與房客有效溝通

請務必在房客入住前提供所有重要須知給對方，包括路線指引和入住房源的方式。根據《待客基本守則》，你應盡快回覆並處理房客提出的問題。

房客順利入住之後，仍請即時回覆他們可能有的任何問題。你可以試試以下即時回覆的祕訣：

• 下載 Airbnb 應用程式到手機中並開啟通知。你可以透過簡訊、電子郵件或直接在應用程式中接獲通知。
• 使用快速回覆功能。擬好草稿並儲存訊息，以便在房客詢問常見問題時可以快速送出訊息回覆。
• 試試自動傳送訊息的功能。借助這項工具，房客將能在關鍵時刻（像是預訂後或入住前）收到自動傳送的訊息。
• 安排房東搭檔 在你無法查看手機或電子郵件時，協助回覆房客的訊息。

當有房客預訂你的房源時，請傳送一封親切的歡迎訊息。展現同理心且不擅作假設才是理想之道。

請記得在以下關鍵時刻聯絡房客：

• 抵達前：至少在原定抵達時間 24 小時前，提供清楚的路線和入住指引給房客。
• 入住時：即時回覆房客的問題，確保對方能順利進入房源。
• 第一晚之後： 傳送簡短的訊息，詢問房客第一晚的住宿情況，保持良好的溝通。
• 退房前：提醒房客退房時間，以及任何退房須知，像是隨手關燈或將暖氣調低。
• 離開後：傳送一則簡短的訊息表達感謝，這也可能會提醒房客要留下評價。