《重大干擾事件政策》

概覽

一般來說，Airbnb 預訂的退訂和退款都是根據房源的《退訂政策》處理。如果因發生大型事件導致旅客無法完成預訂，或受限於法律規定而無法完成預訂，則可能適用《重大干擾事件政策》（以下稱「政策」）。在本政策適用的情況下，無論預訂的《退訂政策》為何，旅客都可以取消預訂並收到退款、旅行基金和／或其他補償。房東／體驗達人可以免費或免責取消預訂，但是房源／體驗日曆上已取消預訂的日期將不開放預訂。

本政策適用於正在進行或在生效日期（含）後開始的住宿和體驗預訂，除非 Airbnb 另行通知用戶。《重大干擾事件政策》並非保險。

涵蓋的情況

如果在預訂後發生下列情況，使得預訂所在地受到影響，並導致旅客無法完成、或者受限於法律規定而無法完成正在進行或未來的預訂，即屬於本政策的涵蓋範圍（在本政策中稱為「事件」）：

宣布公共衛生緊急狀態和流行病：政府宣布爆發流行病、全球大流行疾病或進入公共衛生緊急狀態。地方性流行病（如流感）或該地區的常見疾病（如泰國的瘧疾）不包括在內。新冠肺炎不在《重大干擾事件政策》的涵蓋範圍內。

政府旅遊限制：政府機構實施強制性旅遊限制，如疏散令。這不包括不具約束力的旅遊警示和類似的政府指引。

軍事行動和其他敵對行為：戰爭、敵對行為、入侵、內戰、恐怖主義、爆炸、炸彈襲擊、叛亂、暴動和造反。

基礎公共設施大規模中斷：基礎公共設施（如暖氣、水電）長時間中斷，而影響特定地區絕大部分的住戶。

自然災害：發生自然災害和其他惡劣天候。對於特定地區十分常見且可預測的天候或自然現象（例如：在佛羅里達州颶風季節發生的颶風），只有當這類情況導致本政策涵蓋的其他事件發生（如強制疏散令或基礎公共設施大規模中斷），而使得預訂無法完成，才可納入涵蓋範圍。

如果預訂受到本政策涵蓋的事件影響，後續流程是什麼？

若發生大型事件，我們會評估情況，以確定《重大干擾事件政策》是否適用。如情況符合資格，受影響的地區將適用此政策。至於時間範圍，則是我們預判旅客因該事件而無法完成預訂，或受限於法律規定而無法完成預訂的這段時間。若預訂不在所述的地區和時間範圍內，則可能不適用本政策；但如果房東／體驗達人無法出租／舉辦體驗，仍可免責取消。我們會持續監控這些情況，並視情況調整涵蓋範圍。如果你認為本政策適用於你的預訂，請聯絡我們以了解是否符合資格。

未涵蓋的情況

我們明白，你無法控制的其他情況可能會打亂你的計畫。對於上面未列出的情況，你的預訂仍須遵守房東／體驗達人針對該房源／體驗設定的《退訂政策》。

本政策未涵蓋的常見事件包括：

• 影響旅客前往旅行目的地的事件，但影響預訂所在地的事件除外
• 突發的受傷或疾病
• 政府規定的義務，如擔任陪審員或出庭作證
• 不具約束力的旅遊警示或其他政府指引（未達到旅遊禁令或限制的標準）
• 為某項活動而預訂，爾後該活動取消或時間有異動
• 與本政策涵蓋的事件無關的交通中斷情況，例如：航空公司無力償債、交通運輸業罷工和因維修而導致道路關閉

對於本政策未涵蓋的預訂，我們建議旅客和房東／體驗達人找出雙方都可接受的安排，如全額或部分退款，或者更改預訂日期。請注意，任何未在預訂的《退訂政策》中明定的退款均由房東／體驗達人自行決定。Airbnb 並未參與或保證此類退款。

本政策對房東和體驗達人的影響

如果預訂情況屬於《重大干擾事件政策》的涵蓋範圍，房東和體驗達人可以免費或免責取消預訂。如果房東／體驗達人根據本政策取消預訂，房源／體驗日曆上取消預訂的日期將不開放預訂。如果根據本政策取消了預訂，房東／體驗達人將不會收到已取消預訂日期的款項；如果款項已發放，則會在下一筆收款中扣除該退還的金額。

無論預訂情況是否屬於本政策的涵蓋範圍，房東和體驗達人可基於某些正當理由（如房源嚴重損壞）免費或免責取消預訂。如果房源不適合居住或與房客預訂的房源不符，房東有義務取消預訂；否則可能會導致房源被移除、現有預訂被取消並向房客退款，直到房源適合居住並與房源描述一致才可恢復，房東也將因此違反《待客基本守則》，並可能產生不利後果，最嚴重會導致帳號被移除。

其他注意事項

本政策並不限制你根據當地法規享有的權利，Airbnb 根據本政策作出的任何決定都不影響你的法定權利。