如何迎接你的首批 Airbnb 房客

在首批房客抵達之前，你可能會感到緊張。不過，我們會全程為你提供協助。想從迎接首批房客開始，就為對方創造美好的住宿體驗嗎？快來看看這份五步驟指南。

接待房客的工作是從入住之前就要開始做的。快速回覆房客的訊息，讓對方能感受到你真的在乎他們的需求。

這些入住前的溝通互動，也是讓對方了解實際情況的絕佳機會。實用建議：

• 誠實為上。房客可能忽略了重要的房源描述。如果你、家人、其他人或寵物也會與房客共享同一個空間，建議你讓對方知悉。
• 展現你的好奇心。向房客展現包容性，詢問對方的需求，以便提供舒適且賓至如歸的住宿體驗。
• 善用簡易回覆工具。你可以使用 Airbnb 的訊息功能或應用程式，隨時隨地回覆房客的問題。
• 提前規劃。如果想要向多位房客傳送類似的資訊，不妨使用訊息工具節省自己的時間。

你可以在「房源」分頁的房客資訊部分填妥所有欄位，包括前往房源的路線、入住指示和 Wi-Fi 等資訊，以解答房客的常見問題，讓對方能輕鬆入住。這些資訊會在入住時間 48 小時前分享到房客的「旅程」分頁。

曾有房客（尤其是在社會上屬於弱勢族群的人）向我們表示，自助入住讓他們感到更自在。不過，如果你就住在附近，不妨詢問房客是否希望有專人迎接入住。

瀏覽《包容待客指南》

房客會期望在 Airbnb 上預訂的房源是乾淨的空間。如果房客發現臥室充滿灰塵或廚房有碎屑，便可能會對你的房源留下壞印象。

掉落的毛髮會讓人反感，因此請務必在床單、毛巾、地板與衛浴等毛髮常堆積的地方加強清潔。另外，擺放太多個人物品可能會讓空間顯得雜亂不堪，所以請將這類物品收進衣櫥或其他這類看不到的地方。

房客偏好各不相同，不過有些物品與資訊是大家都希望能隨手可得的。你可以考慮以下幾點：

• 在房源中事先備好生活必需品，像是毛巾、床單、洗手乳及衛生紙
• 更新你的《房屋使用指南》，為房客提供重要資訊，包括禁止進入的空間、Wi-Fi 使用指示等等
• 製作《在地指南》，與旅客分享你最愛的餐廳、雜貨店、咖啡廳等好去處
• 讓房客在遇到問題時可以隨時透過簡訊、電話或電子郵件聯絡你
• 將水電工、網路電信公司客服等相關服務的聯絡電話，或者鄰居的聯絡方式放在顯眼的地方

房客退房後，便有機會能為你的空間寫評價。你獲得的前幾則評價，是決定你的 Airbnb 出租事業成功與否的關鍵。在你收到三則評價之後，房源頁面上即會顯示平均星級評分，並可能會影響你在搜尋結果中的排序。