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    最新消息:根據《特殊情況政策》取消預訂

    最新消息:根據《特殊情況政策》取消預訂

    自 1 月 20 日起,Airbnb 將為全體用戶帶來更公平的政策
    作者:Catherine Powell,發布日期:2020年9月23日
    7分鐘的影片
    最後更新日期:2020年9月24日

    摘要

    • Airbnb 的全球出租與體驗部門主管分享了我們將如何調整《特殊情況政策》的退訂涵蓋範圍,以更加滿足全體用戶的需求

    • 更新後的《特殊情況政策》將適用於開始日期在 2021 年 1 月 20 日(含)後的預訂

    大家好:

    我是 Airbnb 的全球出租與體驗部門主管 Catherine。在此為各位帶來第四期的房東和體驗達人消息分享。希望你們已經在資源中心看過我的其他最新消息影片

    在過去的幾個星期中,我很高興能在 Airbnb 的工作坊中與你們許多人會面。一直以來,我也都有在閱讀各位的留言和電子郵件;內容常常提及《特殊情況政策》,並表示該政策為你們帶來許多退訂方面的困擾。

    因此,我想與大家分享我們正在採取哪些措施,以提高該政策的透明度,為房東和體驗達人提供更公平的服務。

    根據 Airbnb 現有的《特殊情況政策》,旅客可以在兩種情況下取消預訂並拿回退款:

    • 未預期的個人情況,例如須履行義務擔任陪審員、航班取消等
    • 地震或大流行病等重大事件

    在本次的政策更新中,我們將排除這些個人情況。對於開始日期在 2021 年 1 月 20 日(含)之後的住宿和 Airbnb 體驗預訂*,如果旅客遇到與個人相關的情況,將不再符合《特殊情況政策》的退訂與退款資格。

    這項變更意味著,這些個人情況將根據房東/體驗達人採用的《退訂政策》處理,而旅客是否能破例拿回退款,也將取決於你們。

    我們知道,有時候,意外的個人情況可能會導致各位無法出租房源或舉辦體驗。對此,我們也擬定了相關的處理計畫,以避免大家因為這些意外情況而受到處罰。

    請注意,對於未來不可預知的重大事件(包括任何大流行病),本政策大致上將維持不變。

    如果對《特殊情況政策》的更新內容有疑問,請前往 Airbnb 的資源中心,查看我們為各位整理的相關問答。希望你們也能觀看上方的影片,在本次的影片中,我提到了政策更新的詳情,並進一步分享了我們作出這些調整的原因。

    感謝各位與我們分享寶貴的意見,我從中受益良多,而我也期待在接下來的房東/體驗達人工作坊中與大家見面。

    歡迎隨時在社區中心透過 @Catherine-Powell 直接標記我。即使我無法一一回覆,但你們的留言我一定會仔細閱讀。

    在接下來的幾個星期,我們還有許多內容要與各位分享,而我會很快就會分享下次的最新消息

    *《特殊情況政策》不適用於 Airbnb Luxe 預訂,這些預訂須另外遵守《Luxe 房客退款政策》

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    摘要

    • Airbnb 的全球出租與體驗部門主管分享了我們將如何調整《特殊情況政策》的退訂涵蓋範圍,以更加滿足全體用戶的需求

    • 更新後的《特殊情況政策》將適用於開始日期在 2021 年 1 月 20 日(含)後的預訂

    Catherine Powell
    2020年9月23日
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