適用房源的《重新預訂和退款政策》

生效日期： 2025年2月6日

如果房東在入住前取消預訂，該怎麼辦

如果房東在入住前取消預訂，房客可以獲得全額退款，並在適當情況下， Airbnb會根據可訂價格協助房客找到類似的房源。

Airbnb通常會將房客原本的款項轉換為預訂旅行基金，方便房客即時重新預訂，但房客隨時可以向原本的付款方式申請退款。 如果預訂旅行基金在72小時後未使用，旅行基金的金額將退還至房客原先的付款方式。

如果其他預訂問題打擾住宿，該怎麼辦

房客必須在發現後72小時內檢舉預訂問題。 如果我們確定預訂問題打擾了房客的住宿，我們會向房客提供全額或部分退款，或協助房客尋找類似的房源，具體取決於可訂價格。 重新預訂協助或退款金額取決於幾個因素，包括預訂問題的嚴重程度、對房客的影響、受影響的住宿部分、房客是否離開住宿、其他減輕因素以及提供的預訂問題證據的強度。

適用哪些預訂問題

「預訂問題」一詞指的是以下情況：

• 房東會在入住前取消預訂。
• 房東無法為房客提供住宿。
• 入住時不適合居住，包括但不限於以下任何原因：
  • 不合理的乾淨和衛生。
  • 包含安全或健康危害。
• 住宿與廣告大不相同，包括但不限於以下任何原因：
  • 不準確的空間類型（例如整套房源、獨立房間或合住房間）。
  • 房間類型或數量不準確（如臥室、浴室和廚房）。
  • 住宿的位置不準確。
  • 房源頁面沒有透露房東、其他人或寵物在住宿期間會在場。
  • 房源頁面上沒有或無法使用的特殊設備與服務（例如泳池、按摩浴缸、主要電器、暖氣和空調系統）。

如何申請重新預訂協助或退款

若要申請重新預訂協助或退款，預訂的房客必須在發現預訂問題後72小時內聯絡我們或房東。 申請應提供相關證據，例如相片、影片或房東的條件確認，我們將使用這些證據來確定預訂問題是否發生。

本政策對旅居主人的影響

如果房東取消預訂或其他預訂問題會打擾房客的住宿，房東將不會收到收款，或將收款減少給房客的款項。

在大多數情況下，我們會嘗試確認旅客對房東的疑慮。 房東也可以聯絡我們，對房客對預訂問題的說法提出異議。

其他注意事項

本政策適用於法律允許的最大範圍內，這可能意味著不可排除的保證。 當本政策適用時，它將控制並優先於預訂的《退訂政策》。 在向我們提出申請之前，房客必須在可行時通知房東，並嘗試直接與房東解決預訂問題。 在解決問題時，房客可以直接透過協調中心向房東申請退款。 根據本政策，我們可能會減少退款金額，或調整任何重新預訂協助，以反映房東直接提供的退款或其他救援。 作為提供重新預訂協助的一部分，我們可能但沒有義務支付新住宿費用。 我們也可能會為房客提供將已取消預訂的價值用於新住宿或獲得旅行基金的選項，以代替現金退款。

如果房客證明及時報告預訂問題不可行，我們可能會允許根據本政策延遲報告預訂問題。 本政策不適用於房客、同行者、同行者或寵物造成的預訂問題。 提交詐騙申請違反了我們的《服務條款》，可能會導致帳號終止。

我們根據本政策的決定具有約束力，但不會影響可能可用的其他合約或法定權利。 房客或房東可能必須採取法律行動的任何權利均不受影響。 本政策不是保險，任何房客或房東都沒有支付保費。 本政策下的所有權利和義務均屬於預訂的房客和房東，不得轉讓或指派。 對本政策的任何變更都將根據我們的服務條款進行。 本政策適用於住宿，但不適用於體驗預訂。