《重大干擾事件政策》

概覽

一般來說，Airbnb 預訂的退訂和退款都是根據房源／體驗／服務的《退訂政策》處理。在罕見情況下，若因發生大型事件導致預訂無法完成，或因法律限制無法進行，則可能適用《重大干擾事件政策》（以下稱「政策」）。在本政策適用的情況下，無論預訂的《退訂政策》為何，客人都可以取消預訂並收到退款、旅行基金和／或其他補償。房東或達人可以免費或免責取消預訂，但是房源、服務或體驗日曆上已取消預訂的日期將不開放預訂。

本政策適用房源、服務和體驗預訂，並適用於正在進行或在政策生效日期（含）後開始的預訂，除非 Airbnb 另行通知用戶。《重大干擾事件政策》並非保險。

涵蓋的情況

如果在預訂後發生下列情況，影響預訂地點，並導致未來或進行中的預訂無法完成，或因法律限制無法進行，則屬於本政策的涵蓋範圍（在本政策中稱為「事件」）：

官方宣布的公共衛生緊急狀態和流行病：政府宣布爆發流行病、全球大流行疾病或進入公共衛生緊急狀態。地方性流行病（如流感）或該地區的常見疾病（如泰國的瘧疾）不包括在內。新冠肺炎不在《重大干擾事件政策》的涵蓋範圍內。

政府旅遊限制：政府機構實施強制性旅遊限制，如疏散令或就地避難令。 這不包括不具約束力的旅遊警示和類似的政府指引。

軍事行動和其他敵對行為：戰爭、敵對行為、入侵、內戰、恐怖主義、爆炸、炸彈襲擊、叛亂、暴動和造反。

基礎公共設施大規模中斷：基礎公共設施（如暖氣、水電）長時間中斷，而影響特定地區絕大部分的住戶。

不可預見的自然災害和惡劣天候：例如地震、海嘯等無法預測的自然災害，以及龍捲風等無法預測的惡劣天候。這不包括特定地點可預見的事件，詳情請見下文。

如果預訂受到本政策涵蓋的事件影響，後續流程是什麼？

若發生大型事件，我們會評估情況，以確定《重大干擾事件政策》是否適用。如情況符合標準，受影響的地區將適用此政策。至於時間範圍，則是我們預估該事件會導致預訂無法完成或因法律限制無法進行的這段期間。若預訂不在所列的情況和時間範圍內，則可能不適用本政策；但若房東或達人無法接待、提供服務或舉辦體驗，仍可免責取消。我們會持續關注相關情況，並視情況變化調整適用範圍。如果你認為本政策適用於你的預訂，請聯絡我們以了解是否符合資格。

未涵蓋的情況

我們明白，你無法控制的其他情況可能會打亂你的計畫。對於上面未列出的情況，你的預訂仍須遵守房東或達人針對該房源、服務或體驗設定的《退訂政策》。

本政策未涵蓋的常見事件包括：

• 影響客人或令其無法成行，但未影響預訂地點的事件
• 意外傷害或突發疾病
• 政府規定的義務，如擔任陪審員或出庭作證
• 不具約束力的旅遊警示或其他政府指引（未達到旅遊禁令或限制的標準）
• 為某項活動而預訂，爾後該活動取消或改期
• 交通中斷情況，例如：航空公司破產、航班取消、交通運輸業罷工和因維修而導致道路關閉
• 對於某些地區來說十分常見且可預期的天候或自然現象，例如：佛羅里達州颶風季的颶風，或北半球冬季的寒流。除非此類情況導致本政策涵蓋的事件發生，使預訂無法完成，例如政府發布強制性旅遊限制

對於本政策未涵蓋的預訂，我們建議客人和房東或達人找出雙方都可接受的安排，如全額或部分退款，或者更改預訂日期。請注意，任何未在預訂的《退訂政策》中明定的退款均由房東或達人自行決定。Airbnb 並未參與或保證此類退款。

本政策對房東和達人的影響

如果預訂情況屬於《重大干擾事件政策》的涵蓋範圍，房東或達人可以免費或免責取消預訂。如果房東或達人根據本政策取消預訂，其房源、服務或體驗日曆上已取消預訂的日期將不開放預訂。如果根據本政策取消預訂，房東或達人將不會收到已取消預訂日期的款項；如果款項已發放，則會在下一筆收款中扣除該退還的金額。

無論預訂情況是否屬於本政策的涵蓋範圍，房東或達人仍可基於某些正當理由（如房源嚴重損壞）免費或免責取消預訂。若房源不適合居住，或與客人預訂的服務內容不符，房東／達人有義務取消預訂。否則可能會導致房源／體驗／服務被下架、現有預訂被取消並向客人退款，直到房源適合居住、服務內容與頁面描述一致為止。以上行為也會違反《待客基本守則》，可能導致不利後果，情節嚴重者帳號可能遭到移除。

其他注意事項

本政策並不限制你根據當地法規享有的權利，Airbnb 根據本政策作出的任何決定都不影響你的法定權利。