如何避免種種出租挑戰

儘管你已盡了最大努力，問題有時候難免還是會發生。也許是房客找不到你留下的鑰匙，或是水管塞住了。雖然大問題的很少會出現，但細心的房東總會為意想不到的情況作好準備。

來自加州奧克蘭的超讚房東 Diana 分享了有關應對出租挑戰的建議。

社區在出租的過程中扮演了重要的角色，而這當中也包括幫助你順利經營出租業務的人。

Diana 說道：「我們手邊隨時備有水電工和清潔人員的姓名及電話號碼。當我出遠門時，也會請姐妹暫時照應，好為房客提供協助。就算碰到問題，我們也不會置之不理。」

比起快速修理漏水的管道或壞掉的暖氣，還有什麼是更重要的呢？那就是防患未然。

Diana 表示：「我每年都會按照維修清單檢查房源。有些工作會由我自己負責，有些則交由專業人員處理。每間房源的狀況都不一樣，重要的是精心維護房源，讓房客享有良好的住宿體驗。」

Diana 的年度維修清單包括：

• 清理排水溝內的殘枝落葉
• 檢查所有暖氣、通風設備和空調是否正常運作
• 清洗無法輕易觸及的天窗，保持室內光線充足

與房客有效溝通的重點在於真誠和務實。

Diana 表示：「溝通永遠不嫌多，但很重要的一點是，不要過度承諾。即使還沒找到解決方法，我也會讓房客知道目前的情況。」

所以當水管在房客抵達前破裂時，Diana 便立即拿起電話。

她說：「我打給房客，告訴對方我們正在處理這個狀況，並詢問是否可以延後入住時間。同時，我也延長了退房時間，並送上一瓶葡萄酒和感謝字條，他們對此感到十分開心。對許多房客來說，開誠布公的溝通和一點小心意，無論是葡萄酒還是當地咖啡廳的禮物卡，都意義非凡。」

Diana 表示：「我們房源的門比較麻煩，即使我已經在《房屋使用指南》和入住說明中解釋如何開門，房客往往還是不知道怎麼做。當發生這種情況時，我總是會傾聽他們的不滿情緒，然後透過電話或當面耐心地告訴對方如何開門。」

多年來，Diana 透過聆聽房客的意見學到以下幾點：

• 安裝無鑰匙門鎖，讓入住更輕鬆
• 提供充足的室外照明，讓夜間抵達的房客順利入住
• 提前詢問行程資訊，並再次提醒入住和退房時間

房客提早抵達、延遲退房，以及清潔等相關問題可能會帶來不便。請參考以下建議，有助你避免問題發生：

• 告知對方明確的入住與退房時間，並解釋原因（例如：「為保留足夠時間讓清潔人員打掃房間，請在下午 3 點後入住」）
• 設定預訂偏好，以預留更多時間清潔
• 如果你知道房客會提早抵達，不妨考慮讓對方寄存行李
• 在房源描述和入住說明中提供重要細節（比方說，如何進入房源、房源外觀等），有助於對方了解實際情況

• 提供《房屋使用指南》，說明如何連上 WiFi 和使用操作複雜的電器