與旅人溝通的基本學問

與旅人妥善溝通是締造良好住宿體驗的第一步。由旅人表示有興趣入住旅居的一刻開始，直到對方退房之後，如果旅居主人全程保持溝通清晰、及時，不但能協助旅人安心入住旅居，更有助獲得好評。

保持透明。三藩市的旅居主人Daniel表示，在說明旅居情況時，自己一向知無不言，言無不盡。他說：「你所描述的旅居情況和旅人抵達時實際看到的情況，兩者必須一致。說明旅居優點時，不妨先留一手，讓旅人抵達後發現地方比想像中更出色，而非相反情況。」

保持好奇心。不妨問問旅人需要甚麼才可在住宿期間感到舒適和賓至如歸，以營造共融的環境。展現同理心，而非暗自揣測，才是理想之道。

隨時提供協助。三藩市的星級旅居主人Annette喜歡對旅人說：「如果有任何物品需要維修，不論嚴重與否，你無需自行處理。只需立即與我們聯絡，讓我們來處理。」至於常見的問題，資深旅居主人會使用快速回覆為旅人提供答案。

流露關心。小小的貼心舉動，可以讓你與旅人擁有美好體驗。旅人不時表示，如在住宿期間遇到問題，他們最重視的往往是旅居主人如何回應。

訂單查詢：旅人聯絡你並要求預訂旅居時，往往希望盡快收到回覆。應盡量在24小時內回覆所有旅人查詢。

迅速回覆不但可以讓旅人感到滿意，回覆率也是成為星級旅居主人的標準之一。你可以使用排定發送訊息功能，以便提前計劃，及時與旅人分享資料。

收到訂單時：如果收到來自旅居主人的「感謝預訂」訊息，旅人通常會很高興。

不妨使用旅人的個人資料，為對方度身訂造歡迎訊息。你可以在歡迎訊息內，詢問對方的興趣、來自哪個地區、平日有甚麼嗜好之類的問題，亦可趁機提出其他問題，例如到訪目的，以及有哪些同行旅伴等。

抵達前：請務必提供清晰的指示和入住資料，協助旅人順利抵達旅居。

你可以在旅居分頁的提供予旅人的資料部分填妥所有項目，包括旅居路線指引、入住指示和WiFi資料，預先為旅人解答常見問題。旅人可以在預定入住時間前48小時於「旅程」分頁上查閱這些資料。

入住時：一眾旅人（尤其是歷來被邊緣化的社群成員）均表示自行辦理入住手續可讓他們感覺更輕鬆自在。你亦可製作旅居使用指南，說明旅居內各種系統及電器的使用方法。

第一晚後：不少旅居主人表示，他們喜歡與自己正在接待的旅人保持聯絡；主動聯絡對方，詢問是否一切順利不失為好辦法。

旅人退房前：列明旅人在退房前需要完成的事項。旅人退房前一日，我們會提醒對方的退房時間及相關指示。

旅人離開後：即時為旅人撰寫評價是理想做法。請以尊重的態度撰寫評價，並使用相同的標準評價每一位旅人。有些旅居主人亦會發送訊息，感謝旅人入住。