病管制中心的清潔和衛生建議。

    各項活動紛紛取消。 Airbnb 的《特殊情況政策》有涵蓋這些預訂嗎?
    我們知道許多旅客預訂 Airbnb 住宿,是為了參加 Coachella 音樂節、德州南方音樂節 (SXSW) 、世界行動通訊大會等活動。 如果該活動已取消且不在《特殊情況政策》涵蓋的範圍內,建議房客/參加者查看預訂適用的《退訂政策》,並與房東/體驗達人協商處理方式。

    我們將推出一項工具,好讓房東/體驗達人可以針對這些不在《特殊情況政策》涵蓋範圍內的預訂退還款項。

    我出租的是 Airbnb Luxe 或 Luxury Retreats 房源, 《特殊情況政策》適用於我嗎?
    不適用。 《特殊情況政策》不適用於 Airbnb Luxe 或 Luxury Retreats 預訂,這些預訂須另外遵守 《Luxe 房客退款政策》

    我需要幫助, 在哪裡可找到線上資源?
    我們知道,當無法立即獲得答案時,可能會感到沮喪。 除了持續接聽來電、提供線上支援、盡速回覆電子郵件外,我們還建立了 Airbnb.com/COVID 專頁,致力協助用戶獲得所需支援與資訊。

    許多 常見問題都能直接在線上解決,特別是預訂適用《特殊情況政策》的相關情況。 你也可以前往我們的說明中心,尋找更多解答。 許多社區成員也會在社區中心分享建議和提供協助。

    我還有其他問題, 我該聯絡誰?
    如有任何疑問或需要退訂協助,請聯絡我們的客戶支援團隊。 我們會優先服務需要即時協助的旅客,若你的預訂開始時間是在接下來的 72 小時內,屆時再請與我們聯絡。感謝你的諒解與配合! 如果有緊急問題,請前往 Airbnb.com/COVID「說明中心」尋求答案。

    我們知道新冠病毒疫情會對你的業務造成影響,我們將盡全力提供協助。 感謝你的配合,與我們一同保護 Airbnb 社區的安全和福祉。

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    Airbnb
    2020年3月5日
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