房客取消或變更預訂時，會發生什麼事？

生活中常會發生意外的情況，而房客有時不得不取消或變更預訂。如果房客取消，根據房源的《退訂政策》及房客多早取消預訂，你可能仍會收到款項（我們稱為「收款」）。

這篇文章將說明在房客取消、變更預訂，或申請部分退款時，具體會發生什麼情況。

如果房客取消預訂，你的《退訂政策》將適用。如果你有待收款項，系統通常會在房客預定入住時間 24 小時後發放款項。

舉例來說，如果你採用《稍嚴退訂政策》，而房客在離入住時間不到 7 天時取消，你將獲得所有住宿晚數的全額費用，但不含稅金與其他費用。我們將在預定入住時間的 24 小時後發放此款項。如果房客沒有入住，你就不會收到清潔費、寵物費或額外房客費。

你將可以在交易紀錄中隨時查看每筆過去的收款或調整的費用。

進一步了解收款方式

如果房客變更預訂，我們通常在新入住時間 24 小時後才會發放退款。如果你提供的是長期住宿，便會收到這些預訂的每月收款。

舉例來說，如果房客原定在 6 月 10 日入住 10 天，但根據房源《退訂政策》，在還有足夠時間的情況下申請改成在 8 月 10 日入住 10 天，而你也批准該申請，我們將在新入住時間 24 小時後發放你的收款。

如果房客在住宿期間變更預訂，你未來的收款將會受到影響。

舉例來說，房客預訂了 20 晚的住宿並已入住，我們會在入住時間 24 小時後發放收款。但如果對方不得不取消並在第 10 天退房，而房源採取《彈性退訂政策》，你會收到已住晚數的款項，加上額外一晚的費用。

如果房客入住房源之後，沒有看到預期的設備，或預期的設備已損壞，他們也許可以要求部分退款。舉例來說，如果按摩浴池突然壞掉了，而且這是別墅中的主要特點，房客可以聯絡你並要求部分退款。

當然，你無法控制房客是否變更或取消預訂。不過，你可以仔細閱讀我們為房客設計的《退訂政策》，並選擇適合你的選項，確認這樣的房源設定合理。

另外，建議你定期維護空間，並與房客溝通重要的事項，確保房源隨時能用來出租待客，而且你也能在發生問題時提供協助。

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